강의/병원 CS 연구회/중량구 서울의료원

시작일 : 2012년 9월 15일 종료일 : 2012년 9월 15일

오후2시~오후4시 1시30분 강의, 30분 질의응대 위치약도 http://www.seoulmc.or.kr/location/location01.asp 첨부1 세미나 프로그램 제 59회 병원CS연구회 추계 정기세미나 프로그램 무더위와 폭우로 힘든 여름을 보내고 어느덧 결실의 계절인 9월이 다가오고 있습니다. CS연구회에서는 9월 15일 서울의료원에서 병원고객만족 향상과 관련된 풍성한 내용을 가지고 추계 세미나를 개최하게 되었습니다. 주제는 CS변화를 가져오게 하는 직원들에게 제공되는 CS교육의 효과성을 높이기 위한 다양한 방법의 CS교육방법을 함께 연구하는 장이 되고자 합니다. 이번 세미나는 특별히 병원 마케팅계에서 오랫동안 연구과 실무경험을 갖고 계신 리얼메디의 이 창호대표님을 모시고 특강도 듣고, 병원CS교육방법에 대해 함께 고민하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 9월 15일(토) 1시30분~2시 등록 및 회원 소개 2시~4시 특강 “CS 패러다임의 변화” - 이창호(리얼메디대표) 4시~4시10분 Coffee Brake 4시10분~5시 사례발표 “고객 맞춤형 CS 교육사례” - 권영미 (병원CS연구회 학술이사, 가톨릭대학교 부천성모병원CS팀장) 5시~6시 회원 병원별 CS교육 개발사례 그룹워크숍 6. 6시~8시 저녁식사 및 화합의 시간