본문 바로가기

병원컨설팅/콜센터컨설팅

에카와 함께라면 만들 수 있습니다! 병원 변화의 시작, 병원상담실장 교육! 안녕하세요, 리얼메디입니다! 병원 매출… 다른 병원들은 뭔가 쭉쭉 올라가는 것 같은데, 우리 병원만 멈춰있는 듯한 느낌이 들고 계시진 않나요? 다른 병원과 뭔가 확연히 차이가 난다기에는 우리 병원도 뒤쳐지지 않는 것 같은데 도대체 왜 이런 차이가 나는 걸까요? 정답은 바로 " 직원 " 에게 있습니다! 매출의 중심이 되는 고객과의 접점의 순간, 고객과 맞닿는 최전방 과연 그곳엔 누가 있는 걸까요? 고객 접점의 모든 것을 업그레이드하여, 불안정하고 일시적인 상승이 아닌 안정적인 매출 상승을 이끌어내는 에카의 병원상담실장교육과 함께라면 전 직원이 훌륭한 에이스로 거듭날 수 있습니다. 병원 변화의 시작, 에카에서 경험하세요! " 저는 위대한 직원을 믿습니다. " -by. ECCA (에카) 병원 변화의 시작은 직.. 더보기
"매출 성장엔진의 주축은 직원입니다!" 에카 병원직원교육, 병원직원관리 전화위복컨설팅 안녕하세요, 리얼메디입니다. 어딜 가나 직장 내 에이스는 있다는 것 알고 계시죠? 그러나 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 시스템이라면 굉장히 리스크가 높다고 할 수 있는데요. 그렇다면 에이스에 의해 매출이 좌지우지 되는 고객응대시스템이 아닌, 시스템이 에이스로 발전하여 매출 성장을 이루는 방법은 없을까요? 정답은 바로, " 에카의 병원직원교육 컨설팅, 병원직원관리 " 에 있습니다! 병원의 가장 큰 고민을 에카에서 해결 해 드립니다! 언제 그만둘지 모르는 직원들 하고싶은 건 많지만, 할 수 있는 것이 없다? 한두명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 것은 리스크가 매우 높은 시스템입니다. 에이스 직원이 그만두면? 병원 매출이 당연히 떨어질 수밖에 없습니다. 특정 에이스가 병원을 이끌어 나가는 것이 아니.. 더보기
에카콜마스터컨설팅 "우리 병원을 살리는 콜마스터 컨설팅! 병원전화 응대" 안녕하세요, 리얼메디 입니다. " 이번에 소개해드릴 내용은 에카의 콜마스터 컨설팅, 병원전화응대 입니다. " 보통, 병원에서 콜마스터라고 한다면 전화 상담, 문의 등을 관리한다고 생각하시는 분들이 많을텐데요! 그렇다면 여기서 질문! "우리 병원이 입소문도 타고, 내원 환자 수도 있는 것 같은데 왜 경쟁 병원에 매출로 밀리는 것일까? " 정답은 바로 콜마스터 컨설팅에 있습니다. 에카에서 진행하는 콜마스터 컨설팅은, 단순한 일차원적인 관리가 아닌 고객과 통(通) 하고 체계적인 조직 문화를 만들어 병원의 모든 것을 업그레이드 시킵니다. 광고비를 많이 쓰고 있는데도 신규 환자가 늘지 않나요? 진료 만족도는 낮지 않은데 소개 환자가 생각만큼 늘지 않나요? 직원들이 자주 바뀌어서 인수인계에 힘들어하나요? 우리 병원.. 더보기
병원성장의 시작! 콜센터컨설팅으로 병원매출 올려보자! 안녕하세요 리얼메디입니다. 병원성장을 위해 가장 중요한것 바로 고객과의 소통 일텐데요 지금 우리병원은 어떤가요? 환자들과의 소통이 잘 되고 있으신가요? 우리병원이 현재 고객응대를 어떻게 하고 있는지 또한 병원성장을 위해 앞으로 어떻게 해 나갈것인지 궁금하시다면! 리얼메디에서 도와드리겠습니다. 병원매출 성장을 위해 많은 마케팅 비용을 들여 광고홍보를 할 것입니다. 그러나 가장 중요한것을 실천하지 못한다면 많은 광고비를 들여도 그만큼의 효과를 보지 못할 것입니다. 병원매출이 오르기 위해서는 신규환자 증가, 구매단뒤 증가, 반복구매 증가 3가지가 기본적으로 되어야 합니다. 이 모든것들의 주축은 바로 "직원" 들입니다. 고객접점의 첫번째 단계인 전화응대, 온라인상담, SNS응대부터 내원시 고객접객, 사후관리 해.. 더보기
[병원컨설팅] 병원 매출 올려주는 병원콜 모니터링 프로그램 안녕하세요! 리얼메디입니다. 오늘 리얼메디에서는 병원매출 올려주는 중요한 시스템중 하나인 에 대해 말씀드리고자 합니다. 나날이 경쟁이 치열해지는 의료마케팅 시장 속에서 우리 병원만의 경쟁력을 가지는 것은 아주 중요한 일 중 하나입니다. 고객들의 서비스 기대 수준은 나날이 올라가고 있지만 그에 반해 병원의 서비스 품질은 고객들의 기대수준에 못 미칠 때가 많습니다. 상황에 따라 고객들이 원하는 서비스는 정말 천차만별일 것입니다. 그런 고객들의 다양한 요구에 모두 맞춰주기가 어렵다고요? 걱정 마세요! 고객들이라고 모두 완벽한 서비스를 원하는 것은 아니니깐요^^ 자, 그러면 어떤 서비스를 어떻게 제공해야 고객들의 만족을 끌어낼 수 있을까요? 정답은 어렵지 않아요! 바로 우리가 할 수 있는 최선의 서비스를 제공하.. 더보기
매월 투자하는 광고비 줄이고 상담스킬UP시켜 병원매출 늘려보자! 안녕하세요 리얼메디 입니다. ^^ 오늘은 병원의 예약률과 내원율을 높이는 전화상담 품질향상 컨설팅 에 대해 말씀드리려고 합니다. 먼저, 우리 병원 전화상담 품질이 높아져야 하는 이유가 무엇일까요? 병원의 예약률과 내원율은 매출상승과 가장 직결되어 있기 때문입니다. 환자들이 병원에 내원하기 전 먼저 병원에 전화를 걸어 상담을 일차로 하게 됩니다. 이때 상담을 하는 직원이 환자를 만족하게 하지 못하게 되면 환자는 병원에 방문하고 싶은 마음이 사라질 것입니다. 대부분의 병원은 광고를 많이 해서 환자를 끌어오는 데 중점을 두고 있습니다. 하지만 실제 병원의 투자비용을 살펴보면 광고비를 3배 증액한 경우보다 예약률을 2배 올린 경우가 병원 매출에 더 큰 도움이 되었다는 것을 볼 수 있습니다. 즉, 돈을 투자해 무.. 더보기
병원과 환자만족도 업시키는 콜센터컨설팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. "병원콜센터로 신환 늘리기" 불가능하다고 생각하시나요? 리얼메디가 도와드립니다. 환자가 병원에 내원하기 전 기업의 이미지를 판단하는 데 있어 가장 중요한 /전.화.상.담/ 방문 전 예약을 하기 위해 전화를 걸었는데, 직원의 불친절함에 병원에 내원하고 싶은 마음이 사라진 경험 다들 한 번쯤 있지 않으신가요? 병원매출의 핵심은 바로 내원 전 걸려오는 고객응대에서부터 시작됩니다. 병원마케팅을 아무리 잘해 손님을 끌어온다고 해도 환자를 사로잡아 매출로 이어지게 하지 못하면 마케팅에 들어간 비용을 날리는것과 다름없습니다. 그럼 마케팅과 더불어 환자들의 내방율을 높이기 위해 병원 상담센터에서는 어떤 노력을 해야할까요? 지금부터 환자와의 전화상담에서 중요한 것 세가지를 말씀드리겠습니다. .. 더보기
병원 매출향상을 위한 손님을 이끄는 전화 응대 서비스란? 안녕하세요 다년간의 노하우를 기반으로 고객 응대 개선방향을 찾을 수 있게 도와드리는 리얼메디 입니다. 오늘은 리얼메디의 콜닥 어드바이스 모니터링 서비스를 소개해 드리려고 합니다. 환자들이 병원에 내원하기 전 가장 먼저 하는 것이 바로 전화문의인데요 우리 누군가를 만나면 상대의 첫인상을 보고 이미지를 결정하듯 전화 응대에서도 상대방의 말투, 음성에 따라 첫인상이 결정됩니다. 방문 전 상담 직원의 전화 응대에 만족하지 못한다면 환자가 방문할 확률은 떨어집니다. 즉, 직원들의 전화 응대 태도가 고객들에게 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있습니다. 상담직원의 상담 품질 수준은 곧 병원의 서비스 수준이라고 볼 수 있습니다. 전화 응대는 병원과 고객이 만나는 첫 번째 접점으로 긍정적인 이미지가 형성될 수도 있.. 더보기
불만 고객도 충성 고객으로 사로잡는 고객만족 서비스란? 우리 병원 살려주는 콜센터 컨설팅 단순히 병원 매출을 늘리는 것이 아닌 지속적인 성장을 할 수 있는 체계적인 시스템을 갖추고 자리 잡을 수 있도록 해드립니다. 콜닥 어드바이스 모니터링 시스템은 다년간의 다양한 컨택센터 운영의 노하우로 전화 상담능력을 배양시킬 뿐만 아니라 내부 고객 접점 대응능력까지 향상하는 컨설팅입니다. 컨설팅 기간이 끝났다고 해서 흐지부지 끝나지 않고, 직원들 스스로가 메뉴얼을 만들고 공유하는 방법을 조직문화로 자리 잡을 수 있도록 코치해드립니다. 고객접객은 크게 두 가지로 나누어집니다. 1. 비대면 접객 ( 전화상담, 온라인상담, SNS 상담) 2. 대면 접객(환자접객, 사후관리, 해피콜) 여기서 한 가지 더 중요한 것을 고객불만을 어떻게 처리할 것인가입니다. 고객이 결론에 대해 불.. 더보기
병원콜센터 100% 활용을통한 병원매출성장 최근 많은 병원들이 인터넷과 모바일을 통한 병원마케팅과 광고를 함으로써 이에 따른 상담문의수가 늘어남에따라 병원콜센터를 도입하는 병원들이 많이 증가하였습니다. 병원콜센터를 도입한 병원들이 많이 증가하였지만 전문적인 시스템을 갖춰 운영하는 병원들은 많지 않습니다. 단순히 문의전화와 상담전화 등의 방법으로만 활용하는 병원들이 무척이나 많습니다. 병원콜센터 100% 활용하기위한 3가지방법 규모가 크지 않은 병원일수록 직원 한명한명의 영항이 매출에 큰 영향을 주기때문입니다. 우리병원에 한번이라도 문의를 주었던 환자관리가 잘되면 초진예약율 상승과 더불어 병원 매출에까지 영향을 주기때문에 병원콜센터의 자체메뉴얼을 통해 환자내원유도및 초진예약을 상승시켜야합니다. 병원콜센터를 운영하면서 해당 진료에대한 이해도와 설명의.. 더보기

티스토리툴바