불만환자응대, 어떻게 해야 할 지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다!

어떻게할지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다!

" 불만환자응대 "

 

안녕하세요^^

병원콜센터컨설팅 에카입니다!

 

요즘, 많은 병원들이 이런 고민을 하고 있습니다.

 

" 주변 타 병원에 비해 뒤떨어지는 것도 아닌 것 같고,

광고를 안하는 것도 아닌데

왜 우리 병원이 성장하는 것 같지 않을까? "

 

" 여러분은 여러분의 고객들을

어떻게 대처하고 있나요? "

 

병원 성장의 주축은 당연히 환자분들에게 있습니다.

 

환자분들의 마음에 들면, 중복 내원 및 꾸준한 매출은 물론

주변 사람들에게까지 소개하기 떄문에 굉장히 중요한데요.

 

많은 분들께선 이런 환자응대에 대해 쉽게 생각하십니다.

 

" 환자응대야 뭐, 그냥 환자가 내원했을 때

잘 해주면 되는 것 아닌가요? "

 

만약, 여러분들도 이렇게 생각하신다면,

 

여러분의 병원 다시 한 번 돌아보아야 합니다!

" 불만환자응대 방법만 달라져도 우리 병원,

눈에 띄게 달라집니다! "

 

그냥 내원이나 정보에 대한 문의정도라면 쉽게 대처할 수 있지만,

생각치도 못한 불만환자응대 변수에는 버벅거리게 됩니다.

 

환자응대는 변수가 많습니다.

 

그러나 이를 극복하고, 소중한 내 몸에 소중한 내 돈을 써야 하는

환자들의 병원 선택, 환자들의 병원 결정 순서만 알아도

우리 병원의 매출이 달라지게 됩니다.

 

저희 병원콜센터컨설팅 에카에서는

고객 즉, 환자와의 최접점을 전화 MOT(콜마스터)로 보고 있습니다.

 

그래서 이 환자와의 최접점인 전화 응대,

온라인 상담, SNS 응대는 물론,

여러분들이 떠올리시는 병원 내원 시 고객 접객, 사후관리 해피콜 등

우리 병원에 가장 맞는 접객을 통해 병원의 성장을 도모합니다.

 

에카와접객은 함께한 우리 병원의

그 어떤 마케팅 수단보다 강력한 힘을 발휘하도록 변모합니다.

" 이미 많은 병원 및 기업들이 에카와 함께했습니다! "

 

성형외과 · 피부 · 치과 · 안과 · 척추 등의 병원 및

이름만 봐도 알 수 있는 많은 곳들도 에카와 함께했습니다.

 

에카에서는 확실한 결과를 보여드립니다.

 

" 그냥 친절하게만 하면 되는거잖아요!

그건 자체적으로도 가능할 것 같은데요? "

 

라고 생각하시는 분들도 계실 수 있습니다.

 

하지만,

 

에카는 다릅니다!

" 에카는 일반적인 메뉴얼만을 제안하지 않습니다! "

 

에카에서는 우리 병원의 상태를 정확히 파악하여,

꼭 필요한 콜마스터컨설팅을 진행합니다.

 

이러한 컨설팅을 진행한 우리 병원은

불만환자응대에 유연하게 대처하고, 이 불만환자들을 충성고객으로 변모시켜

신규 환자 · 구매 단위 · 반복 구매가 증가하게 됩니다. 

 

그러니 병원 성장에 대해 고민이라면 저희 에카에서

여러분의 병원에 필요한 해답을 찾아보시길 바랍니다.

" 에카 콜마스터 주지영 대표님의

다년간의 경험과 실전 노하우를 이젠

여러분도 경험해보세요! "