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리얼메디

병원마케팅 우리 병원의 아이덴티티는 무엇인가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 정체성을 홍보할 수 있는 병원 아이덴티티 (Hospital Identity)에 대해서 말씀드리려고 합니다. 기업은 기업 이미지를 통합하는 작업인 CI(Corporate Identity)를 통해 기업의 정체성을 표현하고 있습니다. 기업 이미지뿐만 아니라 기업에서 가지고 있는 브랜드를 마케팅하는 작업으로 BI(Brand Identity) 작업 또한 많이 진행하고 있는데요. 병원 또한 우리 병원을 고객에게 잘 알려 줄 수 있도록 HI(Hospital Identity) 작업을 적극적으로 실천해야 합니다. 그렇다면 어떤 병원 아이덴티티가 좋은 아이덴티티로 주목받을 수 있까요? 기업은 주로 사람들이 흔히 접하는 시각적인 이미지를 통해 CI 및 BI 작업을 진행하고 있습니다.. 더보기
병원마케팅 고객의 목소리에 집중하자! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원에 대한 고객의 피드백 활용 방법에 따라 어떤 효과적인 병원마케팅이 가능한지 알려드리려고 합니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 마케팅 방법으로 활용될 수 있습니다. 첫째, 내부 직원을 효율적으로 관리하는 방법과 둘째, 대외적인 병원 이미지를 개선할 수 있는 방법이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면의 피드백을 병원에게 전해 줍니다. 첫째, 병원에 대한 전반적인 만족에 근거한 긍정적 피드백과 둘째, 병원에게 필요한 개선점이나 불만사항이라고 할 수 있습니다. 이는 다시 또 내부적인 측면과 외부적인 측면으로 나뉘어 병원마케팅 방법으로 활용할 수 있습니다. 단소리라고 할 수 있는 병원에 대한 칭찬은 병원 내부적으로 해당 직원에게 적절한 보상을 줌으로써 다른 직원의 .. 더보기
병원마케팅 병원에 VIP고객이 왜 필요한가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 효율적인 고객관리를 통해서 어떤 마케팅이 가능한지를 알려드리려고 합니다. 병원 또한 환자를 통해서 수입을 얻고 있기 때문에 환자라는 고객을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그중에서도 병원에서 특별하게 관리해야 할 VIP고객을 선정하는 일도 아주 중요한데요. 그렇다면 병원에서 VIP고객이라고 하면 어떤 고객을 선택해야 하는지, 어떤 기준으로 선정해야 하는지 어려운 고민이 될 수 있습니다. 병원에서 생각하는 VIP고객은 소개를 많이 하는 고객입니다. 지난 번 글에서 알려드렸던 것처럼 병원이 가져야 할 이미지 중 가장 중요한 부분은 치료에 대한 신뢰와 검증이라고 할 수 있습니다. 때문에 우리 병원을 왔던 환자가 다른 환자에게 병원에 대해서 이야기한다는 것만큼 좋은 홍.. 더보기
병원마케팅 인재 경영도 마케팅이 된다?! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 경쟁력 있는 병원이 되기 위해 필수로 준비해야 할 내부역량 중 병원의 인적자원관리에 대해서 알려드리겠습니다. 병원뿐만 아니라 어떤 조직이든 구성원의 영향을 받게 됩니다. 떄문에 성공적인 조직을 만드려면 조직구성원 또한 경쟁력을 갖춰야 하는 것이 당연한데요. 조직구성원의 경쟁력을 갖추기 위해서는 어떤 방법이 있는지 알아보겠습니다. 첫번째, 좋은 직원을 뽑자. 가장 쉬우면서 어려운 방법일 수도 있겠지만 애초에 뽑는 직원을 잘 뽑는 것이 중요합니다. 그렇다면 좋은 직원이 오고 싶은 병원을 만드는 것이 우리가 해야 할 부분이라는 것을 이해하셨을 겁니다. 좋은 인재들이 찾는 직장이 되려면 구인 공고에서부터 다른 병원과 차별화되어야 합니다. 두번째, 좋은 교육으로 직원을 가르치자.. 더보기
병원마케팅 우리 병원은 특별한 병원이라고 할 수 있을까? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 많고 많은 병원들 중에 성공하는 병원은 어떤 병원일까요? 오늘은 병원마케팅에서 "병원의 특화"가 얼마나 중요한지 알아보고자 합니다. 첫번째, 의료 분야에서 깃발을 꼽아야 한다. 제약회사는 신약 개발을 통해 시장의 독점성과 배타성을 가질 수 있습니다. 반면, 병원은 진료를 어떻게 하는지, 치료를 잘하는지 등의 신뢰성을 기반으로 하여 고객의 선택을 받기 때문에 진료에 대한 전문성이 아주 중요합니다. 따라서 우리 병원의 진료방법으로 경쟁 병원과의 비교 우위를 가져야 합니다. 두번째, 우리 병원을 전문화해야 한다. 고객이 병원을 선택하는 기준에서 가장 크게 작용하는 것은 이 병원이 내 병을 얼마나 잘 고쳐 줄 수 있는가? 입니다. 때문에 진료 과목을 특화하여 보다 전문적인 진료 서비.. 더보기
병원고객응대, 초진 고객을 계속 오게 만드는 방법! 병원매출을 위해서는 반복 구매도 놓칠 수 없습니다! "병원고객응대" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 입니다. 지난 번 주제와 연결해서 전화 응대로 고객을 우리 병원으로 오게 만들었다면 어떻게 해야 한 번 왔던 고객이 아니라 계속 오는 고객이 될까요? 초진 고객의 내원은 많은 병원 후보에서 우리 병원이 선택받았다는 말과 같습니다. 때문에 병원에 대해 기대하게 되는 고객의 눈높이가 전화로 응대할 때보다 더 높아진 상태라고 볼 수 있습니다. 더불어 내원 경험을 바탕으로 지인에게 후기를 전달해 줄 수 있기 때문에 초진 고객의 의미는 정말 크다고 할 수 있는데요. 병원에서의 응대 서비는 대면 응대 서비스이기 때문에 고객에게 확실한 인상을 줄 수 있습니다. 치료를 위해 방문한 병원에서 불친.. 더보기
병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위해 꼭 필요한 CS 교육! 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위하여! " CS교육 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 요즘 해가 가면 갈수록 많은 기업에서 CS에 대한 기대치가 높아지고 있는데요. 이는 고객들의 니즈가 질적인 면에서 그치지 않고 내가 소비할만한 가치가 있는 기업 을 찾기 때문인데요. 이렇듯, 내가 소비할만한 가치가 있는 기업인지를 판단하는 가장 기본적인 기준은 바로 라고 볼 수 있습니다. " 직원들의 역할이 중요한만큼 CS 교육은 지속적으로 진행되어야 할 필요가 있습니다. " 고객 만족은 고객의 니즈에 맞추어져서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객과의 신뢰가 연속되어야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 접점에서 대하는 모든 현장의 직원들의 역할이 중요하다고 볼 수 있는데요. 매출.. 더보기
병원컨설팅에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 전화 MOT 입니다. 전화 MOT, 가장 중요합니다! " 병원컨설팅 " 안녕하세요~ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 병원컨설팅에 있어서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 혹시 여러분들은 알고 계신가요? " 전화 MOT 병원컨설팅은 돌파구적 매출 변화를 이끌어냅니다! " 인테리어, 각종 서비스, 광고 등 각자가 생각하는 다양한 정답들이 있을 것입니다. 하지만 그 바탕이 되는 것, 가장 중요한 것은 무엇일까요? 에카에서는 병원컨설팅에서 가장 중요한 건 바로 라고 생각합니다! 세상에는 하루하루 새로운 마케팅 수단이 나타나고 소멸되지만 지난 25년간 전화 MOT는 그 모든 마케팅 수단과 함께 진화하며 가장 효율적인 마케팅 채널로써 자리잡아왔습니다. 수많은 대기업들이 전화 MOT(콜센터) 와 직원 교육에 지속적으로 투자.. 더보기
병원마케팅실전노하우 안녕하세요 리얼메디입니다.오늘은 100% 성장가능한 병원마케팅 실전노하우에 대해 말씀드리려 합니다. 병원마케팅 정말 여러가지 방법들이 있습니다.오늘은 그 중에서도 차별화에대한 마케팅방법에대해 알아보겠습니다. 우선 마케팅에대해 말씀을 드리자면,마케팅 대부분 광고홍보라고 생각하시는 분들이 많습니다. 하지만,마케팅은 전사적차원에서 관리되어야 하며 그렇기 때문에마케팅이라고 하는것이 단지 광고홍보만 의미하는 것은 아닙니다. 현실적으로 병원마케팅에서 가장 중요한 관건은마케팅 요소들을 어떻게 차별화하고 지속적으로 관리하고 개선하느냐에 있습니다. 병원마케팅에서 차별화전략을 통해 모든 요소들을 월등하게 변화시키는것은 쉽지 않습니다. 그렇기 떄문에, 현실적인 상황을 재대로 분석하고 현재의 병원마케팅을 개선하기 위해서는 선.. 더보기
병원서비스실무, 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카와 함께하세요. 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카에서 길잡이가 되어드립니다! " 병원서비스실무 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 우리는 굳이 병원이 아닌 그 어떤부분에서도 가 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이러한 서비스에 대해 정확히 알고, 우리 병원에 긍정적인 쪽으로 적용하고 싶은데… 막상 병원서비스실무에 대한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다. " 우리는 병원의 성장을 위해 존재합니다. " 병원서비스실무를 통한 매출 지향적 직원 문화, 지속적인 병원 매출 에카에서 그 시작을 경험할 수 있습니다! 에카는 병원의 성장을 위해 존재하는 콜마스터 컨설팅입니다. 우리는 컨설팅 과정에서 병원 직원들 스스로가 자신의 위대함을 알고 자신이 창조한 미래의 변화를 만들어낼 힘과 능력을 갖도록.. 더보기

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