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병원고객관리

병원마케팅 병원에 VIP고객이 왜 필요한가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 효율적인 고객관리를 통해서 어떤 마케팅이 가능한지를 알려드리려고 합니다. 병원 또한 환자를 통해서 수입을 얻고 있기 때문에 환자라는 고객을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그중에서도 병원에서 특별하게 관리해야 할 VIP고객을 선정하는 일도 아주 중요한데요. 그렇다면 병원에서 VIP고객이라고 하면 어떤 고객을 선택해야 하는지, 어떤 기준으로 선정해야 하는지 어려운 고민이 될 수 있습니다. 병원에서 생각하는 VIP고객은 소개를 많이 하는 고객입니다. 지난 번 글에서 알려드렸던 것처럼 병원이 가져야 할 이미지 중 가장 중요한 부분은 치료에 대한 신뢰와 검증이라고 할 수 있습니다. 때문에 우리 병원을 왔던 환자가 다른 환자에게 병원에 대해서 이야기한다는 것만큼 좋은 홍.. 더보기
광고비는줄이고 병원매출성장은UP 안녕하세요 리얼메디입니다. 광고비는많이 쓰고 있지만 매출은 그대로다? 광고역시 매출성장에 도움을 주지만, 병원마케팅 이제는 더이상 광고가 다가 아닙니다.현재 우리병원의 고객 관리와 고객DB관리를 한다면 앞으로 우리병원매출성장은 희망적일 수 있습니다. 대부분의 병원에서 쌓여있는 고객DB를 제대로 활용하지 못하고 있습니다.고객DB만 제대로 활용만 하더라도 광고보다 더 좋은 병원마케팅 효과와 병원매출성장을 경험할 수 있는데 말입니다. 경영에 성공한 원장님들의 경영노하우를 살펴보니 그 노하우는 바로고객정보를 소중히 기록,관리,활용하는 것에 있었습니다. 꼭 이런병원들에게 고객DB마케팅세미나를 추천드립니다. 병원마케팅효과 더이상 광고비 추가 투자없이 신규문의를 늘리고 싶다.안정적인 신규문의를 확보하고싶다.소개환자를.. 더보기
[병원고객관리개념/고객관리교육]병원고객관리 개념 병원고객관리4 - 병원고객관리 개념 병원도 서비스업에 속하고 있고 고객의 방문수에 따라서 병원의 매출에 지대한 영향을 끼치게 됩니다. 그럼 병원 매출에 영향을 끼치는 고객은 어떻게 관리를 해야 하며 왜 관리를 해야 할지 동영상을 통해서 알아보도록 하겠습니다. 고객관리의 개념은?병원에서의 고객관리의 단꼐는 크게 세가지로 구분되어 질 수 있습니다. 치료전, 치료중, 치료후로 크게 세단계로 나누어 질 수 있습니다. 치료 전 단계에서는 병원에서 직원이 전화응대와 함께 홈페이지의 온라인 상담을 통해서 고객과 마주하게 되며 치료 중 단계에서는 접점관리 직원들의 직접적인 고객응대와 함께 고객응대에서 이루어지는 직원의 친절함까지도 평가를 하게 되며 치료후 단계는 사후관리로 여러가지가 있을 수 있는데 해피콜을 한다던지 .. 더보기
[칼럼]병원마케팅 - 신규환자유입 VS 고객관리CRM [칼럼]병원마케팅 - 신규환자유입 VS 고객관리CRM 고객관리정책, 신규환자유입을 위한 상담의 전문성부터 글: 리얼메디 대표 이창호(chlee@realmedi.com) 최근 불황이 장기화되면서 다수의 병원들에게 절대절명의 숙제가 고객관계경영(CRM- customer relationship management) 또는 고객관계관리가 병원마케팅의 핫이슈로 다뤄지고 있다. 본인은 주로 1차 의료기관중 비급여 진료가 많은 성형외과, 피부과, 치과, 한의원이 병원마케팅 진행을 하고 있다. 그러나 사실 이런 비급여진료 중심의 병의원이라고 하더라도 지금까지는 고객응대와 고객접점(’이라는순간적인 응대서비스에 개선의 노력이 집중되었다면 이제는 좀 더 장기적인 고객관계 관리를 위해 시각이 바뀌어졌다고 할 수 있다. 이는 서.. 더보기
[병원마케팅]병원 살리는 우수인재로 차별화하라! 전세계의 많은 유명 CEO들의 공통적인 경영전략의 근간은 인재경영이라고 한다. 어떤 조직체이든 그 만큼 사람이 중요하다는 것이다. 하지만 아직 의료계의 현실은 의사외 다른 스텝들에게 인재경영은 공허한 선전문구와 같다는 생각을 자주하게 된다. 많은 의사들이 인재를 경영할 줄 모른다. 그리고 인재를 만들 수 있는 경영환경을 모른다. 이런 점들은 개인의 가치관과 연결되어 있기도 하지만 의료계의 지배적인 성격이라고도 볼 수 있다. 하지만 이제는 더욱더 병원들 간의 무한경쟁으로 더 이상 구태의연한 인적자원관리로는 경쟁에서 살아남을 수 없음을 알고 있을 것이다. 그렇다면 무한경쟁에서 살아남을 수 있는 병원의 인적자원관리를 어떻게 할 것인가? 의사가 경영자이자 의료스텝이라는 이중적인 속성을 과감히 던지고 각 각자가 .. 더보기
[병원마케팅/병원홍보] 좋은 병원입지 만들기 '마음의 거리를 좁히자' 좋은 병원입지 만들기 '마음의 거리를 좁히자' 과연 좋은 입지란 무엇일까? 설령 좋은 입지를 찾았더라도 영원히 좋은 입지로 존재할까? 이제 간판과 내걸면 환자들이 내원하는 시대는 끝났다. 과거의 좋은 입지라고 해서 얘기되는 좋은 입지는 더 이상 좋은 입지로 볼 수 없다. 그리고 개원초 좋은 입지라는 곳이 시간이 지나도 좋은 입지로 존재할까? 그렇다고 시시각각 변화는 시장상황에 따라 좋은입지를 찾아 병원이 이동해야 할까? 개원초 반짝하는 환자 숫자를 보고 입지를 잘 선정했다고 안심할 지 모르지만 누군가 해당 지역이 좋은 입지임을 알고 경쟁적으로 들어올 것이기 때문이다. 과거 관습적인 측면에서 좋은 입지란 첫 번째 도시 재개발이나 신도시개발 지역이다. 이런 개념에서 접근하는 병원들은 종합병원급 규모로 접근할.. 더보기
[병원마케팅] 네이버 키워드광고 업종 전문 교육(성형외과, 피부과, 한방병원) 리얼메디 이창호 대표님께서 이번주 네이버 키워드광고 업종전문교육에서 강의를 하시게 되었습니다. 작년에 이어서 두번째 강의를 하시는 것인데 키워드광고를 통해 접근한 가망고객을 어떻게 실질적 유효환자로 전환 시킬 수있는지 그 방법을 모색해 보는 소중한 시간이 될 것 같습니다. 교육 목적 성형외과, 피부과, 한방병원을 운영하시는 광고주님을 모시고 병원 관련 키워드로 검색하는 이용자 분 석과 함께 경쟁 업체의 광고 패턴과 트랜드 분석, 키워드광고 활용 전략에 대해 안내드립니다. 병원 고객 관리/상담 전략과 함께 고객의 life cycle에 맞춰 광고효과를 분석하는 방법에 대해서도 안 내할 예정이므로 병원 업종 광고주님의 많은 참석을 부탁드립니다. 교육 내용 Time Session Speaker 14:00 ~ 1.. 더보기
[병원마케팅/병원광고] 치료법과 의료수가 차별화로 신뢰차별화 신뢰가 차별화돼야 성과를 만든다. 병원마케팅에서 마케팅요소 7가지에 따른 차별화전략이 있다. 그리고 이 마케팅 요소들을 어떻게 차별화하고 믹싱해야 하는지가 병원마케팅의 핵심이다. 오늘날 마케팅이라함은 전사적 차원에서 운영돼야 하며 그렇기 때문에 마케팅이라고 하는 것이 단지 광고 홍보만을 의미하는 것이 아니다. 병원마케팅믹스의 중요요소에 대해 여러 학자들의 견해들이 있지만 첫째, 병원마케팅에서 제품(products)이라 함은 ‘치료법’에 해당된다. 둘째, 가격(price)은 ‘의료수가’라고 할 수 있다. 셋째, 유통(place)은 ‘입지’를 넷째, 수입촉진(promotion)은 환자유입과 고객관리를 일컫는다. 다섯째, 프로토콜(protocol)로 진료프로세스의 약속을 말한다. 여섯째, 물적증거(physic.. 더보기
[병원마케팅/병원광고]병원마케팅을 위한 다음 검색트랜드의 활용 [병원마케팅/병원광고]병원마케팅을 위한 다음 검색트랜드의 활용 병원마케팅을 진행하면서 지금 유저들의 검색추세가 어떻게 되는지 궁금할 때가 많이 있다. 성형외과의 경우 여름으로 접어들면서 제모, 지방흡입, ppc등의 키워드의 검색추세가 어떻게 되어 가고 있는지 궁금할 것이며 그리고 이것을 기초로 하여 병원마케팅전략 수립의 기초로 판단하고 병원마케팅에 활용할 수 있는 기초적인 판단 근거로 활용 할 수도 있을 것 같다. 또한 경쟁병원 또는 이웃병원과 내 병원의 검색추세는 어떻게 되는지 몹시 궁금해 질수 도 있다. 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 것이 바로 다음에서 서비스 하고 있는 다음의 검색트렌드 서비스이다. 자, 그러면 이제 검색트렌드 서비스를 활용해 보자. 다음 검색창에 궁금한 키워드와 트랜(렌)드차트라.. 더보기
[병원고객관리/병원마케팅] 휴대폰 상담 솔루션으로 고객과 더욱 가까워 지세요!!! 갈수록 치열해지는 의료기관들의 경쟁속에서 고객들의 상담 질문에 빠른 답변은 강력한 경쟁력을 갖추는 일이 됩니다. 특히 고객들이 인터넷이라는 자유로운 상담환경에서 질문을 쉽게 올리듯이 더욱 더 자유로운 환경, 즉 휴대폰의 단순 메시지 보내기 기능으로 의료상담을 할 수 있도록 한다면 더 많은 고객들에게 귀 의료기관의 관심도를 증폭시킬 수 있을 것입니다 불경기에는 즉각적인 응대로서 시간절감과 이용의 편리성을 더욱 제공해야 고객들에게 더 많은 내원문의를 받을 수 있기 때문에 이런 휴대폰 상담솔루션은 특히 미용클리닉 중심의 비급여 진료 병원들에게는 필수 조건이라고 해도 과언이 아닙니다. 아울러 지금까지 기존 고객들에게 병원의 새로운 정보를 전달하는데 있어 40자의 문자메시지 또는 이메일을 통하여 전달하는 경우가 .. 더보기