[병원마케팅성공사례] 리얼메디, 8월 28일 '성공한 병원들의 통하는 조직문화' 세미나 개최

[병원마케팅성공사례] 

병원성장 해법, "직원들 소통에서 시작"

리얼메디, 28일 '성공한 병원들의 통하는 조직문화' 세미나 개최

대한민국 소비심리가 최악의 상태다. 하지만 이런 와중에서도 병원의 매출의 성장뿐만 아니라 환자들의 진료만족과 직원들의 직장 만족도가 높은 병원이 있다.

이 병원의 비밀은 직원들의 즐거운 소통이 있는 조직문화다. 특히 환자들의 전화응대부터 내부 접객까지 즐거운 마음으로 일할 수 있도록 소통의 장을 열어주는 병원장들이 있기 때문이다.

옐로오투오 헬스케어사업부 병원마케팅 컨설팅을 담당하고 있는 ‘리얼메디’에서 오는 8월 28일 서울 신사역 인근에서 '성공한 병원들의 통하는 조직문화'에 대한 세미나를 개최한다.

◇ 병원의 소통문화 중요성을 체험하는 세미나

이번 병원마케팅 세미나주제는 병원의 소통문화가 병원매출 및 경영에 어떤 영향을 미치는지 성공한 병원들의 사례에서 확인하고 또한 소통하는 방법들을 직접적으로 체험하는 세미나다.

강의 진행자는 옐로오투오 헬스케어사업부 병원성장 교육컨설팅을 담당하고 있는 에카의 주지영 대표다. 주 대표는 20년 넘게 300 여개 병원들의 고객응대 컨설팅을 진행하면서 '소통의 조직문화, 통하는 조직문화'를 알리고 있다.

주 대표에 따르면 병원은 직원들의 개개인의 꿈을 얘기하고 공유해서 서로가 도와주도록 시스템을 만드는 것이 중요하다. 회식과 회의가 잦은 병원에서 불통의 문제가 계속 해서 발생하는 이유는 형식에만 의존했기 때문이라는 것.

주 대표는 "직원들도 성장하고 싶어한다. 때문에 직원 개인의 성장의 기준으로 병원성장의 그림을 그리도록 설계한다. 한마디로 말해서 직원들의 성장이 병원성장이 되도록 시스템을 만드는 것이다. 시스템이라고 하니 거창한 것 같지만 개인의 핵심성과지표(Key Performance Indicators, KPI)를 각자가 알아서 수립하고 같은 팀원들이 그렇게 될 수 있도록 서로 도와주게 된다"며 "혼자 하면 힘들지만 팀원들이 서로 도와주면 쉽게 도달하게 됩니다. 한 명의 에이스 직원이 아니라 조직의 에이스를 만들어서 병원이 성장하게 됩니다”라고 덧붙였다.

병원의 광고홍보 등 외부마케팅은 돈을 더 투자하고 비용을 늘리면 환자들의 문의를 늘릴 수는 있다. 하지만 직원들의 내부성장 의지에 대한 동기부여가 없다면 외부마케팅이 병원의 성장과 곧바로 이어지긴 어렵다. 즉 직원들이 상담과 내원예약에 대한 동기부여가 없다면 병원마케팅 비용은 밑 빠진 독에 물을 붓는 경우와 같다.

주 대표에 따르면 지금까지 내부 커뮤니케이션 성장을 위한 컨설팅을 한 수많은 병원들에서 직원들의 태도변화만으로 1개월 만에도 병원수입이 30% 이상 늘어나는 경우도 종종 있다. 그래서 '통하는 조직문화'는 직원뿐만 아니라 경영자인 원장과 함께 모두 승리되는 병원경영 시스템이 되며, ‘전화위복컨설팅’이라고도 부른다.

또한 이번 세미나의 사회를 맡은 리얼메디 이창호 대표는 '우리병원 좀 살려주세요'의 저자이면서 외부마케팅 18년 경력의 전문가로, 내부마케팅을 비롯해 병원직원들의 성장과 더불어 외부마케팅과 연계될 때 어느 정도 시너지를 만들어 낼 수 있는지 구체적인 사례들도 중간중간 사례를 들어 설명할 예정이다.

지금까지 병원친절서비스에서 머물렀던 직원교육 프로그램에 새바람을 일으킬 이번 세미나가 주목되는 이유는 직접적인 병원매출 성장과 실제 사례들을 통해서 밝혀진다라는 점 때문이다.

자세한 세미나 정보는 리얼메디 홈페이지를 참고하면 된다.

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이정윤 기자(jy.lee@ibabynews.com)

▶ 세미나 위치 ◀

옐로모바일 3층, 옐로클럽!

신사동 가로수길 입구에 위치.

주차는 해당건물에 할 수 있습니다.(제이타워)

주차를 하고 싶다면, 종일권(1만원)을 결제하는 것이 좋습니다.

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