병원입지보다 중요한 병원마케팅 성공사례

병원입지 선정보다 중요한 병원마케팅

병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 되는 걸까?

- 많은 병원관계자 분들이 병원입지를 중요하게 생각하고 또한 그것에 많은 관심을 기울입니다. 입지는 병원마케팅에 있어 중요한 요소입니다. 하지만 병원마케팅 정말 병원입지 하나면 다 잘 되는 것일까? 조심스러운 부분일수는 있지만 이렇게는 말씀드릴 수 있습니다. 병원입지가 상당히 좋은 병원임에도 불구하고 경영난에 빠지는 병원을 여럿 봤습니다 

- 오늘 좋은 병원입지가 내일은 나쁜 병원입지가 될 수 있습니다. 병원입지라는 것은 조건에 의해 달라지는 환경적 요소입니다. 그렇기 때문에 좋은 병원입지를 찾아 헤매기 보다는 병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다고 말씀 드리고 싶습니다. 

입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다는 것.

- 병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 한다는 것은 무엇일까? 그것은 바로 브랜드 가치를 확장하는 것입니다. 브랜드가치는 곧 심리적 거리입니다. 물리적 거리는 변동 될 수 있지만, 심리적 거리는 고객과 이어주는 연결 체가 되는 것입니다. 물리적 거리보다 정신적, 심리적 거리를 중요하게 여기는 것 그것이 바로 브랜드가치를 확장하는 것입니다.

많은 이들이 손안에 넣고 싶어하는 명품이 되라!

- 명품은 브랜드 가치의 대표라고 말할 수 있습니다. 명품은 많은 이들이 손안에 넣고 싶어 합니다. 상품에도 가치가 느껴지지만, 서비스에서 조차 가치가 느껴지기 때문에 더욱 그 가치가 높게 평가됩니다. 소비자는 그 친절함과 서비스를 기대합니다. 병원의 서비스도 같습니다. 환자들은 병원의 응대를 통해 그 병원의 가치를 떠올립니다. 그렇기 때문에 고객의 최초응대는 상당히 중요합니다. 병원의 첫인상이 병원브랜드의 가치를 좌지우지 할 수 있습니다.

 

브랜드가치와 전화응대의 상관관계

- 보통 병원은 바쁘다는 핑계로 전화응대에 소홀하기 십상입니다. 또한 그냥 걸려오는 전화니 받는다는 생각인 분들도 많습니다. 하지만 전화응대를 전략적 병원마케팅 수단이라고 여긴다면 간과하기 힘든 부분입니다. 

- 우리 병원은 어떻습니까? 전화응대를 병원마케팅 수단이라고 생각하고 전략적으로 움직이고 계십니까? 전화응대와 고객응대를 병원마케팅 수단으로써 인식하면서 전화 받는 곳의 변화만으로도 매출이 2~3배 가까이 상승했던 성공사례도 있었습니다. 

 

내부 프로세스를 확립해야 지속적으로 병원이 성장 할 수 있습니다.

- 병원의 입지도 중요합니다. 하지만 그보다 더 중요한 것은 내부 프로세스를 확립을 통해 브랜드가치를 구축해 나가는 것입니다. 내부 프로세스를 확립해야 지속적으로 병원이 성장 할 수 있습니다. 

- 여기서 잠시 병원에 처음 내원하는 신규환자들의 비율을 집어보자면,

절반 가량은 병원마케팅 광고홍보를 통해서 였고,

나머지 절반 가량은 소개환자를 통해서 였습니다.

- 기본적인 병원마케팅 대응만으로 신규 환자를 유입하는 것은 어려운 일이 아닐 수 있습니다. 하지만 내부 병원마케팅의 확립으로 소개환자를 끌어내는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그렇기 때문에 외부 병원마케팅과 내부 병원마케팅은 동시에 진행이 되어야 합니다. 

그렇다면 어떻게 해야 내부 프로세스를 제대로 확립할 수 있을까? 

- 핵심은 직원입니다. 그리고 직원들이 이루어 나가는 고객응대가 핵심전략입니다. 고객응대가 잘 되야 환자가 다시 찾을 수 있는 병원이 될 수 있습니다.

- 혹자는 이렇게 말했습니다. "병원마케팅이란 쉽게 말해 환자가 우리병원에 오고 싶게 만드는 것" 

- 고객이 응대를 통해 혹은 첫인상을 통해 병원브랜드의 가치를 인식한다면 그 또한 병원마케팅의 일환이 될 수 있습니다. 고객과의 첫만남인 고객상담전화이나 내원한 신규환자의 첫 응대 모두 중요한 병원마케팅요소입니다.

직원들을 중심으로 완성해나가는 병원콜센터컨설팅

- 리얼메디 병원콜센터 컨설팅은 고객접점의 모든 역량을 업그레이드 합니다. 고객접점의 최전방인 전화응대부터 온라인 상담, 내원고객상담, 사후관리까지 모든 접객을 병원마케팅 수단으로써 강력한 힘을 발휘할수 있도록 컨설팅합니다. 

매출성장을 위해서 필요한 3포인트가 있습니다.

신규환자증가 : 전화상담과 인터넷상담으로 그 역할

구매단위증가 : 내원상담과 내부마케팅으로 그 역할

반복구매증가 : 사후고객관리와 모니터링으로 그 역할

병원콜센터 컨설팅을 통해 병원매출성장의 지속성을 달아드립니다.

리얼메디 마케팅컨설팅 관계병원 600개 돌파기념

전화응대 모니터링 무료 신청 이벤트

병원마케팅 컨설팅 업체 리얼메디에서 병원마케팅 컨설팅 관계병원 600개 돌파 기념으로 전화응대 모니터링을 무료로 해드립니다. 과연 우리병원 전화응대가 이대로 괜찮을까 의문점을 가지셨던 분들께 좋은 기회가 될 것이라고 생각합니다. (무료 신청은 리얼메디 싸이트를 통해 가능합니다.)

병원콜센터컨설팅 자세히보기
PC버전 자세히보기
모바일버전 자세히보기