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병원마케팅 고객상담실의 중요성 안녕하세요. 리얼메디입니다. 우리 병원은 을 운영하고 계신가요?규모가 작든 크든 고객상담실은 병원에 꼭 있어야 하는 요소입니다. 오늘은 진료과정을 차별화하는 요소 중 하나인 고객상담실의 중요성에 대하여 이야기하겠습니다. 은 외부의 전화통화를 최초로 연결하는 부서를 의미합니다.고객상담실에서는 외부로부터 걸려오는 모든 전화들을 응대하고 통화의 재분배를 하는 업무를 맡습니다. 병원의 성공적인 마케팅과 효과적인 환자관리를 위해서는 대형병원뿐만 아니라 작은 병·의원에서도 고객상담실이 필요하게 됩니다. 대다수의 환자들은 병원에 전화를 걸 때,신중한 결정을 하기 위해서 혹은 정말 궁금한 것에 대한 진지한 답변을 듣기 위해서 전화를 시도합니다. 예약에서부터 변경까지도 정중하고 진지한 응대를 원하는 것이 고객입니다. 하.. 더보기
병원마케팅 추억을 만들어주는 문화마케팅 안녕하세요 리얼메디입니다. 모든 병원들은 우리 병원을 추천할 의사가 있는 환자들이변함없이 우리 병원을 방문해주고 다른 고객 또는 환자들을 소개해주기를 바랄 것입니다. 일반적으로 사람들은 좋은 소식보다 나쁜 소식을 더 오래, 더 많이 전달하기 때문에1명의 불만족스러운 고객은 통계적으로 8~11명 정도에게 소문을 퍼뜨리고 만족스러운 고객은 평균 3~4명 정도의 고객에게 긍정적인 소문을 전파합니다. 오늘은 추억을 만들어주는 고객관리마케팅!문화마케팅에 대해서 이야기하겠습니다. 우리 병원을 추천할 의사가 있는 환자가 언제까지 좋은 소문을 내줄 수 있을까요? 세월이 갈수록 충성고객도 병원에 대한 좋은 기억이 흐려지고 그 감흥이 떨어지게 됩니다. 그리고 경쟁병의원의 수많은 광고와 홍보 속에서 서서히 그 기세가 사그라.. 더보기
병원마케팅 파레토 법칙에 얽매이지 마라 안녕하세요. 리얼메디입니다. 여러분, 파레토 법칙에 대하여 알고 계신가요? 파레토법칙(Pareto's Law)은 '80:20 법칙'과 같은 말로, 상위 20% 사람들이 전체 부(富)의 80%를 가지고 있다거나 상위 20% 고객이 매출의 80%를 창출한다던가 하는 의미로 사용되지만, 80과 20은 숫자 자체를 반드시 의미하는 것은 아닙니다. 즉, 전체 성과의 대부분(80)이 몇 가지 소수의 요소(20)에 의존한다는 의미입니다. 오늘은 '파레토 법칙에 얽매이지 말라'에 대해서 이야기 하겠습니다. 병원에서 매출 중심으로 VIP 고객을 설정해 놓으면 어떻게 될까요? 극단적으로 생각해본다면, 대형병원에서는 암 치료 환자들이 아마 VIP 고객이 될 것입니다.즉, 매출 중심으로 파레토 법칙에 얽매여서는 안됩니다. 이.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 VIP 고객 안녕하세요. 리얼메디입니다. 병원의 입장에서 환자는 틀림없이 고객입니다. 하지만 어떤 고객을 VIP 고객이라고 할 수 있을까요? 다양한 의견이 있을 수 있지만 병원에서 VIP 고객이라 함은 "소개를 많이 하는 고객"이라고 할 수 있습니다. 오늘은 휴먼웨어 마케팅, 병원의 VIP 고객에 대해서 이야기하겠습니다. 병원은 신뢰와 검증이 반드시 필요한 곳입니다. 그렇기 때문에 입소문은 아주 중요하죠. 사람이 전하는 말 속에는 이미 신뢰와 검증이라는 의미와 내용을 동시에 전달할 수 있기 때문에 이런 구전홍보를 해주는 고객이 많을수록 병원은 더욱 더 성업을 이루게 됩니다. 그렇다면 우리 병원 소개를 많이 해줄 고객이 누구인지 알 수 있을까요? 아니면 병원 소개를 많이 해줄 고객을 만들 수는 없을까요? 휴먼웨어 마케.. 더보기
병원마케팅 마케팅 환경분석 안녕하세요. 리얼메디입니다. 적을 알고 나를 알아야 백전백승(百戰百勝)이라는 말이 있습니다. 지피지기면 백전백승! 오늘은 마케팅 환경분석에 대해서 소개하려 합니다. 병원마케팅의 환경분석이라고 하면 의료시장 환경분석, 의료소비자의 분석, 경쟁병의원의 분석 세 가지 항목으로 나누어 볼 수 있습니다. 의료시장 환경분석 각종 의료법규의 변화 그리고 의료시장의 규모와 향후 예산을 예상해보고 집중해야 합니다. 지속적으로 그에 대한 자료를 수집하거나 뉴스레터를 받아보는 등의 의료시장 환경변화를 예의주시할 필요가 있습니다. 그렇게 되면, 마케팅 시장조사를 할 때, 훨씬 더 쉽게 정리할 수 있기 때문입니다. 의료소비자 분석 평소에도 꾸준하게 정보를 모으고 자신만의 분석의 잣대를 가지고 있어야 합니다. 특히, 자기 분야와.. 더보기
병원마케팅 고객의 소리함 안녕하세요. 리얼메디입니다. 많은 병원들은 아니지만 을 운영하는 병원이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면에서 매우 효과적인 내부관리 장치가 될 수 있는데요. 오늘은 '고객의 소리함을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이기'에 대해서 이야기하겠습니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 특징이 있습니다. 첫째는 고객의 목소리를 수용함으로써 내부직원들의 반복적인 실수를 줄일 수 있고 우리 병원이 더욱 친절한 병원이 될 수 있는 계기를 마련해줍니다. 둘째는 대외적인 이미지개선을 할 수 있다는 것입니다. 고객의 소리함의 안건에 대해 어떻게 처리했음을 환자에게 전달하여 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 있음을 강조하여 이미지를 개선할 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 소리를 처리하는데 있어 병원의 입장과 원칙을 분명히.. 더보기
병원마케팅 소프트웨어 마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 지난 병원마케팅 항목에서 환자가 접하는 마케팅의 종류인 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅에 대해서 소개해드렸던 바 있습니다. 오늘은 그 중 소프트웨어 마케팅에 대해서 조금 더 이야기 해보겠습니다. 병원마케팅의 활동 중 소프트웨어 마케팅은 크게 광고, 홍보, 프로모션, 제휴 분야로 나누어볼 수 있습니다. 광고의 주요 매체로는 TV, 라디오, 신문, 잡지 등이 있지만 의료광고법에서는 TV와 라디오는 광고할 수 없는 매체로 규정하고 있습니다. 물론 TV나 라디오 방송에 의사나 병원이 보도되는 경우도 있습니다. 하지만 이는 공익적인 목적에 부합돼서 출연되는 것으로, 만약 방송 내용이 의료광고법의 상위법인 의료법에 저촉되는 내용이 있다면 비록 홍보적인 차원이었다고 .. 더보기
병원마케팅 하드웨어 마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 지난 병원마케팅의 내용 중 환자가 접하는 마케팅의 종류에서 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅에 대해 언급한 바 있습니다. 오늘은 그 중 하드웨어 마케팅에 대해서 조금 더 이야기 해보려 합니다. 하드웨어 마케팅을 병원입지, 인테리어, 의료장비의 세 가지 항목으로 소개해 드리겠습니다. 병원경영에 마케팅을 배제하고 입지만 따로 생각할 수는 없지만 만약 마케팅을 거의 하지 않는다는 가정하에, 입지의 좋고 나쁨에 대한 평가를 한다면 유동인구의 동선분석은 주의 깊게 살펴야 하는 요소입니다. 또한, 현대에는 급여 진료를 중심으로 하는 개인의원들이 많이 있습니다. 간판 때문에 환자가 병원에 들어오는 시대는 아니지만, 어찌 되었든 간판 또한 하나의 광고판이라고 생각해야 합.. 더보기
병원마케팅 환자가 접하는 병원마케팅 안녕하세요. 리얼메디입니다. 환자가 병원에 내원하여 접하게 되는 병원의 접점에는 어떠한 것들이 있을까요? 그리고 그 접점을 위해서는 어떠한 노력을 기울여야 할까요? 오늘은 환자가 접하는 병원마케팅의 종류에 대해서 이야기하려 합니다. 병원마케팅의 요소들은 고객접점의 관점에 따라 하드웨어 마케팅, 소프트웨어 마케팅, 휴먼웨어 마케팅으로 분류할 수 있습니다. 마케팅의 요소를 분류하는 이유는 치료영역을 뺀 나머지의 모든 마케팅활동들이 결국은 고객의 유입 그리고 관리에서 다루어질 수밖에 없기 때문입니다. 하드웨어 마케팅으로는 병원의 시설, 설비,즉 고객이 보고 접하고 체험하는 하드웨어적 요소들을 말합니다. 병원 시설, 쾌적성, 사무실, 검진 장비, 화장실, 휴게실, 안내데스크, 시설설비의 사용편리성, 전시물 등 .. 더보기
병원마케팅 의료계의 블루오션 안녕하세요. 리얼메디입니다. 2005년에 이라는 경제용어가 유행처럼 번졌던 적이 있습니다. 블루오션에 대한 개념도 병원포지셔닝과 병원마케팅 전략수립과 함께 살펴봐야 할 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 오늘은 의료계의 블루오션에 대해 이야기 하려 합니다. 블루오션(Blue Ocean)은 '높은 성과를 지속할 수 있는 시장의 참된 기회를 창출하여 경쟁자가 없는 시장' 이라고 할 수 있습니다. 또한, 블루오션은 현존하는 것이 아니라 알려지지 않은 시장 영역, 경쟁자들에게 의해서 오염되지 않는 모든 산업을 의미한다고 합니다. 블루오션은 패러다임의 전환으로'새롭게 소비시장을 들여다 보자' 라는 취지로 파악해야 할 것입니다. 이를 의료계에 맞는 말로 고치면 전문화 또는 특화라고 할 수 있으며, 전문화, 특화를 블.. 더보기

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