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병원마케팅

신뢰가 차별화되어야 성공하는 병원마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 병원마케팅에서는 몇 가지 차별화되어야 하는 마케팅 요소들이 있습니다. 그리고 이 마케팅 요소들을 어떻게 차별화하고 믹싱하는지에 따라 성공하는 병원마케팅의 열쇠를 거머쥘 수 있습니다. 오늘날 마케팅이라함은 전사적 차원에서 관리되어야 하며, 그렇기 때문에 마케팅이라고 하는 것이 단지 광고홍보만을 의미하는 것이 아니게 되었습니다. 오늘은 신뢰가 차별화되어야 성공한다! 병원마케팅에 대해 소개하겠습니다. 병원마케팅믹스의 중요 요소는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 수입촉진(Promotion), 프로토콜(Protocol), 물적증거(Physical evidence), 사람(People)입니다. 제품은 치료법가격은 의료수가유통은 입지수입촉진은 환자유입과 고객.. 더보기
병원마케팅 내부역량의 차별화 안녕하세요. 리얼메디입니다. 대부분의 조직체는 직원채용의 투자에서 인색한 경향이 있습니다. 세계의 많은 유명 CEO들의 공통적인 경영전략의 근간은 인재경영이라고 합니다. 어떤 조직체라 할지라도 사람은 아주 중요한 요소입니다.의료계에서의 인적자원관리 또한 마찬가지입니다. 무한경쟁에서 살아남을 수 있는 병원의 인적자원관리는 어떻게 해야 할까요? 오늘은 내부역량의 차별화에 대해서 이야기하겠습니다. 첫째, 뽑을 때 잘 뽑아라 구인공고의 수준이 직원들의 수준을 결정짓는다고 생각한다면 앞으로 유∙무료의 형태를 떠나 구인공고를 낼 때는 병원의 진료이념과 비전을 제시하고 직원들에게 어떤 혜택을 제공할 것인지 심사숙고하여 올리는 것이 좋습니다. 구인광고도 엄연히 병원 홍보의 일환임을 명심하고 진행해야 합니다. 우리 병원.. 더보기
병원마케팅 의료소비자! 환자에게서 배우자 안녕하세요. 리얼메디입니다. 고객은 급속도로 변화한다는 사실을 알고 계신가요? 우리나라 고객들이 급속도로 변화하는 것은 인터넷의 빠른 보급 때문이라고 해도 과언이 아닙니다. 인터넷 사용은 의료소비자의 어떤 성향을 만들어 냈으며 그러한 영향으로 병원의 마케팅도 어떻게 변화해야 하는지, 우리는 살펴볼 필요가 있습니다. 오늘은 의료소비자인 환자에게서 배우자! 빛의 속도로 변화하는 고객에 대해서 이야기하겠습니다. 병원 신규환자의 내원 경로를 파악해보면 인터넷을 통해 병원에 내원했다는 고객의 비율은 적지 않습니다. 반대로 생각했을 때 고객의 응대가 부적절했을 경우, 인터넷에 영향력을 행사할 확률도 그만큼 높다는 의미가 됩니다. 나쁜 소문은 날개를 가졌기 때문입니다. 검색엔진에서 고객들의 불평이 있는 병원은 실제로.. 더보기
병원마케팅 고객상담실의 중요성 안녕하세요. 리얼메디입니다. 우리 병원은 을 운영하고 계신가요?규모가 작든 크든 고객상담실은 병원에 꼭 있어야 하는 요소입니다. 오늘은 진료과정을 차별화하는 요소 중 하나인 고객상담실의 중요성에 대하여 이야기하겠습니다. 은 외부의 전화통화를 최초로 연결하는 부서를 의미합니다.고객상담실에서는 외부로부터 걸려오는 모든 전화들을 응대하고 통화의 재분배를 하는 업무를 맡습니다. 병원의 성공적인 마케팅과 효과적인 환자관리를 위해서는 대형병원뿐만 아니라 작은 병·의원에서도 고객상담실이 필요하게 됩니다. 대다수의 환자들은 병원에 전화를 걸 때,신중한 결정을 하기 위해서 혹은 정말 궁금한 것에 대한 진지한 답변을 듣기 위해서 전화를 시도합니다. 예약에서부터 변경까지도 정중하고 진지한 응대를 원하는 것이 고객입니다. 하.. 더보기
병원마케팅 추억을 만들어주는 문화마케팅 안녕하세요 리얼메디입니다. 모든 병원들은 우리 병원을 추천할 의사가 있는 환자들이변함없이 우리 병원을 방문해주고 다른 고객 또는 환자들을 소개해주기를 바랄 것입니다. 일반적으로 사람들은 좋은 소식보다 나쁜 소식을 더 오래, 더 많이 전달하기 때문에1명의 불만족스러운 고객은 통계적으로 8~11명 정도에게 소문을 퍼뜨리고 만족스러운 고객은 평균 3~4명 정도의 고객에게 긍정적인 소문을 전파합니다. 오늘은 추억을 만들어주는 고객관리마케팅!문화마케팅에 대해서 이야기하겠습니다. 우리 병원을 추천할 의사가 있는 환자가 언제까지 좋은 소문을 내줄 수 있을까요? 세월이 갈수록 충성고객도 병원에 대한 좋은 기억이 흐려지고 그 감흥이 떨어지게 됩니다. 그리고 경쟁병의원의 수많은 광고와 홍보 속에서 서서히 그 기세가 사그라.. 더보기
병원마케팅 파레토 법칙에 얽매이지 마라 안녕하세요. 리얼메디입니다. 여러분, 파레토 법칙에 대하여 알고 계신가요? 파레토법칙(Pareto's Law)은 '80:20 법칙'과 같은 말로, 상위 20% 사람들이 전체 부(富)의 80%를 가지고 있다거나 상위 20% 고객이 매출의 80%를 창출한다던가 하는 의미로 사용되지만, 80과 20은 숫자 자체를 반드시 의미하는 것은 아닙니다. 즉, 전체 성과의 대부분(80)이 몇 가지 소수의 요소(20)에 의존한다는 의미입니다. 오늘은 '파레토 법칙에 얽매이지 말라'에 대해서 이야기 하겠습니다. 병원에서 매출 중심으로 VIP 고객을 설정해 놓으면 어떻게 될까요? 극단적으로 생각해본다면, 대형병원에서는 암 치료 환자들이 아마 VIP 고객이 될 것입니다.즉, 매출 중심으로 파레토 법칙에 얽매여서는 안됩니다. 이.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 VIP 고객 안녕하세요. 리얼메디입니다. 병원의 입장에서 환자는 틀림없이 고객입니다. 하지만 어떤 고객을 VIP 고객이라고 할 수 있을까요? 다양한 의견이 있을 수 있지만 병원에서 VIP 고객이라 함은 "소개를 많이 하는 고객"이라고 할 수 있습니다. 오늘은 휴먼웨어 마케팅, 병원의 VIP 고객에 대해서 이야기하겠습니다. 병원은 신뢰와 검증이 반드시 필요한 곳입니다. 그렇기 때문에 입소문은 아주 중요하죠. 사람이 전하는 말 속에는 이미 신뢰와 검증이라는 의미와 내용을 동시에 전달할 수 있기 때문에 이런 구전홍보를 해주는 고객이 많을수록 병원은 더욱 더 성업을 이루게 됩니다. 그렇다면 우리 병원 소개를 많이 해줄 고객이 누구인지 알 수 있을까요? 아니면 병원 소개를 많이 해줄 고객을 만들 수는 없을까요? 휴먼웨어 마케.. 더보기
병원마케팅 마케팅 환경분석 안녕하세요. 리얼메디입니다. 적을 알고 나를 알아야 백전백승(百戰百勝)이라는 말이 있습니다. 지피지기면 백전백승! 오늘은 마케팅 환경분석에 대해서 소개하려 합니다. 병원마케팅의 환경분석이라고 하면 의료시장 환경분석, 의료소비자의 분석, 경쟁병의원의 분석 세 가지 항목으로 나누어 볼 수 있습니다. 의료시장 환경분석 각종 의료법규의 변화 그리고 의료시장의 규모와 향후 예산을 예상해보고 집중해야 합니다. 지속적으로 그에 대한 자료를 수집하거나 뉴스레터를 받아보는 등의 의료시장 환경변화를 예의주시할 필요가 있습니다. 그렇게 되면, 마케팅 시장조사를 할 때, 훨씬 더 쉽게 정리할 수 있기 때문입니다. 의료소비자 분석 평소에도 꾸준하게 정보를 모으고 자신만의 분석의 잣대를 가지고 있어야 합니다. 특히, 자기 분야와.. 더보기
병원마케팅 고객의 소리함 안녕하세요. 리얼메디입니다. 많은 병원들은 아니지만 을 운영하는 병원이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면에서 매우 효과적인 내부관리 장치가 될 수 있는데요. 오늘은 '고객의 소리함을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이기'에 대해서 이야기하겠습니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 특징이 있습니다. 첫째는 고객의 목소리를 수용함으로써 내부직원들의 반복적인 실수를 줄일 수 있고 우리 병원이 더욱 친절한 병원이 될 수 있는 계기를 마련해줍니다. 둘째는 대외적인 이미지개선을 할 수 있다는 것입니다. 고객의 소리함의 안건에 대해 어떻게 처리했음을 환자에게 전달하여 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 있음을 강조하여 이미지를 개선할 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 소리를 처리하는데 있어 병원의 입장과 원칙을 분명히.. 더보기
병원마케팅 소프트웨어 마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 지난 병원마케팅 항목에서 환자가 접하는 마케팅의 종류인 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅에 대해서 소개해드렸던 바 있습니다. 오늘은 그 중 소프트웨어 마케팅에 대해서 조금 더 이야기 해보겠습니다. 병원마케팅의 활동 중 소프트웨어 마케팅은 크게 광고, 홍보, 프로모션, 제휴 분야로 나누어볼 수 있습니다. 광고의 주요 매체로는 TV, 라디오, 신문, 잡지 등이 있지만 의료광고법에서는 TV와 라디오는 광고할 수 없는 매체로 규정하고 있습니다. 물론 TV나 라디오 방송에 의사나 병원이 보도되는 경우도 있습니다. 하지만 이는 공익적인 목적에 부합돼서 출연되는 것으로, 만약 방송 내용이 의료광고법의 상위법인 의료법에 저촉되는 내용이 있다면 비록 홍보적인 차원이었다고 .. 더보기