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병원컨설팅/콜센터컨설팅

돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
병원매출향상? MOT마케팅 하고 계신가요? "안녕하세요. 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 오늘의 주제 MOT마케팅 여러분이 생각하는 MOT마케팅이란 무엇인가요? 저는 상대방을 붙잡을 수 있는 무기라고 생각하는데요! 여러분들은 일상생활 속에서 실현하고 계신가요? Moment of Truth의 약자이며 매우 짧은 시간 내에 인상을 좌우할 만한 중요한 순간을 말합니다. 상대방이 무엇을 원하는 지 알면 이 접점을 찾는 것이 어렵지 않은데요? 병원 같은 경우 고객들은 선택함에 있어 비용을 내고 치료를 진행하기 때문에 선택함에 있어 신중히 고려합니다. 문의전화를 할 수도 있고, 그냥 갈수도 있고 소개를 받을 수도 있죠! 밖에 나가서 건물들을 보면 1년에 나온다는 의사수가 많지도 않은데 건물마다 병의원들이 있습니다. 성형외과, 피부과, 통증의학과 등등.. 너무.. 더보기
환자 상담, 응대만 달라져도 매출이 오릅니다! 에카에서 환자상담기법 꿀팁 알아가세요~ " 안녕하세요~^^ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! " 내원을 해서 얼굴을 직접 보고 환자에게 신뢰를 주는 것도 중요하지만, 대부분의 경우, 환자 상담을 어떻게 해 주느냐에서 환자들은 내원 결심을 하게 됩니다. 그 . 러 . 나 환자 상담, 결코 쉽지만은 않죠... 간단한 예약이나 문의, 찾아오는 법 등의 문의만 주신다면 좋겠지만, 실제로는 감정적인 고객들도 있고, 생각치도 못했던 질문을 주시는 분들도 있어 곤혹스러운 경우가 이만저만이 아닙니다. 하지만, 이러한 고객들의 니즈를 해결해주면 매출을 책임져주는 충성 고객을 늘릴 수 있기 떄문에 환자 상담, 어려우면서도 중요한 부분이라고 할 수 있습니다, 이처럼 절대 버릴 수 없는 환자상담기법! 예상치 못했던 돌발 상황을 돌파하여 매출을 상승시키는 충성 고객을 .. 더보기
불만고객응대법! 어려우시죠? 병원콜센터컨설팅 에카와 함께하세요! "안녕하세요. ^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 전화를 받다보면 예약이나 질환에 대한 문의, 찾아오는 법 등 심플한 문의를 주는 경우도 있으나, 화가 나서 언성이 높아지는 고객을 접할 때도 있습니다. 이렇게 화가 난 고객! 어떻게 응대해야할까요? 나도 사람인지라 화가나면 언성을 높이고 싶지만, 이렇게 표현을 해주는 분이 있다면 .. 병원성장을 위해 감사할 부분도 있다 생각됩니다. 이러한 고객들은 불만을 해결해주면 충성고객으로도 만들 수 있다는 사실 알고계신가요? 고객응대에 있어 중요하면서도 어려운 부분입니다. 그간 많은 병의원들이 에카에서 해답을 찾아보았는데요! 이름만 봐도 몇몇 병원들 아시지 않으신가요? 불만고객응대! 에카와 함께라면 어렵지 않습니다. 병원콜센터컨설팅 에카에서는 4월 22일(일) 콜마.. 더보기
병원상담의 모든 것 병원콜센터컨설팅 에카에서 해답을 찾으세요! "안녕하세요. 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 오늘의 주제- 병원상담의 모든 것! 무엇일까요? 정보성일 수 도 있지만! 우리 고객으로 만드는 서비스 일수도 있습니다. 성형외과 피부과 정형외과 등 병원선택을 놓고 신중하게 만드는 순간이 오면 고객의 병원선택 기준은 무엇일까요? 시간이 지나면 자연스럽게 업무적인 스킬은 향상이 되나 직원들이 일을해도 큰 매출적인 성과가 없다면 에카의 전화위복컨설팅과 콜마스터 세미나가 많은 도움이 될 것 같습니다. 고객들은 자비를 들여 질환을 치료합니다. 치료적인 면도 중요하지만 친절함이 없고, 어수선한 병원이라면 고객은 어떤 느낌을 받을까요? 병원의 매출을 올리는 요인은 마케팅적인 요소도 있지만 직원들의 영향을 크게 받는다는 사실! 환자의 병원결정 순서만 알아도 우리병원 매출이.. 더보기
[에카병원콜센터컨설팅] 병원의 멀티! 나는 병원코디네이터 "안녕하세요. 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 많은 병의원들이 이제는 필수적인 인원이 된 직군 병원코디네이터를 가지고있는데요. 병원코디네이터란 무엇일까요? 고객에게 양질의 병원서비스를 제공하기 위해 상담, 직원교육, 전화, 채용, 메일 등 다양한 병원의 전문적인 역할을 수행하는데요. 병원매출의 큰 향상을 가져올 수 있는 중요직원 병원코디네이터 남들과 다른 나만의 무기를 만드려면 어떻게 하는 것이 좋을까요? 에카에서는 하루 8시간! (온라인코칭 2회 & 1년 이내 무료 재수강 포함) 콜마스터 교육을 진행하고 있는데요. 많은 병의원들이 에카의 컨설팅과 세미나를 함께했습니다. 불황기에도 잘나가는 병원! 그 안의 핵심인재 내가 되면 좋겠지요..! 병원콜센터컨설팅 에카에서는 4월 22일 일요일 콜마스터세미나를 진행.. 더보기
에카와 함께라면 병원서비스가 매출의 큰 차이를 만듭니다! "안녕하세요, 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 오늘은 병원서비스에 대해 포스팅하려합니다. 여러분이 생각하는 병원서비스란 무엇인가요? 소중한 내 몸에 소중한 내 돈을 써야 하는 환자들의 병원 선택! 초진 내원 최종 결정은 어떻게 이루어지는걸까요? 바로 병원서비스가 큰 차이를 만드는데요! 여기서 말하는 병원서비스는 무언가를 사은품으로 준다는 것이 아니라 직원들의 친절함을 말합니다. 늘어나는 마케팅에 비해 매출이 떨어지시나요? 무엇이 문제일까요? 많은 병원들이 놓치고 있는 부문 바로 CS교육 바로 병원서비스 입니다. 예약율에 큰 영향을 미치는 만큼 정말로 중요한데요. 많은 병원들이 이 부분을 놓치고 있습니다. 예약 접수율을 높이고 최종내원율을 높이고 병원매출을 향상시킬 수 있는 방법! 병원서비스 에카와 함께라면.. 더보기
병원CS교육이 잘되어야 매출향상이 가능합니다! "안녕하세요. ^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 병의원의 마케팅에 있어서 중요한 것은 무엇일까요! 내원율을 높이고 예약부도율을 낮출 수 있는 방법! 바로 병원CS교육입니다. 사람들은 사용할 수 있는 돈을 활용할 때, 소비할 수 있는 한도내에서 내가 아프면 병원에 갈 수 있지만 필요한 물건을 살 수도 있습니다. 이런 고객들을 병원으로 끌어드리는것도 중요하지만 병원을 간다는 전제하에 고객들은 질환을 치료할 병원을 몇 군대정도 정해놓고 비교를 할 수 있습니다. 직접가지 않고 전화를 통해서 궁금한걸 확인할 수 도 있고 내원해서 병원의 분위기와 진료 등 치료 진행할지 여부를 놓고 고민할 수 있죠. 환자의 병원결정 순서만 알아도 우리병원 매출이 달라질 수 있는데요. 입소문도 난것 같고 환자들도 오는데 생각보다 매.. 더보기
병원고객응대, 어떻게 해야 만족스러운 결과가 나올까요?그 정답, 에카에서 확인하세요! 안녕하세요, 리얼메디 입니다! 병원 매출이 올라가는 데는 다양한 요소들이 있겠지만, 가장 중요한 것은 " 고객(환자) " 이라는 부분엔 많은 분들이 동의를 할 것입니다. 소중한 내 몸에 소중한 내 돈을 써야 하는 고객(환자)들의 병원 선택! 병원 매출이 되는 초진 내원 최종 결정은 과연 무엇을 통해서 이뤄지는 걸까요? 병원도, 직원도, 고객도 모두가 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 단 하나의 해답! 병원고객응대 에카와 함께하세요! 앞서 말씀 드린 것처럼 병원 매출의 핵심적인 요소 중 하나는 " 고객 " 입니다. " 저기 서비스가 별로야! " " 대답도 건성건성, 진짜 기분 나빴어…" " 야야, 가지마. 내가 가봤는데 완전 최악! " 굳이 병원이 아니더라도 우리는 주변에서 이러한 이야기를 한번쯤은 들어보았.. 더보기

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