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병원마케팅

병원마케팅 환자유입과 고객관리를 위한 명제 안녕하세요. 리얼메디입니다. 신규환자를 창출하고, 충성고객을 만들어 고객을 관리하는 것은병원경영에 있어서 아주 중요하고 기본적인 역할을 합니다. 오늘은 환자유입과 고객관리에 대해서 이야기해보려 합니다. 환자를 유입하고 관리하는 효과적인 방법을제시하기 위한 명제에는 무엇이 있을까요? 첫째, 병원의 비전을 만들어라. 병원에서 비전(VISION)은 왜 필요할까요? 비전은 목표를 제시해주기 때문입니다.목표를 제시해줌으로써 개인이나 조직에게 에너지를 생성시킵니다. 목표는 구체적일수록 좋고, 함께 공유할 수 있는 것이라면더 큰 시너지효과를 가져올 수 있습니다. 즉, 비전은 구체적인 목표를 세울 수 있는 근거를 마련하기 때문에병원경영의 이정표라고 할 수 있습니다. 둘째, 비전을 실현하기 위한 계획을 수립하라. 비전을.. 더보기
병원마케팅 의료기관에서의 커뮤니케이션 안녕하세요. 리얼메디입니다. 우리는 하루에도 수많은 커뮤니케이션을 이루며 살아가고 있습니다. 커뮤니케이션에는 복잡한 과정이 존재하지만평소 대화에서 우리는 복잡한 커뮤니케이션 과정의 단계를 좀처럼 의식하지 못합니다. 상대방이 내가 말한 의도를 한 번에 파악해준다면 얼마나 좋을까요? 오늘은 의료기관에서의 커뮤니케이션에 대해 이야기해보려 합니다. 의사소통이 이루어질 때면 필수불가결하게 잡음(소음)이 발생하게 됩니다.소음(NOISE)은 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 방해요인으로 작용하게 되죠. 커뮤니케이션 과정에서 장애를 극복하고 상호이해를 할 수 있다면친밀감과 신뢰를 쌓는 데에 더욱 도움이 되겠죠? 병원은 사람의 생명을 다루는 곳이기 때문에더욱 더 정확하고 신속한 의사소통을 요구합니다. 그렇기에 병원에서는 조.. 더보기
병원마케팅 보이지 않는 상품의 중요성 안녕하세요, 리얼메디입니다. 의료기관은 생명과 관련된 상품과 서비스를 제공합니다. 의료기관의 마케팅에는 일반적인 마케팅믹스의제품(PRODUCT), 가격(PRICE), 유통(PLACE), 판촉(PROMOTION) 4P 외에 진료과정(PROCESS), 진료(물리적)증거(PHYSICAL EVIDENCE), 의료진(PEOPLE)요소가 포함됩니다. 병원마케팅에서는 이 세 가지 요소가'서비스' 라는 보이지 않는 무형적인 마케팅 전략을 구성하게 됩니다. 병원을 방문할 때, 대부분의 사람들은 불안한 감정을 느끼게 됩니다. 두려움을 가진 의료소비자를 위해서, 그들의 불안을 해소해주기 위해서의료기관은 유형적, 무형적 상품의 구성요소들을 잘 준비해놓아야 합니다. 훌륭한 구성요소는 병원을 좋은 추억의 장소로 만들어줄 수 있고.. 더보기
병원마케팅, 그 목적에 대하여 안녕하세요. 리얼메디입니다. 오늘은 아주 기본적인 이야기를 해보려고 합니다. 병원마케팅의 목적이 무엇이라고 생각하시나요? 리얼메디는 그 궁극적인 목적이 고객감동이라고 생각합니다. 고객감동을 위해 기업들이 펼치는 활동을 마케팅 활동이라고 할 수 있습니다. 그렇다면 병원마케팅에서는 어떻게 될까요? 그 답은 역시 고객감동입니다. 현재 우리가 접하고 있는 병원들을 속성을 다루는 질환에 따라 분류하면치료와 예방으로 나누어 볼 수 있습니다. 병을 예방하고 치료하는 일을 동시에 수행하는 의료기관이 존재할 수도 있고,중점적인 기능이 나누어진 진료를 하고 있는 의료기관도 존재합니다. 즉, 현재의 의료시장은 질환치료를 중심으로 하는 의료기관과미용진료를 위주로 하는 의료기관으로 양분해 볼 수 있습니다. 하지만, 어떤 환자를.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 홈페이지, 효과적으로 운영되고 있나요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 우리 병원의 홈페이지 운영은 어떻게 하고 계신가요?효과적인 홈페이지 운영관리를 위해 고민하고 계시지는 않은가요? 오늘은 홈페이지에 대한 이야기를 들려 드리려고 합니다. 일반기업들에 비해 병원은 상대적으로 홈페이지의 역할이 아주 큽니다.병원의 폐쇄성으로 인해 정보를 수집하는 데에 한계가 있기 때문인데요. 이런 중요한 홈페이지는 고객관계경영을 펼치는 도구로 활용될 수 있다는 점!알고계셨나요? CRM을 위한 전략이나 구체적인 툴을 가지고 있는 개인병의원은 거의 전무합니다. 현재, 개인병의원에서 사용하고 있는 전자차트 프로그램은 의료보험 청구를 목적으로만들어졌기 때문에 직원들이 고객관리마케팅을 펼치기가 쉽지 않은 실정입니다. 그렇다면, 어떻게 해야 좋은 고객관리마케팅을 펼칠 수 있을.. 더보기
병원마케팅 개원을 준비하시는 원장님들 주목! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 개원을 준비하시는 원장님들에게 도움이 되는 개원교육의 중요성에 대해 소개해 드리려고 합니다. 개원을 준비하면 우리 병원과 함께 해 줄 직원을 고르는 일에도 고민이 많으실 텐데요. 전에도 말씀드렸듯이 직원을 잘 뽑는 것도 굉장히 중요합니다. 하지만 그것보다 더 중요한 것은 직원을 어떻게 교육하느냐입니다. 병원의 경쟁력이 되는 병원 내실의 기반은 직원에게 있습니다. 따라서 좋은 교육을 통해 직원과의 신뢰관계를 구축하고 원활한 커뮤니케이션 네트워크를 형성하는 것이 중요합니다. 좋은 병원 교육이 이루어지면 조직력을 강화하고, 직원이 성장하게 하는 계기가 되며, 고객이 치료와 병원서비스에 만족을 느껴 우리 병원이 성장할 수 있습니다. 하지만 병원 교육을 어떻게 하느냐에 따라 결.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 가치 제대로 활용하고 계신가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 병원마케팅 어떻게 하고 계신가요? 효과적인 병원마케팅 방법 고민하고 계신가요? 병원마케팅의 핵심은 병원의 가치를 전달하는 과정 에 있다는 것에 대해 알려드리려고 합니다. 병원마케팅에 있어 즉각적인 효과를 보기 위해 이벤트를 통한 마케팅을 진행하는 경우가 많이 있습니다. 이벤트마케팅은 고객에게 있어 인상적인 마케팅이 될 수 있지만 이벤트만을 계속해서 진행하게 된다면 우리 병원은 이벤트 병원이라는 인식이 남게 될 수 있습니다. 다시 말해, 우리 병원의 가치가 이벤트가 있을 때만 찾게 되는 병원으로 떨어지게 된다고 할 수 있습니다. 그렇다면 고객에게 사랑받는 병원은 어떻게 병원을 마케팅하고 있을까요? 성공하는 병원은 고객이 지속적으로 선택하는 병원이여야 합니다. 고객에게 꾸준한 선.. 더보기
병원마케팅 고객상담, 어디서 하고 계신가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 병원에서 이루어지는 상담들은 어디서 진행하고 있으신가요? 환자가 상담에 집중할 수 있는 공간을 따로 마련하고 계신가요? 오늘은 고객상담실의 필요성에 대해서 말씀드리려고 합니다. 고객상담실은 병원의 규모와 관계없이 병원이라면 당연히 갖추고 있어야 할 내부시설 중 하나라고 할 수 있습니다. 고객상담실의 기능은 외부로부터 유입된 문의를 최초로 병원과 연결하는 것입니다. 또 최초의 연결을 재분배하여 보다 나은 응대를 제공하는 역할을 합니다. 따라서 꼭 대형병원이 아닌 지역의 작은 의원일지라도 고객상담실을 갖추고 있어야 합니다. 하지만 고객상담실의 중요성을 인지하지 못하고 접수데스크가 고객상담실과 같은 기능을 해 주길 기대하는 경우도 있습니다. 하지만 접수데스크와 고객상담실은 본질적으.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 아이덴티티는 무엇인가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 정체성을 홍보할 수 있는 병원 아이덴티티 (Hospital Identity)에 대해서 말씀드리려고 합니다. 기업은 기업 이미지를 통합하는 작업인 CI(Corporate Identity)를 통해 기업의 정체성을 표현하고 있습니다. 기업 이미지뿐만 아니라 기업에서 가지고 있는 브랜드를 마케팅하는 작업으로 BI(Brand Identity) 작업 또한 많이 진행하고 있는데요. 병원 또한 우리 병원을 고객에게 잘 알려 줄 수 있도록 HI(Hospital Identity) 작업을 적극적으로 실천해야 합니다. 그렇다면 어떤 병원 아이덴티티가 좋은 아이덴티티로 주목받을 수 있까요? 기업은 주로 사람들이 흔히 접하는 시각적인 이미지를 통해 CI 및 BI 작업을 진행하고 있습니다.. 더보기
병원마케팅 고객의 목소리에 집중하자! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원에 대한 고객의 피드백 활용 방법에 따라 어떤 효과적인 병원마케팅이 가능한지 알려드리려고 합니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 마케팅 방법으로 활용될 수 있습니다. 첫째, 내부 직원을 효율적으로 관리하는 방법과 둘째, 대외적인 병원 이미지를 개선할 수 있는 방법이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면의 피드백을 병원에게 전해 줍니다. 첫째, 병원에 대한 전반적인 만족에 근거한 긍정적 피드백과 둘째, 병원에게 필요한 개선점이나 불만사항이라고 할 수 있습니다. 이는 다시 또 내부적인 측면과 외부적인 측면으로 나뉘어 병원마케팅 방법으로 활용할 수 있습니다. 단소리라고 할 수 있는 병원에 대한 칭찬은 병원 내부적으로 해당 직원에게 적절한 보상을 줌으로써 다른 직원의 .. 더보기

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