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병원마케팅칼럼

[병원마케팅 5분 칼럼] 환자가 다시 오고 싶은 병원을 만드는 노하우 "병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안" [5분 칼럼] 병원의 성장을 위한 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 및 사례환자가 다시오고 싶은 병원을 만드는직원과 의사의 커뮤니케이션 노하우 6월호에서는 ‘환자-직원 커뮤니케이션’7월호에서는 ‘환자-의사 커뮤니케이션’그리고 이번 8월호에서는 ‘의사-직원 커뮤니케이션’을 다루고자 합니다. 의사와 직원간의 커뮤니케이션도 여러 종류가 있겠지만,그 중에서도 ‘환자정보 공유를 통한 친절한 병원 만들기’를중점으로 다뤄보겠습니다. 혹시 원내에서 이러한 정보가 공유가 되고 있습니까? 환자의 취미,개인의 성격(성향),진료시 주의사항, 환자가 특별히 부탁한 사항,환자의 관심이 높은 진료영역,본원에 다니는 친인척 소재,소개고객의 명단과 경로 등등 더 나아가내원시 병원스텝을 위해선물로 무엇을 가져왔는지 까지! 비밀로 유지.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 커뮤니케이션 역량과 비례합니다. [병원마케팅 5분 칼럼]병원의 성장, 원내 커뮤니케이션 역량과 비례합니다 - 1부 병원은 크게 둘로 볼 수 있습니다. 하나는 불황 속에서도 잘 견디는 병원과또 하나는 외부 경기상황에 크게 영향을 받아환자 내원이 급격하게 줄어드는 병원입니다. 환자의 급속한 내원 감소에 불안한 원장님들의 요청으로컨설팅 상담을 나가게 되면 대부분의 원장님들은이렇게 말씀합니다. ‘우리는 광고를 많이 안 해서 이렇습니다.’ 과연 그럴까요?그럼 원래부터 광고를 하지 않는 병원들은 모두 폐업을 했어야 합니다. 그럼 불황 속에서도 잘 견디는 병원,이른바 ‘성장형 병원’이란 무엇이며, 어떤 특징이 있는 걸까요? ①대한민국의 모든 병원 중 상대적으로 경기의 영향을 덜 받는 병원②영업이익률이 40% 이상인 병원③전체 비 급여 신환 중 소개.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 우리병원에 왜 오셨어요? 3탄 - 내원동기 결과값 적용방법 [병원마케팅 5분 칼럼]우리병원에 왜 오셨어요? 3탄내원동기 결과 적용 방법 내원동기 결과값을 이용해서 마케팅과 직원교육에 어떻게 응용할 수 있을까? 대부분의 병원에서 시행한 설문조사 결과1위와 2위를 차지하는 내원동기는진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스라고 합니다. 그렇다면 뻔히 아는 답, 누구나 예상할 수 있었던 답을우리는 또 다시 설문을 하는 이유는 무엇일까요? 크게 두 가지로 볼 수 있습니다. 첫째, 브랜드 포지셔닝이 제대로 된 병원위처럼 1위, 2위의 결과값이 진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스로도출되는 병원은 브랜드 포지셔닝이 제대로 된 곳이라 말할 수 있습니다. 둘째, 진료비 저항이 낮은 병원역으로 보자면 진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스에 대한만족도가 높을수록 고객들의 진료비 .. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 내원동기 통계정리법 1탄 [병원마케팅 5분칼럼]칼럼제목 - 내원동기 통계정리법 1탄 지난 5분 칼럼을 통해내원동기 기록의 핵심은 매체나 수단이 아니라 원인파악이 중요하다고 말씀드렸습니다. 그리고 5분 칼럼을 접하신 분들의 많은 질문이 있었습니다.여러 질문이 있었지만 공통된 내용은 기록과 활용방안이었습니다. 어떻게 기록해야 제대로 활용할 수 있을까요?내원동기 통계정리법 1단계, 정확한 결과 값 도출을 위한 기록과연 어떻게 해야할까요? 가장 많은 병원에서 진행되고 있는 방법은 환자가 직접 기록하는 종이설문지입니다.하지만 환자분들은 대부분 자신의 내원동기가 종이설문지에 기록되기를 꺼려합니다.또한 환자 스스로가 내원동기를 기록하는 것을 부정확한 결과로 인해 실패할 확률이 높습니다. 즉 내원동기, 구매동기는 인터뷰방식이 가장 좋습니다. .. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 우리병원에 왜 오셨어요? [병원마케팅 5분 칼럼]우리병원에 왜 오셨어요? 고객은 어느 날 갑자기 전화나 문의를 하지 않습니다. 우리 병원으로 전화를 했을 땐 이미내원할 의지가 60% 이상입니다. 즉! 고객이 문의를 주기까지어떻게 정보수집활동을 하였으며, 그들의 구매결정에 영향을 준 자극요소가 무엇이었는지파악하는 것은 어떤 병원마케팅보다도 매우 중요합니다. 구매의 자극요소 (병원마케팅 자극요소)1. 상품&병원서비스 차별성2. 가격 & 병원의가치 차별성3. 병원입지 & 유통 차별성4. 병원소통 & 병원커뮤니케이션(구매특전) 차별성 위 요소를 인식 후널리 알리고, 제대로 알려야합니다! 널리알린다 함은병원마케팅을 함에 있어 최소의 비용으로 더 많은 고객에게 알리는 것이고, 제대로 알린다 함은구매 타이밍과 구매니즈가 더 높은 고객을 찾아.. 더보기

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