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콜마스터세미나

병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위해 꼭 필요한 CS 교육! 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위하여! " CS교육 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 요즘 해가 가면 갈수록 많은 기업에서 CS에 대한 기대치가 높아지고 있는데요. 이는 고객들의 니즈가 질적인 면에서 그치지 않고 내가 소비할만한 가치가 있는 기업 을 찾기 때문인데요. 이렇듯, 내가 소비할만한 가치가 있는 기업인지를 판단하는 가장 기본적인 기준은 바로 라고 볼 수 있습니다. " 직원들의 역할이 중요한만큼 CS 교육은 지속적으로 진행되어야 할 필요가 있습니다. " 고객 만족은 고객의 니즈에 맞추어져서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객과의 신뢰가 연속되어야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 접점에서 대하는 모든 현장의 직원들의 역할이 중요하다고 볼 수 있는데요. 매출.. 더보기
병원컨설팅에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 전화 MOT 입니다. 전화 MOT, 가장 중요합니다! " 병원컨설팅 " 안녕하세요~ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 병원컨설팅에 있어서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 혹시 여러분들은 알고 계신가요? " 전화 MOT 병원컨설팅은 돌파구적 매출 변화를 이끌어냅니다! " 인테리어, 각종 서비스, 광고 등 각자가 생각하는 다양한 정답들이 있을 것입니다. 하지만 그 바탕이 되는 것, 가장 중요한 것은 무엇일까요? 에카에서는 병원컨설팅에서 가장 중요한 건 바로 라고 생각합니다! 세상에는 하루하루 새로운 마케팅 수단이 나타나고 소멸되지만 지난 25년간 전화 MOT는 그 모든 마케팅 수단과 함께 진화하며 가장 효율적인 마케팅 채널로써 자리잡아왔습니다. 수많은 대기업들이 전화 MOT(콜센터) 와 직원 교육에 지속적으로 투자.. 더보기
병원서비스실무, 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카와 함께하세요. 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카에서 길잡이가 되어드립니다! " 병원서비스실무 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 우리는 굳이 병원이 아닌 그 어떤부분에서도 가 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이러한 서비스에 대해 정확히 알고, 우리 병원에 긍정적인 쪽으로 적용하고 싶은데… 막상 병원서비스실무에 대한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다. " 우리는 병원의 성장을 위해 존재합니다. " 병원서비스실무를 통한 매출 지향적 직원 문화, 지속적인 병원 매출 에카에서 그 시작을 경험할 수 있습니다! 에카는 병원의 성장을 위해 존재하는 콜마스터 컨설팅입니다. 우리는 컨설팅 과정에서 병원 직원들 스스로가 자신의 위대함을 알고 자신이 창조한 미래의 변화를 만들어낼 힘과 능력을 갖도록.. 더보기
불만환자응대, 어떻게 해야 할 지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! 어떻게할지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! " 불만환자응대 " 안녕하세요^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 요즘, 많은 병원들이 이런 고민을 하고 있습니다. " 주변 타 병원에 비해 뒤떨어지는 것도 아닌 것 같고, 광고를 안하는 것도 아닌데 왜 우리 병원이 성장하는 것 같지 않을까? " " 여러분은 여러분의 고객들을 어떻게 대처하고 있나요? " 병원 성장의 주축은 당연히 환자분들에게 있습니다. 환자분들의 마음에 들면, 중복 내원 및 꾸준한 매출은 물론 주변 사람들에게까지 소개하기 떄문에 굉장히 중요한데요. 많은 분들께선 이런 환자응대에 대해 쉽게 생각하십니다. " 환자응대야 뭐, 그냥 환자가 내원했을 때 잘 해주면 되는 것 아닌가요? " 만약, 여러분들도 이렇게 생각하신다면, 여러분의 병원 다시 한 번.. 더보기
불만고객응대, 어떻게 해야지 만족스러운 결과를 낼 수 있을까요?에카에서 그 답을 찾아드립니다! 어떻게 해야 나도, 직원들도, 고객도 모두가 만족할 수 있을까? "불만고객응대원칙" 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 일을 하면서 무난무난~ 넘어가면 좋겠지만! 종종 우리는 예상치 못한 상황에 직면하게 되는데요. 단순한 병원 매출 성장을 넘어선 지속적인 성장의 엔진 병원의 UPGRADE를 넘어선 TRANSFORMATION! " 에카에서 우리병원만의 성장 엔진을 발견하는 놀라운 기회를 경험하시길 바랍니다 " 물론 그것이 정말 병원의 잘못으로 인해 벌어진 일일 수도 있지만, 또 어떨 때는 병원 서비스나 치료에 대한 불만을 가지고 병원에 방문하는 불만고객들 때문에 여간 당황스럽지 않을 수 없습니다. 특히 이러한 경우는 고객 접점을 하는 직원들이 고생을 하게 되는데요. 손님으로 대하자니 우리 직원, 우.. 더보기
돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
환자 상담, 응대만 달라져도 매출이 오릅니다! 에카에서 환자상담기법 꿀팁 알아가세요~ " 안녕하세요~^^ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! " 내원을 해서 얼굴을 직접 보고 환자에게 신뢰를 주는 것도 중요하지만, 대부분의 경우, 환자 상담을 어떻게 해 주느냐에서 환자들은 내원 결심을 하게 됩니다. 그 . 러 . 나 환자 상담, 결코 쉽지만은 않죠... 간단한 예약이나 문의, 찾아오는 법 등의 문의만 주신다면 좋겠지만, 실제로는 감정적인 고객들도 있고, 생각치도 못했던 질문을 주시는 분들도 있어 곤혹스러운 경우가 이만저만이 아닙니다. 하지만, 이러한 고객들의 니즈를 해결해주면 매출을 책임져주는 충성 고객을 늘릴 수 있기 떄문에 환자 상담, 어려우면서도 중요한 부분이라고 할 수 있습니다, 이처럼 절대 버릴 수 없는 환자상담기법! 예상치 못했던 돌발 상황을 돌파하여 매출을 상승시키는 충성 고객을 .. 더보기
에카와 함께라면 만들 수 있습니다! 병원 변화의 시작, 병원상담실장 교육! 안녕하세요, 리얼메디입니다! 병원 매출… 다른 병원들은 뭔가 쭉쭉 올라가는 것 같은데, 우리 병원만 멈춰있는 듯한 느낌이 들고 계시진 않나요? 다른 병원과 뭔가 확연히 차이가 난다기에는 우리 병원도 뒤쳐지지 않는 것 같은데 도대체 왜 이런 차이가 나는 걸까요? 정답은 바로 " 직원 " 에게 있습니다! 매출의 중심이 되는 고객과의 접점의 순간, 고객과 맞닿는 최전방 과연 그곳엔 누가 있는 걸까요? 고객 접점의 모든 것을 업그레이드하여, 불안정하고 일시적인 상승이 아닌 안정적인 매출 상승을 이끌어내는 에카의 병원상담실장교육과 함께라면 전 직원이 훌륭한 에이스로 거듭날 수 있습니다. 병원 변화의 시작, 에카에서 경험하세요! " 저는 위대한 직원을 믿습니다. " -by. ECCA (에카) 병원 변화의 시작은 직.. 더보기
"매출 성장엔진의 주축은 직원입니다!" 에카 병원직원교육, 병원직원관리 전화위복컨설팅 안녕하세요, 리얼메디입니다. 어딜 가나 직장 내 에이스는 있다는 것 알고 계시죠? 그러나 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 시스템이라면 굉장히 리스크가 높다고 할 수 있는데요. 그렇다면 에이스에 의해 매출이 좌지우지 되는 고객응대시스템이 아닌, 시스템이 에이스로 발전하여 매출 성장을 이루는 방법은 없을까요? 정답은 바로, " 에카의 병원직원교육 컨설팅, 병원직원관리 " 에 있습니다! 병원의 가장 큰 고민을 에카에서 해결 해 드립니다! 언제 그만둘지 모르는 직원들 하고싶은 건 많지만, 할 수 있는 것이 없다? 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 것은 리스크가 매우 높은 시스템입니다. 에이스 직원이 그만두면? 병원 매출이 당연히 떨어질 수밖에 없습니다. 특정 에이스가 병원을 이끌어 나가는 것이 아니.. 더보기

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