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병원고객응대, 초진 고객을 계속 오게 만드는 방법! 병원매출을 위해서는 반복 구매도 놓칠 수 없습니다! "병원고객응대" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 입니다. 지난 번 주제와 연결해서 전화 응대로 고객을 우리 병원으로 오게 만들었다면 어떻게 해야 한 번 왔던 고객이 아니라 계속 오는 고객이 될까요? 초진 고객의 내원은 많은 병원 후보에서 우리 병원이 선택받았다는 말과 같습니다. 때문에 병원에 대해 기대하게 되는 고객의 눈높이가 전화로 응대할 때보다 더 높아진 상태라고 볼 수 있습니다. 더불어 내원 경험을 바탕으로 지인에게 후기를 전달해 줄 수 있기 때문에 초진 고객의 의미는 정말 크다고 할 수 있는데요. 병원에서의 응대 서비는 대면 응대 서비스이기 때문에 고객에게 확실한 인상을 줄 수 있습니다. 치료를 위해 방문한 병원에서 불친.. 더보기
병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위해 꼭 필요한 CS 교육! 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위하여! " CS교육 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 요즘 해가 가면 갈수록 많은 기업에서 CS에 대한 기대치가 높아지고 있는데요. 이는 고객들의 니즈가 질적인 면에서 그치지 않고 내가 소비할만한 가치가 있는 기업 을 찾기 때문인데요. 이렇듯, 내가 소비할만한 가치가 있는 기업인지를 판단하는 가장 기본적인 기준은 바로 라고 볼 수 있습니다. " 직원들의 역할이 중요한만큼 CS 교육은 지속적으로 진행되어야 할 필요가 있습니다. " 고객 만족은 고객의 니즈에 맞추어져서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객과의 신뢰가 연속되어야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 접점에서 대하는 모든 현장의 직원들의 역할이 중요하다고 볼 수 있는데요. 매출.. 더보기
병원컨설팅에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 전화 MOT 입니다. 전화 MOT, 가장 중요합니다! " 병원컨설팅 " 안녕하세요~ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 병원컨설팅에 있어서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 혹시 여러분들은 알고 계신가요? " 전화 MOT 병원컨설팅은 돌파구적 매출 변화를 이끌어냅니다! " 인테리어, 각종 서비스, 광고 등 각자가 생각하는 다양한 정답들이 있을 것입니다. 하지만 그 바탕이 되는 것, 가장 중요한 것은 무엇일까요? 에카에서는 병원컨설팅에서 가장 중요한 건 바로 라고 생각합니다! 세상에는 하루하루 새로운 마케팅 수단이 나타나고 소멸되지만 지난 25년간 전화 MOT는 그 모든 마케팅 수단과 함께 진화하며 가장 효율적인 마케팅 채널로써 자리잡아왔습니다. 수많은 대기업들이 전화 MOT(콜센터) 와 직원 교육에 지속적으로 투자.. 더보기
병원서비스실무, 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카와 함께하세요. 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카에서 길잡이가 되어드립니다! " 병원서비스실무 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 우리는 굳이 병원이 아닌 그 어떤부분에서도 가 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이러한 서비스에 대해 정확히 알고, 우리 병원에 긍정적인 쪽으로 적용하고 싶은데… 막상 병원서비스실무에 대한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다. " 우리는 병원의 성장을 위해 존재합니다. " 병원서비스실무를 통한 매출 지향적 직원 문화, 지속적인 병원 매출 에카에서 그 시작을 경험할 수 있습니다! 에카는 병원의 성장을 위해 존재하는 콜마스터 컨설팅입니다. 우리는 컨설팅 과정에서 병원 직원들 스스로가 자신의 위대함을 알고 자신이 창조한 미래의 변화를 만들어낼 힘과 능력을 갖도록.. 더보기
불만환자응대, 어떻게 해야 할 지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! 어떻게할지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! " 불만환자응대 " 안녕하세요^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 요즘, 많은 병원들이 이런 고민을 하고 있습니다. " 주변 타 병원에 비해 뒤떨어지는 것도 아닌 것 같고, 광고를 안하는 것도 아닌데 왜 우리 병원이 성장하는 것 같지 않을까? " " 여러분은 여러분의 고객들을 어떻게 대처하고 있나요? " 병원 성장의 주축은 당연히 환자분들에게 있습니다. 환자분들의 마음에 들면, 중복 내원 및 꾸준한 매출은 물론 주변 사람들에게까지 소개하기 떄문에 굉장히 중요한데요. 많은 분들께선 이런 환자응대에 대해 쉽게 생각하십니다. " 환자응대야 뭐, 그냥 환자가 내원했을 때 잘 해주면 되는 것 아닌가요? " 만약, 여러분들도 이렇게 생각하신다면, 여러분의 병원 다시 한 번.. 더보기
돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
환자 상담, 응대만 달라져도 매출이 오릅니다! 에카에서 환자상담기법 꿀팁 알아가세요~ " 안녕하세요~^^ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! " 내원을 해서 얼굴을 직접 보고 환자에게 신뢰를 주는 것도 중요하지만, 대부분의 경우, 환자 상담을 어떻게 해 주느냐에서 환자들은 내원 결심을 하게 됩니다. 그 . 러 . 나 환자 상담, 결코 쉽지만은 않죠... 간단한 예약이나 문의, 찾아오는 법 등의 문의만 주신다면 좋겠지만, 실제로는 감정적인 고객들도 있고, 생각치도 못했던 질문을 주시는 분들도 있어 곤혹스러운 경우가 이만저만이 아닙니다. 하지만, 이러한 고객들의 니즈를 해결해주면 매출을 책임져주는 충성 고객을 늘릴 수 있기 떄문에 환자 상담, 어려우면서도 중요한 부분이라고 할 수 있습니다, 이처럼 절대 버릴 수 없는 환자상담기법! 예상치 못했던 돌발 상황을 돌파하여 매출을 상승시키는 충성 고객을 .. 더보기
광고비는줄이고 병원매출성장은UP 안녕하세요 리얼메디입니다. 광고비는많이 쓰고 있지만 매출은 그대로다? 광고역시 매출성장에 도움을 주지만, 병원마케팅 이제는 더이상 광고가 다가 아닙니다.현재 우리병원의 고객 관리와 고객DB관리를 한다면 앞으로 우리병원매출성장은 희망적일 수 있습니다. 대부분의 병원에서 쌓여있는 고객DB를 제대로 활용하지 못하고 있습니다.고객DB만 제대로 활용만 하더라도 광고보다 더 좋은 병원마케팅 효과와 병원매출성장을 경험할 수 있는데 말입니다. 경영에 성공한 원장님들의 경영노하우를 살펴보니 그 노하우는 바로고객정보를 소중히 기록,관리,활용하는 것에 있었습니다. 꼭 이런병원들에게 고객DB마케팅세미나를 추천드립니다. 병원마케팅효과 더이상 광고비 추가 투자없이 신규문의를 늘리고 싶다.안정적인 신규문의를 확보하고싶다.소개환자를.. 더보기
에카와 함께라면 만들 수 있습니다! 병원 변화의 시작, 병원상담실장 교육! 안녕하세요, 리얼메디입니다! 병원 매출… 다른 병원들은 뭔가 쭉쭉 올라가는 것 같은데, 우리 병원만 멈춰있는 듯한 느낌이 들고 계시진 않나요? 다른 병원과 뭔가 확연히 차이가 난다기에는 우리 병원도 뒤쳐지지 않는 것 같은데 도대체 왜 이런 차이가 나는 걸까요? 정답은 바로 " 직원 " 에게 있습니다! 매출의 중심이 되는 고객과의 접점의 순간, 고객과 맞닿는 최전방 과연 그곳엔 누가 있는 걸까요? 고객 접점의 모든 것을 업그레이드하여, 불안정하고 일시적인 상승이 아닌 안정적인 매출 상승을 이끌어내는 에카의 병원상담실장교육과 함께라면 전 직원이 훌륭한 에이스로 거듭날 수 있습니다. 병원 변화의 시작, 에카에서 경험하세요! " 저는 위대한 직원을 믿습니다. " -by. ECCA (에카) 병원 변화의 시작은 직.. 더보기

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