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병원콜센터

돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
에카와 함께라면 만들 수 있습니다! 병원 변화의 시작, 병원상담실장 교육! 안녕하세요, 리얼메디입니다! 병원 매출… 다른 병원들은 뭔가 쭉쭉 올라가는 것 같은데, 우리 병원만 멈춰있는 듯한 느낌이 들고 계시진 않나요? 다른 병원과 뭔가 확연히 차이가 난다기에는 우리 병원도 뒤쳐지지 않는 것 같은데 도대체 왜 이런 차이가 나는 걸까요? 정답은 바로 " 직원 " 에게 있습니다! 매출의 중심이 되는 고객과의 접점의 순간, 고객과 맞닿는 최전방 과연 그곳엔 누가 있는 걸까요? 고객 접점의 모든 것을 업그레이드하여, 불안정하고 일시적인 상승이 아닌 안정적인 매출 상승을 이끌어내는 에카의 병원상담실장교육과 함께라면 전 직원이 훌륭한 에이스로 거듭날 수 있습니다. 병원 변화의 시작, 에카에서 경험하세요! " 저는 위대한 직원을 믿습니다. " -by. ECCA (에카) 병원 변화의 시작은 직.. 더보기
"매출 성장엔진의 주축은 직원입니다!" 에카 병원직원교육, 병원직원관리 전화위복컨설팅 안녕하세요, 리얼메디입니다. 어딜 가나 직장 내 에이스는 있다는 것 알고 계시죠? 그러나 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 시스템이라면 굉장히 리스크가 높다고 할 수 있는데요. 그렇다면 에이스에 의해 매출이 좌지우지 되는 고객응대시스템이 아닌, 시스템이 에이스로 발전하여 매출 성장을 이루는 방법은 없을까요? 정답은 바로, " 에카의 병원직원교육 컨설팅, 병원직원관리 " 에 있습니다! 병원의 가장 큰 고민을 에카에서 해결 해 드립니다! 언제 그만둘지 모르는 직원들 하고싶은 건 많지만, 할 수 있는 것이 없다? 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 것은 리스크가 매우 높은 시스템입니다. 에이스 직원이 그만두면? 병원 매출이 당연히 떨어질 수밖에 없습니다. 특정 에이스가 병원을 이끌어 나가는 것이 아니.. 더보기
에카콜마스터컨설팅 "우리 병원을 살리는 콜마스터 컨설팅! 병원전화 응대" 안녕하세요, 리얼메디 입니다. " 이번에 소개해드릴 내용은 에카의 콜마스터 컨설팅, 병원전화응대 입니다. " 보통, 병원에서 콜마스터라고 한다면 전화 상담, 문의 등을 관리한다고 생각하시는 분들이 많을텐데요! 그렇다면 여기서 질문! "우리 병원이 입소문도 타고, 내원 환자 수도 있는 것 같은데 왜 경쟁 병원에 매출로 밀리는 것일까? " 정답은 바로 콜마스터 컨설팅에 있습니다. 에카에서 진행하는 콜마스터 컨설팅은, 단순한 일차원적인 관리가 아닌 고객과 통(通) 하고 체계적인 조직 문화를 만들어 병원의 모든 것을 업그레이드 시킵니다. 광고비를 많이 쓰고 있는데도 신규 환자가 늘지 않나요? 진료 만족도는 낮지 않은데 소개 환자가 생각만큼 늘지 않나요? 직원들이 자주 바뀌어서 인수인계에 힘들어하나요? 우리 병원.. 더보기
에카콜마스터세미나 "우리병원콜마스터는 바로 나" 안녕하세요 리얼메디입니다. "이번에 소개해드릴 내용은 에카의 콜마스터세미나입니다." 병원에서의 콜마스터라고 하면 대부분 전화상담직원들, 즉, 상담직원들을 생각하실것입니다. 맞습니다. 에카에서 진행하는 콜마스터세미나는 전화상담뿐만이아닌 병원 내부 직원들의 소통및 병원 매출에까지 영향을 미칠 수 있는노하우를 전수하고 있습니다. 직원들간 소통이 어렵다면? 상담을 잘 하고 싶다면? 매출을 올리고 싶다면? 에카의 콜마스터세미나 추천드립니다! 첫째로, 콜마스터교육 콜마스터세미나에서는 콜마스터교육을 통해 직원들 스스로 메뉴얼을 만들고 성장 할 수 있는 조직문화를 만들어가는 교육을 함으로써 직원들간의 소통뿐만이 아닌 환자와의 거리까지 가까워져 환자로 하여금 병원내원시 만족도가 높아 질 수 있습니다. 둘째, 콜센터 활용.. 더보기
병원콜센터 100% 활용을통한 병원매출성장 최근 많은 병원들이 인터넷과 모바일을 통한 병원마케팅과 광고를 함으로써 이에 따른 상담문의수가 늘어남에따라 병원콜센터를 도입하는 병원들이 많이 증가하였습니다. 병원콜센터를 도입한 병원들이 많이 증가하였지만 전문적인 시스템을 갖춰 운영하는 병원들은 많지 않습니다. 단순히 문의전화와 상담전화 등의 방법으로만 활용하는 병원들이 무척이나 많습니다. 병원콜센터 100% 활용하기위한 3가지방법 규모가 크지 않은 병원일수록 직원 한명한명의 영항이 매출에 큰 영향을 주기때문입니다. 우리병원에 한번이라도 문의를 주었던 환자관리가 잘되면 초진예약율 상승과 더불어 병원 매출에까지 영향을 주기때문에 병원콜센터의 자체메뉴얼을 통해 환자내원유도및 초진예약을 상승시켜야합니다. 병원콜센터를 운영하면서 해당 진료에대한 이해도와 설명의.. 더보기
우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까? 전화응대 무료 모니터링 이벤트 "내원마케팅이 진짜 병원마케팅" 우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까?전화응대 무료 모니터링 이벤트병원콜센터컨설팅을 무료로 체험해 볼 수 있는 기회! - 병원마케팅 범람의 시대입니다. 주위 병원 중 병원마케팅을 하지 않는 병원을 찾는 편이 빠를 정도로 모두다 병원마케팅에 열을 올리고 있습니다. 하지만 많은 병원들이 대외적인 마케팅 하나로 고객을 사로잡을 수 있을 것이라고 생각하고 있습니다. - 대외적인 병원마케팅은 단순히 우리를 모르는 고객에게 우리의 병원을 알리고 관심과 궁금증을 심어주는데 효과가 있습니다. 잠재고객층을 만드는 것, 그것이 대외적인 병원마케팅의 궁극적 효과입니다. - 잠재고객층을 우리의 고객으로 변모시키기 위해 우리는 내원마케팅을 병행해야 합니다. 내원 병원마케팅을 통해서 신규환자를 확보 할 수 있고, 기존 고객의.. 더보기
우리병원 신규문의 고객 한번에 사로잡는 병원마케팅, "신규환자 사로잡는 병원홍보는 따로 있다?! 우리병원 신규문의 고객 한번에 사로잡는 병원마케팅"신규환자 사로잡는 병원홍보는 따로 있다?!" - 병원마케팅은 점점 다양해지고 있습니다. 하지만 많은 병원들은 병원마케팅의 효과가 적어지고 있다고 말하고 있습니다. 요즘 우리 병원은 어떻습니까? - 지금은 누구라 할 것 없이 병원마케팅에 대부분 투자를 하고 있는 상황입니다. 그런데 대부분의 병원들이 신규환자의 관심만 끄는 병원마케팅에만 머무르고 있습니다. 혹시 우리 병원도 그렇지 않은가요? - 지금 우리 병원마케팅 상황은 어떤가요? 아래 질문에 해당사항을 체크해보세요. □병원마케팅에 투자를 하고 있지만 매출은 제자리 걸음이다.□문의전화는 오고 있지만 내원하는 환자수는 적다고 느껴진다.□병원 상담신청 1건당 평균 발생비용이 13~18만원이라는 사실을 모르고 .. 더보기
병원입지보다 중요한 병원마케팅 성공사례 병원입지 선정보다 중요한 병원마케팅 병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 되는 걸까? - 많은 병원관계자 분들이 병원입지를 중요하게 생각하고 또한 그것에 많은 관심을 기울입니다. 입지는 병원마케팅에 있어 중요한 요소입니다. 하지만 병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 잘 되는 것일까? 조심스러운 부분일수는 있지만 이렇게는 말씀드릴 수 있습니다. 병원입지가 상당히 좋은 병원임에도 불구하고 경영난에 빠지는 병원을 여럿 봤습니다 - 오늘 좋은 병원입지가 내일은 나쁜 병원입지가 될 수 있습니다. 병원입지라는 것은 조건에 의해 달라지는 환경적 요소입니다. 그렇기 때문에 좋은 병원입지를 찾아 헤매기 보다는 병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다고 말씀 드리고 싶습니다. 입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다는 것. -.. 더보기

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