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칼럼

[병원마케팅 5분 칼럼] 환자가 다시 오고 싶은 병원을 만드는 노하우 "병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안" [5분 칼럼] 병원의 성장을 위한 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 및 사례환자가 다시오고 싶은 병원을 만드는직원과 의사의 커뮤니케이션 노하우 6월호에서는 ‘환자-직원 커뮤니케이션’7월호에서는 ‘환자-의사 커뮤니케이션’그리고 이번 8월호에서는 ‘의사-직원 커뮤니케이션’을 다루고자 합니다. 의사와 직원간의 커뮤니케이션도 여러 종류가 있겠지만,그 중에서도 ‘환자정보 공유를 통한 친절한 병원 만들기’를중점으로 다뤄보겠습니다. 혹시 원내에서 이러한 정보가 공유가 되고 있습니까? 환자의 취미,개인의 성격(성향),진료시 주의사항, 환자가 특별히 부탁한 사항,환자의 관심이 높은 진료영역,본원에 다니는 친인척 소재,소개고객의 명단과 경로 등등 더 나아가내원시 병원스텝을 위해선물로 무엇을 가져왔는지 까지! 비밀로 유지.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 - 원장과 환자 [5분 칼럼] 병원의 성장을 위한 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 및 사례 지난 6월호는 환자와 직원과의 커뮤니케이션, 그 중에서도 신규 진료문의에 대한 전화응대에 대해 중점으로 다뤄봤습니다. 7월호는 예고 드린 데로 ‘의사와 환자’편으로 짧은 시간으로도 환자와의 신뢰를 얻는 커뮤니케이션 방법에 대해 의견을 드리고자 합니다. '커뮤니케이션'이라고 함은 흔히들 대화, 상담 등 언어적 행위에 무게를 두게 됩니다. 하지만 인간의 뇌 구조는 언어적 행위보다는 비언어적 행위, 태도, 상황, 환경 등 오감을 통해 얻을 수 있는 정보를 통해 신뢰와 불신을 판단하게 됩니다. 그렇다면, 신뢰를 구축하기 위한 원장-환자간의 커뮤니케이션의 방법은 무엇일까요? ‘의사와 환자와의 면담, 진료시간만으로 환자와의 신뢰구축이 힘.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 - 직원과 환자 [병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 3자 커뮤니케이션 활성화 방안 직원과 환자 5월호 칼럼에서는 병원의 무한 성장을 기대 할 수 있는 배경의 역할로써 원내 3자 커뮤니케이션의 중요성을 말씀드렸습니다. 지난 5월호 5분칼럼 보러가기 (클릭) 많은 분께서 관심을 가져 주셨습니다. 이에 이번 달 5분 칼럼의 주제는 원내 커뮤니케이션 활성화를 위한 구체적인 사례와 방법들에 대해 이야기 하고자 합니다. 원내 커뮤니케이션, 첫 번째 주제는 ‘환자와 직원의 커뮤니케이션’입니다. 그 중에서도 환자의 첫인상을 좌지우지하는 초진전화에 대해 다뤄보려 합니다. 환자는 검색 등의 정보수집을 통해 A병원과 B병원을 후보로 선정한 뒤 전화를 걸게 되었습니다. 과연 두 병원의 전화응대 후, 환자가 내원할 가능성이 높은 곳은.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 병원의 성장, 원내 커뮤니케이션 역량과 비례합니다. [병원마케팅 5분 칼럼]병원의 성장, 원내 커뮤니케이션 역량과 비례합니다 - 1부 병원은 크게 둘로 볼 수 있습니다. 하나는 불황 속에서도 잘 견디는 병원과또 하나는 외부 경기상황에 크게 영향을 받아환자 내원이 급격하게 줄어드는 병원입니다. 환자의 급속한 내원 감소에 불안한 원장님들의 요청으로컨설팅 상담을 나가게 되면 대부분의 원장님들은이렇게 말씀합니다. ‘우리는 광고를 많이 안 해서 이렇습니다.’ 과연 그럴까요?그럼 원래부터 광고를 하지 않는 병원들은 모두 폐업을 했어야 합니다. 그럼 불황 속에서도 잘 견디는 병원,이른바 ‘성장형 병원’이란 무엇이며, 어떤 특징이 있는 걸까요? ①대한민국의 모든 병원 중 상대적으로 경기의 영향을 덜 받는 병원②영업이익률이 40% 이상인 병원③전체 비 급여 신환 중 소개.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 블로그와 페이스북, 무엇을 선택해야할까? [병원마케팅 5분 칼럼] 블로그와 페이스북, 무엇을 선택해야할까? 글 / 리얼메디 이창호 - 최근 병원마케팅에 관련된 아래와 같은 질문을 자주 받습니다. 블로그가 좋을까요? 페이스북이 좋을까요? 그럼 저는 역으로 물어봅니다. 블로그의 정의와 페이스북의 정의를 무엇이라고 생각하십니까? 그러면 이렇게 말씀들을 하십니다. 블로그는 여전히 상위노출을 위한 수단이고, 페이스북은 블로그와 비슷한 수단이지만 새로운 것 아닌가요? - 페이스북과 블로그를 통해 기대할 수 있는 효과를 알아보기전에 우선 병원고객들의 습성에 대해 알아보겠습니다. 병원고객들의 대부분, 약 70%정도의 최초정보습득방법은 다음과 같습니다. 모바일 검색을 통해 마음에 드는 2~3개의 병원후보를 리스트업합니다. 후에 PC를 이용해 홈페이지를 방문하여.. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 우리병원에 왜 오셨어요? 3탄 - 내원동기 결과값 적용방법 [병원마케팅 5분 칼럼]우리병원에 왜 오셨어요? 3탄내원동기 결과 적용 방법 내원동기 결과값을 이용해서 마케팅과 직원교육에 어떻게 응용할 수 있을까? 대부분의 병원에서 시행한 설문조사 결과1위와 2위를 차지하는 내원동기는진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스라고 합니다. 그렇다면 뻔히 아는 답, 누구나 예상할 수 있었던 답을우리는 또 다시 설문을 하는 이유는 무엇일까요? 크게 두 가지로 볼 수 있습니다. 첫째, 브랜드 포지셔닝이 제대로 된 병원위처럼 1위, 2위의 결과값이 진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스로도출되는 병원은 브랜드 포지셔닝이 제대로 된 곳이라 말할 수 있습니다. 둘째, 진료비 저항이 낮은 병원역으로 보자면 진료스텝의 우수성과 전문적인 진료서비스에 대한만족도가 높을수록 고객들의 진료비 .. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 내원동기 통계정리법 1탄 [병원마케팅 5분칼럼]칼럼제목 - 내원동기 통계정리법 1탄 지난 5분 칼럼을 통해내원동기 기록의 핵심은 매체나 수단이 아니라 원인파악이 중요하다고 말씀드렸습니다. 그리고 5분 칼럼을 접하신 분들의 많은 질문이 있었습니다.여러 질문이 있었지만 공통된 내용은 기록과 활용방안이었습니다. 어떻게 기록해야 제대로 활용할 수 있을까요?내원동기 통계정리법 1단계, 정확한 결과 값 도출을 위한 기록과연 어떻게 해야할까요? 가장 많은 병원에서 진행되고 있는 방법은 환자가 직접 기록하는 종이설문지입니다.하지만 환자분들은 대부분 자신의 내원동기가 종이설문지에 기록되기를 꺼려합니다.또한 환자 스스로가 내원동기를 기록하는 것을 부정확한 결과로 인해 실패할 확률이 높습니다. 즉 내원동기, 구매동기는 인터뷰방식이 가장 좋습니다. .. 더보기
[병원마케팅 5분 칼럼] 우리병원에 왜 오셨어요? [병원마케팅 5분 칼럼]우리병원에 왜 오셨어요? 고객은 어느 날 갑자기 전화나 문의를 하지 않습니다. 우리 병원으로 전화를 했을 땐 이미내원할 의지가 60% 이상입니다. 즉! 고객이 문의를 주기까지어떻게 정보수집활동을 하였으며, 그들의 구매결정에 영향을 준 자극요소가 무엇이었는지파악하는 것은 어떤 병원마케팅보다도 매우 중요합니다. 구매의 자극요소 (병원마케팅 자극요소)1. 상품&병원서비스 차별성2. 가격 & 병원의가치 차별성3. 병원입지 & 유통 차별성4. 병원소통 & 병원커뮤니케이션(구매특전) 차별성 위 요소를 인식 후널리 알리고, 제대로 알려야합니다! 널리알린다 함은병원마케팅을 함에 있어 최소의 비용으로 더 많은 고객에게 알리는 것이고, 제대로 알린다 함은구매 타이밍과 구매니즈가 더 높은 고객을 찾아.. 더보기
[병원브랜드 마케팅] 병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 할 때! 과거의 좋은 입지, 시간이 지나도 좋은 입지로 존재할까?병원입지에 대한 다른 시각을 가져야 할 때좋은 병원입지 만들기 '마음의 거리를 좁히자!' 과연 좋은 입지란 무엇일까? 설령 좋은 입지를 찾았더라도 영원히 좋은 입지로 존재할까? 이제 간판만 내걸면 환자들이 내원하는 시대는 끝났다. 과거의 좋은 입지라고 해서 얘기되던 입지는 더 이상 좋은 입지로 볼 수 있을까? 그리고 개원 초 좋은 입지라 불리던 곳이 시간이 지나도 좋은 입지로 존재할까? 개원 초 반짝하는 환자 숫자를 보고 입지를 잘 선정했다고 안심할지 모르지만, 누군가는 해당 지역이 좋은 입지임을 알게 되어 경쟁적으로 들어올 것이기 때문이다. 그렇다고 시시각각 변하는 시장상황에 따라 병원들이 좋은 입지를 찾아 이동해야 할 수는 없는 노릇이다. 과거 .. 더보기
[병원마케팅]병원 살리는 우수인재로 차별화하라! 전세계의 많은 유명 CEO들의 공통적인 경영전략의 근간은 인재경영이라고 한다. 어떤 조직체이든 그 만큼 사람이 중요하다는 것이다. 하지만 아직 의료계의 현실은 의사외 다른 스텝들에게 인재경영은 공허한 선전문구와 같다는 생각을 자주하게 된다. 많은 의사들이 인재를 경영할 줄 모른다. 그리고 인재를 만들 수 있는 경영환경을 모른다. 이런 점들은 개인의 가치관과 연결되어 있기도 하지만 의료계의 지배적인 성격이라고도 볼 수 있다. 하지만 이제는 더욱더 병원들 간의 무한경쟁으로 더 이상 구태의연한 인적자원관리로는 경쟁에서 살아남을 수 없음을 알고 있을 것이다. 그렇다면 무한경쟁에서 살아남을 수 있는 병원의 인적자원관리를 어떻게 할 것인가? 의사가 경영자이자 의료스텝이라는 이중적인 속성을 과감히 던지고 각 각자가 .. 더보기