병원 매출향상을 위한 손님을 이끄는 전화 응대 서비스란?

안녕하세요
다년간의 노하우를 기반으로 고객 응대 개선방향을 찾을 수 있게 도와드리는 리얼메디 입니다.

오늘은 리얼메디의 콜닥 어드바이스 모니터링 서비스를 소개해 드리려고 합니다.

환자들이 병원에 내원하기 전 가장 먼저 하는 것이 바로 전화문의인데요
우리 누군가를 만나면 상대의 첫인상을 보고 이미지를 결정하듯

전화 응대에서도 상대방의 말투, 음성에 따라 첫인상이 결정됩니다.

방문 전 상담 직원의 전화 응대에 만족하지 못한다면 환자가 방문할 확률은 떨어집니다.

 즉, 직원들의 전화 응대 태도가 고객들에게 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있습니다.

 

상담직원의 상담 품질 수준은 곧 병원의 서비스 수준이라고 볼 수 있습니다.

전화 응대는 병원과 고객이 만나는 첫 번째 접점으로
긍정적인 이미지가 형성될 수도 있고, 부정적인 이미지가 형성될 수도 있는
첫인상이 결정되는 아주 중요한 단계입니다.

모니터링은 평가하기 위함이 아닌, 개선하기 위한 진단입니다.

리얼메디는 전문 모니터링 요원이 녹취한 전화 응대 파일을 듣고,
문제점을 파악하고 개선안을 도출해드립니다.

고객과의 전화 응대에서, 고객이 다시 만나고 싶은 사람으로 기억될 수 있도록 하기위해서

직원들의 마음의 변화를 끌어내는 목표를 가지고 교육하는 것이 중요합니다.

 

 

남들이 다 아는 뻔한 내용보다는 병원의 컨셉과 목표에 맞는 알맞은 프로그램을 가지고 교육하는 것이 필요합니다. 

 

무슨 말을 하느냐보다 더 중요한 것은
 그 말을 어떻게 전달하느냐입니다.

같은 말도 기분 좋게 전달하는 기술!
그것은 본인의 능력입니다.

 

 

교육과정에 관해 궁금하신 사항은 언제든지 연락해주세요.
리얼메디가 언제나 친절한 상담과 좋은 교육 프로그램을 제안해 드리겠습니다.

 

 

 

 

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