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병원마케팅

병원마케팅 우리 병원의 아이덴티티는 무엇인가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 정체성을 홍보할 수 있는 병원 아이덴티티 (Hospital Identity)에 대해서 말씀드리려고 합니다. 기업은 기업 이미지를 통합하는 작업인 CI(Corporate Identity)를 통해 기업의 정체성을 표현하고 있습니다. 기업 이미지뿐만 아니라 기업에서 가지고 있는 브랜드를 마케팅하는 작업으로 BI(Brand Identity) 작업 또한 많이 진행하고 있는데요. 병원 또한 우리 병원을 고객에게 잘 알려 줄 수 있도록 HI(Hospital Identity) 작업을 적극적으로 실천해야 합니다. 그렇다면 어떤 병원 아이덴티티가 좋은 아이덴티티로 주목받을 수 있까요? 기업은 주로 사람들이 흔히 접하는 시각적인 이미지를 통해 CI 및 BI 작업을 진행하고 있습니다.. 더보기
병원마케팅 고객의 목소리에 집중하자! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원에 대한 고객의 피드백 활용 방법에 따라 어떤 효과적인 병원마케팅이 가능한지 알려드리려고 합니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 마케팅 방법으로 활용될 수 있습니다. 첫째, 내부 직원을 효율적으로 관리하는 방법과 둘째, 대외적인 병원 이미지를 개선할 수 있는 방법이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면의 피드백을 병원에게 전해 줍니다. 첫째, 병원에 대한 전반적인 만족에 근거한 긍정적 피드백과 둘째, 병원에게 필요한 개선점이나 불만사항이라고 할 수 있습니다. 이는 다시 또 내부적인 측면과 외부적인 측면으로 나뉘어 병원마케팅 방법으로 활용할 수 있습니다. 단소리라고 할 수 있는 병원에 대한 칭찬은 병원 내부적으로 해당 직원에게 적절한 보상을 줌으로써 다른 직원의 .. 더보기
병원마케팅 병원에 VIP고객이 왜 필요한가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 효율적인 고객관리를 통해서 어떤 마케팅이 가능한지를 알려드리려고 합니다. 병원 또한 환자를 통해서 수입을 얻고 있기 때문에 환자라는 고객을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그중에서도 병원에서 특별하게 관리해야 할 VIP고객을 선정하는 일도 아주 중요한데요. 그렇다면 병원에서 VIP고객이라고 하면 어떤 고객을 선택해야 하는지, 어떤 기준으로 선정해야 하는지 어려운 고민이 될 수 있습니다. 병원에서 생각하는 VIP고객은 소개를 많이 하는 고객입니다. 지난 번 글에서 알려드렸던 것처럼 병원이 가져야 할 이미지 중 가장 중요한 부분은 치료에 대한 신뢰와 검증이라고 할 수 있습니다. 때문에 우리 병원을 왔던 환자가 다른 환자에게 병원에 대해서 이야기한다는 것만큼 좋은 홍.. 더보기
병원마케팅 인재 경영도 마케팅이 된다?! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 경쟁력 있는 병원이 되기 위해 필수로 준비해야 할 내부역량 중 병원의 인적자원관리에 대해서 알려드리겠습니다. 병원뿐만 아니라 어떤 조직이든 구성원의 영향을 받게 됩니다. 떄문에 성공적인 조직을 만드려면 조직구성원 또한 경쟁력을 갖춰야 하는 것이 당연한데요. 조직구성원의 경쟁력을 갖추기 위해서는 어떤 방법이 있는지 알아보겠습니다. 첫번째, 좋은 직원을 뽑자. 가장 쉬우면서 어려운 방법일 수도 있겠지만 애초에 뽑는 직원을 잘 뽑는 것이 중요합니다. 그렇다면 좋은 직원이 오고 싶은 병원을 만드는 것이 우리가 해야 할 부분이라는 것을 이해하셨을 겁니다. 좋은 인재들이 찾는 직장이 되려면 구인 공고에서부터 다른 병원과 차별화되어야 합니다. 두번째, 좋은 교육으로 직원을 가르치자.. 더보기
병원마케팅 우리 병원은 특별한 병원이라고 할 수 있을까? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 많고 많은 병원들 중에 성공하는 병원은 어떤 병원일까요? 오늘은 병원마케팅에서 "병원의 특화"가 얼마나 중요한지 알아보고자 합니다. 첫번째, 의료 분야에서 깃발을 꼽아야 한다. 제약회사는 신약 개발을 통해 시장의 독점성과 배타성을 가질 수 있습니다. 반면, 병원은 진료를 어떻게 하는지, 치료를 잘하는지 등의 신뢰성을 기반으로 하여 고객의 선택을 받기 때문에 진료에 대한 전문성이 아주 중요합니다. 따라서 우리 병원의 진료방법으로 경쟁 병원과의 비교 우위를 가져야 합니다. 두번째, 우리 병원을 전문화해야 한다. 고객이 병원을 선택하는 기준에서 가장 크게 작용하는 것은 이 병원이 내 병을 얼마나 잘 고쳐 줄 수 있는가? 입니다. 때문에 진료 과목을 특화하여 보다 전문적인 진료 서비.. 더보기
병원마케팅실전노하우 안녕하세요 리얼메디입니다.오늘은 100% 성장가능한 병원마케팅 실전노하우에 대해 말씀드리려 합니다. 병원마케팅 정말 여러가지 방법들이 있습니다.오늘은 그 중에서도 차별화에대한 마케팅방법에대해 알아보겠습니다. 우선 마케팅에대해 말씀을 드리자면,마케팅 대부분 광고홍보라고 생각하시는 분들이 많습니다. 하지만,마케팅은 전사적차원에서 관리되어야 하며 그렇기 때문에마케팅이라고 하는것이 단지 광고홍보만 의미하는 것은 아닙니다. 현실적으로 병원마케팅에서 가장 중요한 관건은마케팅 요소들을 어떻게 차별화하고 지속적으로 관리하고 개선하느냐에 있습니다. 병원마케팅에서 차별화전략을 통해 모든 요소들을 월등하게 변화시키는것은 쉽지 않습니다. 그렇기 떄문에, 현실적인 상황을 재대로 분석하고 현재의 병원마케팅을 개선하기 위해서는 선.. 더보기
불만고객응대, 어떻게 해야지 만족스러운 결과를 낼 수 있을까요?에카에서 그 답을 찾아드립니다! 어떻게 해야 나도, 직원들도, 고객도 모두가 만족할 수 있을까? "불만고객응대원칙" 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 일을 하면서 무난무난~ 넘어가면 좋겠지만! 종종 우리는 예상치 못한 상황에 직면하게 되는데요. 단순한 병원 매출 성장을 넘어선 지속적인 성장의 엔진 병원의 UPGRADE를 넘어선 TRANSFORMATION! " 에카에서 우리병원만의 성장 엔진을 발견하는 놀라운 기회를 경험하시길 바랍니다 " 물론 그것이 정말 병원의 잘못으로 인해 벌어진 일일 수도 있지만, 또 어떨 때는 병원 서비스나 치료에 대한 불만을 가지고 병원에 방문하는 불만고객들 때문에 여간 당황스럽지 않을 수 없습니다. 특히 이러한 경우는 고객 접점을 하는 직원들이 고생을 하게 되는데요. 손님으로 대하자니 우리 직원, 우.. 더보기
성공하는한의원마케팅핵심전략 아직도 광고탓만하고 계신가요? 광고 물론 중요합니다! 하지만 성공한 한의원들의 마케팅핵심전략광고에만 있지 않습니다! 성장형 한의원의 경영핵심바로 매출관리,직원관리,환자관리 이 3가지가 잘 관리되어야 합니다. 이제는 직원과 환자를 어떻게 관리하느냐가 한의원마케팅핵심 전략이라고 볼 수 있습니다. 우리병원 고객들이 추천하는 병원입니까? 위에 말씀 드린 3가지가 잘 관리되어 마케팅에 활용된다면,마케팅효과는 배로 증가할 수 있습니다. 지속적으로 성장하는 한의원의 핵심은환자들이 계속 오고싶은 한의원직원이 계속 다니고 싶은 한의원 바로 우리병원 내부관리를 통한한의원마케팅핵심 전략 우리병원 내부관리 어떻게 해야할지 고민되시나요? 우리동네 랜드마크 한의원으로 우뚝서는 한의원마케팅전략 세미나가기다리고 있습니다! ▶▶세미나.. 더보기
병원마케팅 병원입장에서만하고계신가요? 안녕하세요 리얼메디입니다. 병원마케팅 어디서 시작해야 할까요?바로 환자에게서부터 시작해야합니다. 이번 병원마케팅 '환자'를 주제로 말씀드리려 합니다. 1. 빛의속도로 변하는 고객 마케팅에서 가장 중요한것은 바로 소비자의 성향파악입니다.국민의 대다수가 인터넷을 이용하는 만큼 인터넷을 사용하는 소비자의 성향을 파악하여 발빠르게 변화에 적용시켜야 하는것처럼 병원마케팅역시 의료소비자의 성향을 파악하여 병원마케팅에 반영해야만 효과적인 마케팅성과를 볼 수 있습니다. 2. 마케팅활동은 연애활동과 유사하다. 의료기관의 마케팅 전략 수립을 위한 구성에는 제품,가격, 판촉, 진료과정, 의료진 등 눈에 보이는 것들외에도 눈에 보이지 않는'서비스' 또한 마케팅 전략 구성에 포함되고 있습니다. 따라서, 의료기관에서 환자, 의료.. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기

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