본문 바로가기

병원콜센터컨설팅

돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
환자 상담, 응대만 달라져도 매출이 오릅니다! 에카에서 환자상담기법 꿀팁 알아가세요~ " 안녕하세요~^^ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! " 내원을 해서 얼굴을 직접 보고 환자에게 신뢰를 주는 것도 중요하지만, 대부분의 경우, 환자 상담을 어떻게 해 주느냐에서 환자들은 내원 결심을 하게 됩니다. 그 . 러 . 나 환자 상담, 결코 쉽지만은 않죠... 간단한 예약이나 문의, 찾아오는 법 등의 문의만 주신다면 좋겠지만, 실제로는 감정적인 고객들도 있고, 생각치도 못했던 질문을 주시는 분들도 있어 곤혹스러운 경우가 이만저만이 아닙니다. 하지만, 이러한 고객들의 니즈를 해결해주면 매출을 책임져주는 충성 고객을 늘릴 수 있기 떄문에 환자 상담, 어려우면서도 중요한 부분이라고 할 수 있습니다, 이처럼 절대 버릴 수 없는 환자상담기법! 예상치 못했던 돌발 상황을 돌파하여 매출을 상승시키는 충성 고객을 .. 더보기
우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까? 전화응대 무료 모니터링 이벤트 "내원마케팅이 진짜 병원마케팅" 우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까?전화응대 무료 모니터링 이벤트병원콜센터컨설팅을 무료로 체험해 볼 수 있는 기회! - 병원마케팅 범람의 시대입니다. 주위 병원 중 병원마케팅을 하지 않는 병원을 찾는 편이 빠를 정도로 모두다 병원마케팅에 열을 올리고 있습니다. 하지만 많은 병원들이 대외적인 마케팅 하나로 고객을 사로잡을 수 있을 것이라고 생각하고 있습니다. - 대외적인 병원마케팅은 단순히 우리를 모르는 고객에게 우리의 병원을 알리고 관심과 궁금증을 심어주는데 효과가 있습니다. 잠재고객층을 만드는 것, 그것이 대외적인 병원마케팅의 궁극적 효과입니다. - 잠재고객층을 우리의 고객으로 변모시키기 위해 우리는 내원마케팅을 병행해야 합니다. 내원 병원마케팅을 통해서 신규환자를 확보 할 수 있고, 기존 고객의.. 더보기
병원입지보다 중요한 병원마케팅 성공사례 병원입지 선정보다 중요한 병원마케팅 병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 되는 걸까? - 많은 병원관계자 분들이 병원입지를 중요하게 생각하고 또한 그것에 많은 관심을 기울입니다. 입지는 병원마케팅에 있어 중요한 요소입니다. 하지만 병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 잘 되는 것일까? 조심스러운 부분일수는 있지만 이렇게는 말씀드릴 수 있습니다. 병원입지가 상당히 좋은 병원임에도 불구하고 경영난에 빠지는 병원을 여럿 봤습니다 - 오늘 좋은 병원입지가 내일은 나쁜 병원입지가 될 수 있습니다. 병원입지라는 것은 조건에 의해 달라지는 환경적 요소입니다. 그렇기 때문에 좋은 병원입지를 찾아 헤매기 보다는 병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다고 말씀 드리고 싶습니다. 입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다는 것. -.. 더보기
내구성이 강하고, 지속성이 강한 병원마케팅방법은? 내구성이 강하고 지속성이 강한 병원마케팅방법은? 요새 병원 어떻습니까?경기가 좋지 않다고 하니 별다른 병원마케팅방법 없이도 병원운영을 잘 하시던 분들도 많은 연락을 주십니다. 사실 이럴 때 일수록 내구성이 강한 병원마케팅방법이 필요합니다. 어떤 병원마케팅방법이 필요할까요? 불황일 때도 지속적으로 성장하기 위해서는 고객접점능력을 향상시키기 위한 병원마케팅방법이 필요합니다. - 고객접점은 피할래야 피할 수 없는 부분입니다. 고객과 병원이 접촉하는 접점으로 그 순간의 인상이 많은 부분에 영향을 줍니다. 고객이 갖는 병원에 대한 이미지를 결정지으며, 이로 인해 결제 성공율에 많은 영향을 줍니다. 병원마케팅방법 중 외부광고는 일시적인 것이 많습니다. 경기 상황에 따라 신규 문의수의 변동폭도 커지는 편입니다. 하지.. 더보기
병원매출을 3배 늘리는 병원마케팅 성공사례 2가지 신환유치를 통해 병원매출을 늘리는 병원마케팅 방법은 크게 2가지가 있습니다 첫 번째, 병원 신규 문의량을 늘리는 방법두 번째, 신규 문의량 중에서 예약유도를 통해 내원율을 높이는 방법입니다. 일반적으로 대부분의 원장님들은 병원마케팅이라고 한다면 외부 병원마케팅이라 생각하십니다. 그리고 병원 신규문의량을 늘리기 위해 , 바이럴 병원마케팅 혹은 키워드 병원마케팅 등 여러 가지 외부 홍보에 신경을 쓰고 계십니다. 기존에 100건 신규문의가 오던 병원이 200건의 신규문의가 온다면 병원매출이 올라가는 건 당연지사입니다. 그렇기 때문에 대부분의 병원에서는 외부 병원마케팅에 대단히 많은 투자를 하고 있습니다. 병원마케팅의 범람시대입니다. 어느 병원에서건 너나 할 것 없이 병원마케팅에 고액을 투자하고 있는 상황입니다.. 더보기
우리 병원콜센터 200% 활용하는 방법 2가지 - 병원매출 증가시키는 병원콜센터컨설팅 우리 병원콜센터 200% 활용하는 방법 2가지 이전에 비하면 병원콜센터를 도입한 병원이 많아졌습니다.정확히 말하자면 다양한 인터넷 병원광고와 병원마케팅 때문에 늘어난 상담문의 전화를 받기 위한 병원콜센터가 늘어났습니다. 사실 전문적으로 병원콜센터를 운영하는 병원은 그다지 많지 않을 것입니다. 바로 말했듯이 주로 병원에서는 병원콜센터의 의미를 단순히 상담전화 응대 이상 그 이하로도 생각하지 않기 때문입니다. - 사실 병원콜센터를 문의전화만 받는 창구로 생각하기에는 그 활용도가 너무 다양합니다. 병원 내원고려 환자의 70% 가까이가 병원콜센터를 통해 내원하게 됩니다. 고객을 맞는 첫 번째 장소이기도 하고 병원방문을 고려하는 고객들의 문의처인 동시에 제일 먼저 영향을 주는 장소가 되고 있기 때문입니다. 병원콜.. 더보기
병원콜센터 200% 활용으로 우리병원 신환 매출 늘리는 방법 병원콜센터컨설팅 병원콜센터 활용으로 우리병원 신환 늘리는 방법 우리 병원콜센터에 걸려오는 상담문의 전화 중 2~30%이상은 신규고객들의 첫 전화일 것입니다. 하지만 병원콜센터에서 실제 상담전화를 들어보면 고객이 묻는 것에 대한 정보만 전달하고 나서 끊어버리는 통화가 대부분입니다. 문의를 주셨던 고객이 다시 병원콜센터에 전화를 줄 때까지 기다리는 방법밖에 없을까요? 병원콜센터 처음 걸려오는 고객을 100% 만족시켜 내원을 유도하는 방법은 없을까요? 과연 신환증가를 위해서는 병원콜센터의 어떠한 노력이 필요할까요? 우리는 한 명의 신규고객이 우리 병원콜센터에 전화를 걸도록 하게까지 이미 많은 광고비용을 지불했습니다. 지불된 광고의 효과로 인터넷의 수많은 후보 병원들 중 선정되어 고객과의 첫 통화가 연결 되었다는 사실을 잊어서.. 더보기