병원서비스 썸네일형 리스트형 병원고객응대, 초진 고객을 계속 오게 만드는 방법! 병원매출을 위해서는 반복 구매도 놓칠 수 없습니다! "병원고객응대" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 입니다. 지난 번 주제와 연결해서 전화 응대로 고객을 우리 병원으로 오게 만들었다면 어떻게 해야 한 번 왔던 고객이 아니라 계속 오는 고객이 될까요? 초진 고객의 내원은 많은 병원 후보에서 우리 병원이 선택받았다는 말과 같습니다. 때문에 병원에 대해 기대하게 되는 고객의 눈높이가 전화로 응대할 때보다 더 높아진 상태라고 볼 수 있습니다. 더불어 내원 경험을 바탕으로 지인에게 후기를 전달해 줄 수 있기 때문에 초진 고객의 의미는 정말 크다고 할 수 있는데요. 병원에서의 응대 서비는 대면 응대 서비스이기 때문에 고객에게 확실한 인상을 줄 수 있습니다. 치료를 위해 방문한 병원에서 불친.. 더보기 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위해 꼭 필요한 CS 교육! 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위하여! " CS교육 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 요즘 해가 가면 갈수록 많은 기업에서 CS에 대한 기대치가 높아지고 있는데요. 이는 고객들의 니즈가 질적인 면에서 그치지 않고 내가 소비할만한 가치가 있는 기업 을 찾기 때문인데요. 이렇듯, 내가 소비할만한 가치가 있는 기업인지를 판단하는 가장 기본적인 기준은 바로 라고 볼 수 있습니다. " 직원들의 역할이 중요한만큼 CS 교육은 지속적으로 진행되어야 할 필요가 있습니다. " 고객 만족은 고객의 니즈에 맞추어져서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객과의 신뢰가 연속되어야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 접점에서 대하는 모든 현장의 직원들의 역할이 중요하다고 볼 수 있는데요. 매출.. 더보기 병원서비스실무, 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카와 함께하세요. 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카에서 길잡이가 되어드립니다! " 병원서비스실무 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 우리는 굳이 병원이 아닌 그 어떤부분에서도 가 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이러한 서비스에 대해 정확히 알고, 우리 병원에 긍정적인 쪽으로 적용하고 싶은데… 막상 병원서비스실무에 대한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다. " 우리는 병원의 성장을 위해 존재합니다. " 병원서비스실무를 통한 매출 지향적 직원 문화, 지속적인 병원 매출 에카에서 그 시작을 경험할 수 있습니다! 에카는 병원의 성장을 위해 존재하는 콜마스터 컨설팅입니다. 우리는 컨설팅 과정에서 병원 직원들 스스로가 자신의 위대함을 알고 자신이 창조한 미래의 변화를 만들어낼 힘과 능력을 갖도록.. 더보기 병원성장은 병원내부마케팅에서부터! 외부마케팅을 하지만 병원성장및 매출성장에 크게 도움이 되고 있지 않다고 생각하지는 병원들이 많을겁니다. 요즘들어 병원 성장의 한계를 느끼고 계신가요?병원성장의 한계를 느끼신다면 외부 마케팅의 문제로만 생각할게 아닙니다. 병원내부마케팅도 생각해 보아야 할 때 입니다. 병원내부 구성 요소로는사람+ 시스템 또는 직원,환자+메뉴얼제도 이렇게 볼수 있습니다. 이렇게 병원을 이루고 있는 요소들 중에서 하나라도 원활하지 않다면 꾸준한 병원성장은 기대하기 어렵습니다. 이런 고민을 가진 병원 대부분은 생각해보면 병원외부 문제가 아닌병원내부문제 해결부터 시작해야 합니다. 내부에서 막혀있는 병원은 크게 성장할 수 없습니다. 병원내부마케팅을 통한 병원내부에서의 원활한 소통효과를 높임으로써 고객의 needs에대한 이해도를 높이.. 더보기 이전 1 다음
