병원고객관리개념 썸네일형 리스트형 [병원고객관리개념/고객관리교육]병원고객관리 개념 병원고객관리4 - 병원고객관리 개념 병원도 서비스업에 속하고 있고 고객의 방문수에 따라서 병원의 매출에 지대한 영향을 끼치게 됩니다. 그럼 병원 매출에 영향을 끼치는 고객은 어떻게 관리를 해야 하며 왜 관리를 해야 할지 동영상을 통해서 알아보도록 하겠습니다. 고객관리의 개념은?병원에서의 고객관리의 단꼐는 크게 세가지로 구분되어 질 수 있습니다. 치료전, 치료중, 치료후로 크게 세단계로 나누어 질 수 있습니다. 치료 전 단계에서는 병원에서 직원이 전화응대와 함께 홈페이지의 온라인 상담을 통해서 고객과 마주하게 되며 치료 중 단계에서는 접점관리 직원들의 직접적인 고객응대와 함께 고객응대에서 이루어지는 직원의 친절함까지도 평가를 하게 되며 치료후 단계는 사후관리로 여러가지가 있을 수 있는데 해피콜을 한다던지 .. 더보기 이전 1 다음