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병원마케팅 하드웨어 마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 지난 병원마케팅의 내용 중 환자가 접하는 마케팅의 종류에서 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅에 대해 언급한 바 있습니다. 오늘은 그 중 하드웨어 마케팅에 대해서 조금 더 이야기 해보려 합니다. 하드웨어 마케팅을 병원입지, 인테리어, 의료장비의 세 가지 항목으로 소개해 드리겠습니다. 병원경영에 마케팅을 배제하고 입지만 따로 생각할 수는 없지만 만약 마케팅을 거의 하지 않는다는 가정하에, 입지의 좋고 나쁨에 대한 평가를 한다면 유동인구의 동선분석은 주의 깊게 살펴야 하는 요소입니다. 또한, 현대에는 급여 진료를 중심으로 하는 개인의원들이 많이 있습니다. 간판 때문에 환자가 병원에 들어오는 시대는 아니지만, 어찌 되었든 간판 또한 하나의 광고판이라고 생각해야 합.. 더보기
병원마케팅 환자가 접하는 병원마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 환자가 병원에 내원하여 접하게 되는 병원의 접점에는 어떠한 것들이 있을까요? 그리고 그 접점을 위해서는 어떠한 노력을 기울여야 할까요? 오늘은 환자가 접하는 병원마케팅의 종류에 대해서 이야기하려 합니다. 병원마케팅의 요소들은 고객접점의 관점에 따라 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅으로 분류할 수 있습니다. 마케팅의 요소를 분류하는 이유는 치료영역을 뺀 나머지의 모든 마케팅활동들이 결국은 고객의 유입 그리고 관리에서 다루어질 수밖에 없기 때문입니다. 하드웨어 마케팅으로는 병원의 시설, 설비,즉 고객이 보고 접하고 체험하는 하드웨어적 요소들을 말합니다. 병원 시설, 쾌적성, 사무실, 검진 장비, 화장실, 휴게실, 안내데스크, 시설설비의 사용편리성, 전시물 등 .. 더보기
병원마케팅 의료계의 블루오션 안녕하세요. 리얼메디입니다. 2005년에 이라는 경제용어가 유행처럼 번졌던 적이 있습니다. 블루오션에 대한 개념도 병원포지셔닝과 병원마케팅 전략수립과 함께 살펴봐야 할 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 오늘은 의료계의 블루오션에 대해 이야기 하려 합니다. 블루오션(Blue Ocean)은 '높은 성과를 지속할 수 있는 시장의 참된 기회를 창출하여 경쟁자가 없는 시장' 이라고 할 수 있습니다. 또한, 블루오션은 현존하는 것이 아니라 알려지지 않은 시장 영역, 경쟁자들에게 의해서 오염되지 않는 모든 산업을 의미한다고 합니다. 블루오션은 패러다임의 전환으로'새롭게 소비시장을 들여다 보자' 라는 취지로 파악해야 할 것입니다. 이를 의료계에 맞는 말로 고치면 전문화 또는 특화라고 할 수 있으며, 전문화, 특화를 블.. 더보기
병원마케팅 전화문의 응대요령 안녕하세요. 리얼메디입니다. 진료과정의 차별화를 위해서는 여러 요소들이 있지만, 고객과의 최초 응대, 즉 전화응대는 아주 중요한 요소입니다. 병원에서는 단순 예약문의부터 진료상담까지 접수창구로 문의가 참 많죠? 오늘은 전화문의의 응대요령에 대해 소개해드리려 합니다. 환자의 전화문의에 대해서는 아래와 같은 방법으로 응대하는 것이 좋습니다. 첫째, 환자의 질문보다 병원 쪽에서 질문을 하여 환자가 더 많은 이야기를 할 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 질문의 흐름은 환자의 현재 증상을 물어봐야 합니다. 셋째, 증상에 대해 긍정해 주되 지극히 당연한 증상, 즉 쉽게 치료받을 수 있다는 느낌인 것처럼 응대해야 합니다. 넷째, 현재 증상에 대한 과거 병력이 있는지 확인하고 과거력을 통해 환자가 신뢰를 가졌던 치료법이.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 MOT 매뉴얼 안녕하세요. 리얼메디입니다. 진료과정의 차별화에서 MOT를 언급하지 않을 수 없습니다. MOT, Moment Of Truth란 스페인의 투우 용어를 영어로 옮긴 것으로, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만이 서비스 품질관리에 처음으로 사용했다고 합니다. 원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데, ‘피하려고 해도 피할 수 없는 순간’ 또는, ‘실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’을 의미합니다. 오늘은 ‘우리 병원의 MOT 매뉴얼 정립’에 대해 이야기하려 합니다. MOT는 ‘진실의 순간’보다는 ‘결정적 순간’이라는 말이 더 적합하다고 볼 수 있습니다. 최근 많은 병원들이 고객과 접촉하는 결정적인 순간에 어떻게 응대해야 하는지를 매뉴얼로 정리하여 진료 과정들을 개선하고 직원 교육에도 활용.. 더보기
병원마케팅 환자관계마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 서비스마케팅에 자주 등장하는 말이 고객의 눈높이 입니다.고객의 마음을 잘 헤아린다는 것은 어려운 일이죠. 사람들은 저마다의 개성을 가지고 있기 때문에 오늘날 환자유형 또한 다양해지게 되었습니다. 그렇기 때문에 환자의 정보를 습득하려는 과정을 체계화하여 보다 환자에게 친밀하게 다가갈 수 있어야 합니다. 오늘은 환자관계마케팅에 대해 소개해드리려 합니다. 환자의 정보는 인터넷을 이용하여 공유하는 것이 효과적입니다. 인터넷을 정보 공유와 동시에 직원들과의 인트라넷 역할까지 함께 하도록 한다면더욱 효과적인 결과를 낳을 수 있겠죠? 접수카드를 통해 정리된 데이터베이스에서 아주 기초적인 정보를 업로드하고 상담을 통해 얻은 정보들도 함께 업로드 한다면, 환자에 대해 보다 잘 파악할 수 있을.. 더보기
병원마케팅 우리 병원 전문화하기 안녕하세요. 리얼메디입니다. 의료분야에서 시장세분화는 시장의 창조라기보다는 개념의 정립과 신뢰의 확보라고 할 수 있습니다. 그렇다면, ‘깃발 높이 들기’라고 표현해볼까요? 우리병원의 성공적인 마케팅을 위해 어떤 깃발을 들 것인가, 그 깃발을 꼿꼿이 세우기 위해 어떤 전략으로 마케팅을 진행할 것인가는 아주 중요합니다. 오늘은 우리 병원의 깃발을 높이 드는 방법, 병원의 전문화에 대해 이야기해보려 합니다. 이름 없는 정상에 깃발을 꼽기 위해 할 일은 무엇일까요?바로 전문화입니다. 일반적으로 병원을 방문하는 환자들은 병원에 대해 잘 알지 못합니다. 특히나 병원은 일반 음식점에 비해 쉽게 가지 않는 곳이기 때문에, 병원은 더더욱 전문화되어야 하며 특화되어야 합니다. 당연한 말이지만, 환자들은 자신의 병을 고칠 .. 더보기
병원마케팅 효과적인 병원블로그 만들기 안녕하세요. 리얼메디입니다. 홈페이지와는 별도로 우리 병원의 블로그를 운영하고 계신가요? 블로그는 웹(WEB)과 로그(LOG)를 합친 웹 로그의 줄임말로 웹일지,즉, 인터넷에 올리는 공개된 일기장이라고 할 수 있습니다. 블로그는 활용하는 목적에 따라 다르지만 결국 1인 미디어입니다.블로그의 가장 중요한 특성을 파악함으로써 우리는 병원블로그를 잘 만드는 핵심을 찾을 수 있습니다. 오늘은 효과적인 블로그 만들기를 소개하려 합니다. 일반적인 블로그 운영은 개인적인 글이나 사진, 영상을 업로드하고미디어로써 많은 이웃을 가질 수 있는 것이 특징인 것에 비하여병원의 블로그는 병원 홍보에만 포커스를 맞추는 경향이 있습니다. 그렇다면 효과적인 병원블로그를 만드는 방법은 무엇일까요? 첫째, 블로그는 단발성 광고도, 홍보.. 더보기
병원마케팅 홈페이지의 핵심! 상담게시판 운영 안녕하세요. 리얼메디입니다. 지난 시간에 CRM의 도구로써 홈페이지를 소개해드린 적이 있습니다. 우리 병원의 홈페이지 관리, 잘 하고 계신가요? 병원은 일반기업들에 비해 상대적으로 홈페이지의 중요성이 큰데요. 오늘은 'CRM의 도구, 홈페이지'에 이어 그 연장선상에서홈페이지에 대한 이야기를 조금 더 해보려합니다. 홈페이지의 관리운영에서 가장 중요한 것이고객의 응대 중 상담게시판에 대한 답변을 다는 것이라 해도 과언이 아닙니다. 질문을 해주는 환자는 고마운 고객입니다.질문이 있어야 병원의 여러 가지 정보들을 자연스럽게 이야기 할 수 있기 때문입니다. 홈페이지 상담게시판은 병원의 원장님이 직접 답변을 달기도 하지만, 상담간호사나 상담 코디네이터 등 의료종사자가 답변을 하는 경우도 많습니다. 고객들은 상세한 .. 더보기
병원마케팅 병원의 포지셔닝 안녕하세요. 리얼메디입니다. 잭 트라우트의 포지셔닝 이론에 따르면, ‘포지셔닝’은 잠재고객의 마인드에 어떤 행동을 가하는 것,즉, 잠재고객의 마인드에 상품의 위치를 잡아주는 것입니다. 정보과잉의 사회에서 소비자의 마인드에 새로운 정보를 주입하는 것이 아니라, 소비자의 머릿속에 있는 내용을 자극하여 바라는 효과를 얻는 ‘포지셔닝’ 개념은 중요합니다. 오늘은 병원의 포지셔닝에 대해서 이야기 해보려합니다. 소비자들이 의식적 혹은 무의식적으로 가지고 있는 정보를 신선하게 재조합 할 수 있다면 성공적인 브랜드 포지셔닝을 할 수 있습니다. 의료정보는 전문성을 가지고 있습니다.그러나, 마케팅 측면에서 보면 의료정보도 이해하기 쉽도록 설명되어야 합니다. 포지셔닝은 의료소비자가 이미 알고 있는 정보에 어필해야 합니다. .. 더보기

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