본문 바로가기

병원고객관리

대한치과위생학회가 준비한 제2탄 무료세미나 안내 대한치과위생학회가 준비한 제2탄 무료세미나 안내 불황을 초월하는 병원마케팅 ‘3R’ 전략 대한치과위생학회는 2009년 학회 회원을 위한 무료세미나를 개최하게 되었으며 제2탄으로 불황을 초월하는 병원마케팅 ‘3R’ 전략이란 제목으로 병원들이 “고객들과의 최초응대에 대한 경쟁력을 강화하라(Reply)”, 둘째, “소개환자관리에 대한 정책을 운영하라(Recommendation)”, 셋째, “위기탈출을 할 수 있는 인재를 육성하라(Retraining)”라는 주제로 공감을 불러일으킬 수 있는 세미나를 준비하였으며, 병원마케팅 ‘3R’전략의 실행에 앞서 실천적인 입장과 사례 설명중심으로 진행하는 리뷰 세미나로 준비하였습니다. 많은 참여 부탁 드립니다. 강의일시 n 2009년 5월9일 토요일 오후6시30분~9시30분.. 더보기
[병원마케팅교육] 리얼메디 병원마케팅슈퍼바이저 과정 3기 수강생 모집!!! 리얼메디에서는 병원마케팅,병원광고,병원홍보를 중점적하여 교육이 이루어지고 있는 병원슈퍼바이저 과정 3기 수강생 을 모집합니다. 여러분의 적극적인 지원부탁 드립니다. 병원마케팅슈퍼바이저과정3기 수강생 모집 병원마케팅 슈퍼바이저라 함은 병원의 마케팅관련 모든 업무를 기획, 주관, 관리, 감독을 하는 사람으로서 지금까지 병원에서 사무장이라고 불리던 직업과 차별되는 것으로 병원업무 중 특히 병원의 서비스정신의 실천과 함께 병원수입의 극대화 목적을 수행할 수 있는 병원마케팅의 이론과 실무를 모두 갖춘 감독자라고 할 수 있습니다. 지금까지 병원마케팅이 광고나 홍보가 아니며 아울러 의료기관이 고객, 즉 환자의 응대중심의 서비스마케팅으로 국한되어 있었다면 소위 병원마케팅 믹스 요소 중 의 7가지 요소를 병원경영전략의 .. 더보기
[병원마케팅] 불황도 초월하는 병원마케팅전략 ‘3R-환자응대,소개환자관리,교육’ 불황이란! 전세계가 불황이라는 아픈 시름을 토해내고 있다. 하지만 아직도 많은 병원들이 불황에 대한 개념의 이해를 잘 못하고 있는 것 같다. 불황은 그 어느 때 보다 강력한 행동 변화를 요구하지만 실제로 많은 병원들은 대증적(對症的) 처세만을 생각하고 있음을 올해 초 의협신문의 병원경영 설문조사의 통계를 보고 회의적인 생각을 지울 수 없다. 필자는 이런 불황의 시대를 초월하고 불멸의 병원마케팅 전략(병원광고,병원홍보를 포함하는) 이 무엇인가를 심각하게 고민하게 되었다. 필자의 이런 고심은 지난 2009년 2월4일, 이라는 주제로 세미나를 개최하게 되었으며 당시 세미나 주제를 지면으로 옮기면서 미처 못했던 일부의 내용까지 전달하고자 한다. 불황이란 한마디로 소비가 줄어드는 시대다. 이유가 어떻게 됐든 소비.. 더보기
[병원마케팅]리얼메디 콜마케팅 프로모션 고객상담, 기다리지 말고 해피콜상담으로 내원유도 리얼메디 고객상담 콜마케팅은 휘발성으로 진행되고 있는 광고의 단점을 보완하여 병원마케팅 차원에서 진행 되고 있는 키워드 광고 및 배너광고등을 통하여 고객의 정보를 우선적으로 받아 그 데이터베이스를 통하여 적극적으로 해피콜을 통하여 내원유도를 하는 병원마케팅 프로그램 입니다. 고객상담 콜마케팅 진행 프로세스 현재 진행되고 있는 키워드 광고군의 경우 랜딩페이지를 해당질환의 홈페이지 내용으로 많이 링크를 가져가고 있으며 여기서 상담을 하기 위해서는 회원가입루트를 찾아서 상담게시판을 찾아서 이러한 일련의 과정을 거쳐서 질문을 하게 된다. 따라서 클릭이 이루어질 때 마다 발생하는 이탈율을 최소하면서, 랜딩페이지에서 바로 고객상담을 위한 기초적인 데이터베이스를 획득하.. 더보기
[병원마케팅] 리얼메디 고객관리마케팅 리얼메디 고객관리마케팅 경기의 영향에 따라 신환창출이 용이하지 않은 요즈음 가장 적절한 마케팅으로 리얼메디의 고객관리마케팅 프로그램을 소개하고 싶습니다. 병원의 고객관리마케팅은 기존 병원의 고객을 대상으로 하여 크로스세일과 업세일을 통하여 새롭게 매출을 창출하며, 또한 세련된 고객관리를 통하여 병원의 로열티 제고를 위한 마케팅프로그램 입니다. 리얼메디의 고객관리 마케팅 프로그램의 진행절차를 먼저 살펴 보면… 1.고객관리 프로세스 설계,운영 및 보고 전화상담 응대메뉴얼 전화상담카드 온라인 상담메뉴얼 고객접수카드 진료설문지 고객만족설문지 치료사례 운영메뉴얼 치료사례 양식 – 자필후기 / 치료후기 동영상 (촬영방법 교육) 소개환자 관리 운영메뉴얼 2. 고객DB정리 내원환자 차트정리 > CRM 솔루션 운영을 위.. 더보기
[병원홍보] 병원인쇄홍보물- 병원의 아이덴티티를 시각적으로 대내외 홍보 병원 신뢰도 구축을 위한 첫걸음으로 병원로고, 병원 브로슈어, 병원 팜플렛등 병원 시각디자인(병원 인쇄홍보물)을 통하여 병원의 아이덴티티를 시각적으로 대내외 홍보 하는 것을 중요한 포인트로 제작되어 진다. 물론 진료과목의 정확한 전달은 기본적인 사항이라 할 수 있다. 기본적으로 갖추어야할 인쇄물이외에도 상담파일, 병원판넬등을 통하여 내원환자를 위한 친절한 정보제공을 꾀해야 한다. 특징 병원브랜드 홍보 및 아이덴티티 구축을 위한 편집 인쇄물 기획 및 제작 활용방안 의료정보 전달매체 (POP,거치대,판넬,현수막,배너 등)을 이용한 매출증대 명함, 브로슈어, 리플렛, 소식지 등 인쇄물 기획 및 제작, 발송하여 병원과 고객과의 원활한 커뮤니케이션 도모 기대효과 환자내원시, 병원내에서 병원에 대한 정보 습득을 용.. 더보기
[병원마케팅] 병원홈페이지 제작 및 CRM구축 – 마케팅효과분석 및 효율적인 CRM 구현 병원홈페이지를 다년간 구축한 경험과 노하우에 의하여 저희 리얼메디에서는 병원에 알맞고 꼭 필요한 관리솔루션을 잘 알고 있습니다. 즉 정확한 병원의 니즈를 파악하고 있습니다. 기본적으로 제공되는 메뉴와 기능이외에도 홈페이지 제작시 병원의 필요에 맞는 기능을 추가적으로 탑재하여 관리의 효율성을 더욱 높이고 있습니다. 특징 게시판관리, 예약관리, 환자분류별관리, 광고효과측정 및 DM 집행시 활용가능 SMS발송기능, DM주소출력기능 활용방안 철저한 예약관리를 통하여 예약 취소율 약 30% 감소로 고객충성도 제고 정확한 광고효과 측정이 가능, 효율적인 마케팅을 위한 필터링과 환자 관리마케팅이 용이하여 병원매출 향상에 기여 전자차트 프로그램 종류에 따라 홈페이지 예약관리 및 자기정보관리 연동가능(전자 차트 솔루션 .. 더보기
[병원광고] 병원신문광고- 단일 아이템의 병원수입 상승이 필요할 때 병원의 신문광고는 단일 아이템으로 즉각적인 피드백을 위하여 진행됩니다. 물론 의료광고심의절차를 진행하고 난후 심의번호를 광고면에 삽입하여 진행되어야 합니다. 병원신문광고는 고객에 전달할 명확한 메시지를 헤드카피로 뽑고 그리고 신뢰성있는 내용으로 꾸며져야 합니다. 병원의 신문광고는 크게 이미지형과 기사식광고 형식으로 구분하여 볼 수 있습니다. 매체특징 전국규모의 홍보가 가능하며, 정보제공과 함께 신뢰도 상승의 효과 트랜드에 맞춰 기동력 있는 홍보 노하우 보유 기대효과 매체의 독자층을 정확히 분석하여 효과적인 매체집행 초기개원 및 신규 클리닉 개설시 병원 인지도 제고에 효과적 비용대비 효과적인 기대 제고 더보기
[병원광고] MMS/SMS문자광고 – 잠재고객에게 직접적인 메시지 전달 MMS/SMS문자를 통하여 병원이 위치하고 있는 인근지역 또는 타겟고객의 연령대를 설정하여 잠재고객에게 직접적인 메시지 전달 매체특징 정확한 타켓팅이 가능한 이동통신사의 DB를 활용한 문자광고 멀티미디어를 통한 메시지 전달로 효과적인 내용 전달 기대효과 정확한 타켓 설정이 가능하여 광고의 반응률이 높음 고객과 커뮤니케이션이 가능 비용대비 높은 반응율로 신환 창출이 용이 더보기
[병원마케팅] 병원마케팅 수퍼바이저! 병원을 성장 시켜라 병원성장의 엔진, 병원마케팅 수퍼바이저 불황일수록 몸값이 천정부지인 사람들이 있다. 바로 불황을 이겨낼 수 있는 전략과 실행방안 그리고 결과를 만들어내는 사람들이다. 우리는 이런 사람들을 총칭해서 수퍼바이저라고 부른다. 주로 프랜차이즈 업계에서 많이 쓰이는 용어로 가맹점 또는 매장의 매출관리뿐만 아니라 전반적인 경영관리, 마케팅, 인사 등 현장의 일선에서 관리 감독의 총책임자라고 할 수 있다. 패션계통에서는 샵마스터라고 부르기도 한다. 불경기일수록 이들의 능력은 빛을 발한다. 다른 매장들이 매출이 곤두박질 친다면 적어도 매출하락 정도는 막아낼 수 있다. 프랜차이즈업계나 패션업계에도 수퍼바이저가 있듯이 병의원에도 수퍼바이저들이 있다. 아직 그들을 가리켜 수퍼바이저라는 말은 쓰고 있지 않지만 통상적으로 병원.. 더보기

티스토리툴바