환자불만관리 썸네일형 리스트형 불만환자응대, 어떻게 해야 할 지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! 어떻게할지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! " 불만환자응대 " 안녕하세요^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 요즘, 많은 병원들이 이런 고민을 하고 있습니다. " 주변 타 병원에 비해 뒤떨어지는 것도 아닌 것 같고, 광고를 안하는 것도 아닌데 왜 우리 병원이 성장하는 것 같지 않을까? " " 여러분은 여러분의 고객들을 어떻게 대처하고 있나요? " 병원 성장의 주축은 당연히 환자분들에게 있습니다. 환자분들의 마음에 들면, 중복 내원 및 꾸준한 매출은 물론 주변 사람들에게까지 소개하기 떄문에 굉장히 중요한데요. 많은 분들께선 이런 환자응대에 대해 쉽게 생각하십니다. " 환자응대야 뭐, 그냥 환자가 내원했을 때 잘 해주면 되는 것 아닌가요? " 만약, 여러분들도 이렇게 생각하신다면, 여러분의 병원 다시 한 번.. 더보기 불만고객응대, 어떻게 해야지 만족스러운 결과를 낼 수 있을까요?에카에서 그 답을 찾아드립니다! 어떻게 해야 나도, 직원들도, 고객도 모두가 만족할 수 있을까? "불만고객응대원칙" 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 일을 하면서 무난무난~ 넘어가면 좋겠지만! 종종 우리는 예상치 못한 상황에 직면하게 되는데요. 단순한 병원 매출 성장을 넘어선 지속적인 성장의 엔진 병원의 UPGRADE를 넘어선 TRANSFORMATION! " 에카에서 우리병원만의 성장 엔진을 발견하는 놀라운 기회를 경험하시길 바랍니다 " 물론 그것이 정말 병원의 잘못으로 인해 벌어진 일일 수도 있지만, 또 어떨 때는 병원 서비스나 치료에 대한 불만을 가지고 병원에 방문하는 불만고객들 때문에 여간 당황스럽지 않을 수 없습니다. 특히 이러한 경우는 고객 접점을 하는 직원들이 고생을 하게 되는데요. 손님으로 대하자니 우리 직원, 우.. 더보기 돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기 이전 1 다음
