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병원컨설팅

병원 매출향상을 위한 손님을 이끄는 전화 응대 서비스란? 안녕하세요 다년간의 노하우를 기반으로 고객 응대 개선방향을 찾을 수 있게 도와드리는 리얼메디 입니다. 오늘은 리얼메디의 콜닥 어드바이스 모니터링 서비스를 소개해 드리려고 합니다. 환자들이 병원에 내원하기 전 가장 먼저 하는 것이 바로 전화문의인데요 우리 누군가를 만나면 상대의 첫인상을 보고 이미지를 결정하듯 전화 응대에서도 상대방의 말투, 음성에 따라 첫인상이 결정됩니다. 방문 전 상담 직원의 전화 응대에 만족하지 못한다면 환자가 방문할 확률은 떨어집니다. 즉, 직원들의 전화 응대 태도가 고객들에게 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있습니다. 상담직원의 상담 품질 수준은 곧 병원의 서비스 수준이라고 볼 수 있습니다. 전화 응대는 병원과 고객이 만나는 첫 번째 접점으로 긍정적인 이미지가 형성될 수도 있.. 더보기
개원 초기 어떻게 자리 잡아야 할지 막막하시다고요? 개원컨설팅으로 고민 해결하세요! 안녕하세요 리얼메디입니다! 병원 개원후 열심히 병원 운영을 했음에도 불구하고 부진한 매출과 줄어드는 환자 수로 인해 고민과 걱정을 하고 계시나요? 리얼메디에서는 그런 걱정 고민을 버릴 수 있도록 도와드립니다! 병원 교육에는 여러가지가 있습니다. 먼저 아셔야 할 것은 병원 교육은 단순한 친절, 서비스교육만이 아닙니다. 병원의 핵심경쟁력중 가장 중요한 것은 원장과 직원들이 상호 믿음과 신뢰의 원활한 커뮤니케이션 네트워크 형성입니다. 어려운 경제 상황, 치열한 의료환경에서 병원의 내실만이 경쟁력을 가질 수 있으며 내실을 기하는 것은 `교육`이 답입니다. 우리의 목표는 직원이 즐겁게 병원에 적응할 수 있도록 교육하고 컨설팅하는 것입니다. 리얼메디 만의 정확한 문제 파악과 피드백을 통해 한층 업그레이드된 고객 서.. 더보기
불만 고객도 충성 고객으로 사로잡는 고객만족 서비스란? 우리 병원 살려주는 콜센터 컨설팅 단순히 병원 매출을 늘리는 것이 아닌 지속적인 성장을 할 수 있는 체계적인 시스템을 갖추고 자리 잡을 수 있도록 해드립니다. 콜닥 어드바이스 모니터링 시스템은 다년간의 다양한 컨택센터 운영의 노하우로 전화 상담능력을 배양시킬 뿐만 아니라 내부 고객 접점 대응능력까지 향상하는 컨설팅입니다. 컨설팅 기간이 끝났다고 해서 흐지부지 끝나지 않고, 직원들 스스로가 메뉴얼을 만들고 공유하는 방법을 조직문화로 자리 잡을 수 있도록 코치해드립니다. 고객접객은 크게 두 가지로 나누어집니다. 1. 비대면 접객 ( 전화상담, 온라인상담, SNS 상담) 2. 대면 접객(환자접객, 사후관리, 해피콜) 여기서 한 가지 더 중요한 것을 고객불만을 어떻게 처리할 것인가입니다. 고객이 결론에 대해 불.. 더보기
병원성공의중요한4가지 병원성공의 중요한 4가지?어떤것들이 있을까요?? 병원성공에있어서는 병원의 개원후의 미치는 영향들도 많지만병원 개원전부터 계획하여 운영하게 된다면 좀 더 한발 앞서 병원성공에 다가가볼 수 있습니다. 물론 병원의 좋은 입지 요소들이 있습니다.하지만 입지만 잘해 개원을 했다고 해서 병원에 환자 내원수가 계속적으로 증가하며지속적인 병원성장으로 이어질 수 있을까요? 좋은 입지는 분명 그만큼의 비용의 대가가 따라오기때문에 자칫하다가는 경영 악화로 딜레마에 빠지는 경우도 많습니다.그렇기에 병원성장에도 브레이크가 걸릴 수 있습니다. 따라서 좋은 입지를 찾아 헤매기보다는 입지에 대해 다른 시각을 가져야 합니다. 즉, 브랜드와 가치를 확장하는 것입니다. 병원 내외부 공간에 독특한 인테리어로 차별화는 것이 좋습니다. 그전에.. 더보기
병원콜센터 100% 활용을통한 병원매출성장 최근 많은 병원들이 인터넷과 모바일을 통한 병원마케팅과 광고를 함으로써 이에 따른 상담문의수가 늘어남에따라 병원콜센터를 도입하는 병원들이 많이 증가하였습니다. 병원콜센터를 도입한 병원들이 많이 증가하였지만 전문적인 시스템을 갖춰 운영하는 병원들은 많지 않습니다. 단순히 문의전화와 상담전화 등의 방법으로만 활용하는 병원들이 무척이나 많습니다. 병원콜센터 100% 활용하기위한 3가지방법 규모가 크지 않은 병원일수록 직원 한명한명의 영항이 매출에 큰 영향을 주기때문입니다. 우리병원에 한번이라도 문의를 주었던 환자관리가 잘되면 초진예약율 상승과 더불어 병원 매출에까지 영향을 주기때문에 병원콜센터의 자체메뉴얼을 통해 환자내원유도및 초진예약을 상승시켜야합니다. 병원콜센터를 운영하면서 해당 진료에대한 이해도와 설명의.. 더보기
[한의원컨설팅]한의원마케팅 이것만은알고하자! 한의원마케팅 어떻게 하고 계신가요?? 한의원마케팅을 위해 아직도 비싼 광고만 하고계신가요? 많은 한의원들이 마케팅성공을 위해 광고를 하고 계실것입니다.광고의 효과가 없다고 생각하신적 있으신가요? 광고 역시 우리 한의원만을 위한 컨설팅을 통해 다가간다면 성공할 수 있습니다. 그것은 바로!! 한의원마케팅의 성공은 바로 !!맞춤 컨설팅을 통해 우리 한의원만의 특성을 살리는 마케팅으로 다가가야 성공할 수 있습니다. 저희 리얼메디만의 7가지 한의원컨설팅! 1. 진단&모니터링 컨설팅2. 고용관리 컨설팅3. 채용 대행 컨설팅4. 병원 커뮤니케이션 컨설팅5. 직무교육 컨설팅6. 고객 관리(CRM)컨설팅7. 고객서비스컨설팅 컨설팅 관리 600개 돌파16년 노하우의 컨설팅과 마케팅 전문회사! 한의원마케팅 성공하고 싶으신가.. 더보기
[한의원컨설팅] 마케팅 하나로 성공한 한의원은 어디일까요? 마케팅 하나로 성공한 한의원은 어디일까요? 진료특화, 입지, 직원, 마케팅, 가격, 의료진실력한의원 성공을 위한 조건은 많습니다. 심지어 원장님의 나이까지많은 부분이 한의원 성공에 영향을 끼칩니다. 그렇기에 한의원마케팅 하나만으로한의원의 성공을 기대하기 어렵습니다. 아직도 한의원마케팅 탓만 하고 계신가요?포장만 잘 한다고 잘 되는 것은 아닙니다. 그렇다면 한의원경영에 있어 가장 중요한 것은 무엇일까요? 환자가 계속 찾고 싶은 한의원직원이 계속 있고 싶은 한의원 핵심은 우리 한의원을지속적으로 성장시키는 전략에 있습니다. 우리 한의원은 계속적인 전략을 갖고 있습니까?아니면 그저 따라하는 일회성입니까? 리얼메디, 숫자가 말해줍니다.컨설팅 관리 600개 돌파최장기 한의원컨설팅, 한의원 마케팅 관리 기간 13년한.. 더보기
병원내부마케팅의 변화가 불러오는 병원매출 변화 병원내부마케팅의 변화가 불러오는 매출변화 혹시, 병원매출 성장의 한계를 느끼고 계신가요? 아니면 병원마케팅 비용을 늘려도 매출은 그대로인가요? 또는 무언가 문제는 있단 생각은 들지만 딱 집어 말하기 곤란하신가요? 외부가 아닌 병원내부의 문제때문일 수도 있습니다. 병원의 지속적인 성장을 위해서 내부는 반드시 변화되어야 합니다. 환자가 만족하고 직원이 만족하는 병원이야 말로 성장하는 병원입니다. 병원내부는 크게 사람,체계 둘로 나뉘어 생각할 수 있습니다. 직원과환자, 그리고 매뉴얼과 제도 병원을 이루고 있는 두 요소 중 하나라도 원활하지 않다면 병원의 꾸준한 성장을 기대하기 어렵습니다. 쉽게 일을 그만둬버리는 직원들을 당연시 여기고 있는 병원? 직원들의 불만이 꾸준히 나오고 있는 병원? 혹은 같은 불만이 반.. 더보기
[병원마케팅성공사례] 순서가 맞아야 결과도 좋습니다. 병원마케팅 성공사례, 순서가 맞아야 결과도 좋습니다 목표매출이 얼마이신가요? 리얼메디로 걸려온 병원마케팅 컨설팅 문의전화통화에서 저희의 첫 번째 질문은 항상 같습니다. “목표매출이 얼마신가요?” 저희의 병원컨설팅 프로세스는 이렇습니다 목표매출 ▶ 분석 ▶ 솔루션 ▶ 견적 ▶ 플랜설계 목표매출 설정 후, 병원분석과 그에 따른 솔루션을 찾은 후 그에 맞는 견적을 드리고, 플랜을 매니징합니다. 리얼메디는 병원마케팅 컨설팅 업체입니다. 간혹 견적을 먼저 문의하시는 분들이 있습니다. 또는 병원마케팅 비용자체가 궁금해서 대행 비를 물어보는 분들도 있습니다. 하지만 저희는 병원마케팅 컨설팅 업체입니다. 문의하시는 병원에 가장 적합하고 효율적인 맞춤 컨설팅을 제안하기 때문에 기성상품처럼 비용이 정해져 있지 않습니다. .. 더보기
우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까? 전화응대 무료 모니터링 이벤트 "내원마케팅이 진짜 병원마케팅" 우리 병원콜센터 전화응대 이대로 괜찮을까?전화응대 무료 모니터링 이벤트병원콜센터컨설팅을 무료로 체험해 볼 수 있는 기회! - 병원마케팅 범람의 시대입니다. 주위 병원 중 병원마케팅을 하지 않는 병원을 찾는 편이 빠를 정도로 모두다 병원마케팅에 열을 올리고 있습니다. 하지만 많은 병원들이 대외적인 마케팅 하나로 고객을 사로잡을 수 있을 것이라고 생각하고 있습니다. - 대외적인 병원마케팅은 단순히 우리를 모르는 고객에게 우리의 병원을 알리고 관심과 궁금증을 심어주는데 효과가 있습니다. 잠재고객층을 만드는 것, 그것이 대외적인 병원마케팅의 궁극적 효과입니다. - 잠재고객층을 우리의 고객으로 변모시키기 위해 우리는 내원마케팅을 병행해야 합니다. 내원 병원마케팅을 통해서 신규환자를 확보 할 수 있고, 기존 고객의.. 더보기

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