병원crm 썸네일형 리스트형 에카콜마스터세미나 "우리병원콜마스터는 바로 나" 안녕하세요 리얼메디입니다. "이번에 소개해드릴 내용은 에카의 콜마스터세미나입니다." 병원에서의 콜마스터라고 하면 대부분 전화상담직원들, 즉, 상담직원들을 생각하실것입니다. 맞습니다. 에카에서 진행하는 콜마스터세미나는 전화상담뿐만이아닌 병원 내부 직원들의 소통및 병원 매출에까지 영향을 미칠 수 있는노하우를 전수하고 있습니다. 직원들간 소통이 어렵다면? 상담을 잘 하고 싶다면? 매출을 올리고 싶다면? 에카의 콜마스터세미나 추천드립니다! 첫째로, 콜마스터교육 콜마스터세미나에서는 콜마스터교육을 통해 직원들 스스로 메뉴얼을 만들고 성장 할 수 있는 조직문화를 만들어가는 교육을 함으로써 직원들간의 소통뿐만이 아닌 환자와의 거리까지 가까워져 환자로 하여금 병원내원시 만족도가 높아 질 수 있습니다. 둘째, 콜센터 활용.. 더보기 [병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 - 원장과 환자 [5분 칼럼] 병원의 성장을 위한 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 및 사례 지난 6월호는 환자와 직원과의 커뮤니케이션, 그 중에서도 신규 진료문의에 대한 전화응대에 대해 중점으로 다뤄봤습니다. 7월호는 예고 드린 데로 ‘의사와 환자’편으로 짧은 시간으로도 환자와의 신뢰를 얻는 커뮤니케이션 방법에 대해 의견을 드리고자 합니다. '커뮤니케이션'이라고 함은 흔히들 대화, 상담 등 언어적 행위에 무게를 두게 됩니다. 하지만 인간의 뇌 구조는 언어적 행위보다는 비언어적 행위, 태도, 상황, 환경 등 오감을 통해 얻을 수 있는 정보를 통해 신뢰와 불신을 판단하게 됩니다. 그렇다면, 신뢰를 구축하기 위한 원장-환자간의 커뮤니케이션의 방법은 무엇일까요? ‘의사와 환자와의 면담, 진료시간만으로 환자와의 신뢰구축이 힘.. 더보기 2012년 리얼메디 병원crm마케팅 세미나 개최!!! 저희 리얼메디에서 오는 2012년 3월 25일 (일요일) 병원crm마케팅 세미나를 개최 합니다. 여러분의 많은 성원 부탁드립니다. 더보기 [칼럼]병원마케팅 - 신규환자유입 VS 고객관리CRM [칼럼]병원마케팅 - 신규환자유입 VS 고객관리CRM 고객관리정책, 신규환자유입을 위한 상담의 전문성부터 글: 리얼메디 대표 이창호(chlee@realmedi.com) 최근 불황이 장기화되면서 다수의 병원들에게 절대절명의 숙제가 고객관계경영(CRM- customer relationship management) 또는 고객관계관리가 병원마케팅의 핫이슈로 다뤄지고 있다. 본인은 주로 1차 의료기관중 비급여 진료가 많은 성형외과, 피부과, 치과, 한의원이 병원마케팅 진행을 하고 있다. 그러나 사실 이런 비급여진료 중심의 병의원이라고 하더라도 지금까지는 고객응대와 고객접점(’이라는순간적인 응대서비스에 개선의 노력이 집중되었다면 이제는 좀 더 장기적인 고객관계 관리를 위해 시각이 바뀌어졌다고 할 수 있다. 이는 서.. 더보기 이전 1 다음
