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병원마케팅, 그 목적에 대하여 안녕하세요. 리얼메디입니다. 오늘은 아주 기본적인 이야기를 해보려고 합니다. 병원마케팅의 목적이 무엇이라고 생각하시나요? 리얼메디는 그 궁극적인 목적이 고객감동이라고 생각합니다. 고객감동을 위해 기업들이 펼치는 활동을 마케팅 활동이라고 할 수 있습니다. 그렇다면 병원마케팅에서는 어떻게 될까요? 그 답은 역시 고객감동입니다. 현재 우리가 접하고 있는 병원들을 속성을 다루는 질환에 따라 분류하면치료와 예방으로 나누어 볼 수 있습니다. 병을 예방하고 치료하는 일을 동시에 수행하는 의료기관이 존재할 수도 있고,중점적인 기능이 나누어진 진료를 하고 있는 의료기관도 존재합니다. 즉, 현재의 의료시장은 질환치료를 중심으로 하는 의료기관과미용진료를 위주로 하는 의료기관으로 양분해 볼 수 있습니다. 하지만, 어떤 환자를.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 홈페이지, 효과적으로 운영되고 있나요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 우리 병원의 홈페이지 운영은 어떻게 하고 계신가요?효과적인 홈페이지 운영관리를 위해 고민하고 계시지는 않은가요? 오늘은 홈페이지에 대한 이야기를 들려 드리려고 합니다. 일반기업들에 비해 병원은 상대적으로 홈페이지의 역할이 아주 큽니다.병원의 폐쇄성으로 인해 정보를 수집하는 데에 한계가 있기 때문인데요. 이런 중요한 홈페이지는 고객관계경영을 펼치는 도구로 활용될 수 있다는 점!알고계셨나요? CRM을 위한 전략이나 구체적인 툴을 가지고 있는 개인병의원은 거의 전무합니다. 현재, 개인병의원에서 사용하고 있는 전자차트 프로그램은 의료보험 청구를 목적으로만들어졌기 때문에 직원들이 고객관리마케팅을 펼치기가 쉽지 않은 실정입니다. 그렇다면, 어떻게 해야 좋은 고객관리마케팅을 펼칠 수 있을.. 더보기
병원마케팅 개원을 준비하시는 원장님들 주목! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 개원을 준비하시는 원장님들에게 도움이 되는 개원교육의 중요성에 대해 소개해 드리려고 합니다. 개원을 준비하면 우리 병원과 함께 해 줄 직원을 고르는 일에도 고민이 많으실 텐데요. 전에도 말씀드렸듯이 직원을 잘 뽑는 것도 굉장히 중요합니다. 하지만 그것보다 더 중요한 것은 직원을 어떻게 교육하느냐입니다. 병원의 경쟁력이 되는 병원 내실의 기반은 직원에게 있습니다. 따라서 좋은 교육을 통해 직원과의 신뢰관계를 구축하고 원활한 커뮤니케이션 네트워크를 형성하는 것이 중요합니다. 좋은 병원 교육이 이루어지면 조직력을 강화하고, 직원이 성장하게 하는 계기가 되며, 고객이 치료와 병원서비스에 만족을 느껴 우리 병원이 성장할 수 있습니다. 하지만 병원 교육을 어떻게 하느냐에 따라 결.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 가치 제대로 활용하고 계신가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 병원마케팅 어떻게 하고 계신가요? 효과적인 병원마케팅 방법 고민하고 계신가요? 병원마케팅의 핵심은 병원의 가치를 전달하는 과정 에 있다는 것에 대해 알려드리려고 합니다. 병원마케팅에 있어 즉각적인 효과를 보기 위해 이벤트를 통한 마케팅을 진행하는 경우가 많이 있습니다. 이벤트마케팅은 고객에게 있어 인상적인 마케팅이 될 수 있지만 이벤트만을 계속해서 진행하게 된다면 우리 병원은 이벤트 병원이라는 인식이 남게 될 수 있습니다. 다시 말해, 우리 병원의 가치가 이벤트가 있을 때만 찾게 되는 병원으로 떨어지게 된다고 할 수 있습니다. 그렇다면 고객에게 사랑받는 병원은 어떻게 병원을 마케팅하고 있을까요? 성공하는 병원은 고객이 지속적으로 선택하는 병원이여야 합니다. 고객에게 꾸준한 선.. 더보기
병원마케팅 고객상담, 어디서 하고 계신가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 병원에서 이루어지는 상담들은 어디서 진행하고 있으신가요? 환자가 상담에 집중할 수 있는 공간을 따로 마련하고 계신가요? 오늘은 고객상담실의 필요성에 대해서 말씀드리려고 합니다. 고객상담실은 병원의 규모와 관계없이 병원이라면 당연히 갖추고 있어야 할 내부시설 중 하나라고 할 수 있습니다. 고객상담실의 기능은 외부로부터 유입된 문의를 최초로 병원과 연결하는 것입니다. 또 최초의 연결을 재분배하여 보다 나은 응대를 제공하는 역할을 합니다. 따라서 꼭 대형병원이 아닌 지역의 작은 의원일지라도 고객상담실을 갖추고 있어야 합니다. 하지만 고객상담실의 중요성을 인지하지 못하고 접수데스크가 고객상담실과 같은 기능을 해 주길 기대하는 경우도 있습니다. 하지만 접수데스크와 고객상담실은 본질적으.. 더보기
병원마케팅 우리 병원의 아이덴티티는 무엇인가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 정체성을 홍보할 수 있는 병원 아이덴티티 (Hospital Identity)에 대해서 말씀드리려고 합니다. 기업은 기업 이미지를 통합하는 작업인 CI(Corporate Identity)를 통해 기업의 정체성을 표현하고 있습니다. 기업 이미지뿐만 아니라 기업에서 가지고 있는 브랜드를 마케팅하는 작업으로 BI(Brand Identity) 작업 또한 많이 진행하고 있는데요. 병원 또한 우리 병원을 고객에게 잘 알려 줄 수 있도록 HI(Hospital Identity) 작업을 적극적으로 실천해야 합니다. 그렇다면 어떤 병원 아이덴티티가 좋은 아이덴티티로 주목받을 수 있까요? 기업은 주로 사람들이 흔히 접하는 시각적인 이미지를 통해 CI 및 BI 작업을 진행하고 있습니다.. 더보기
병원마케팅 고객의 목소리에 집중하자! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원에 대한 고객의 피드백 활용 방법에 따라 어떤 효과적인 병원마케팅이 가능한지 알려드리려고 합니다. 고객의 소리함은 크게 두 가지 마케팅 방법으로 활용될 수 있습니다. 첫째, 내부 직원을 효율적으로 관리하는 방법과 둘째, 대외적인 병원 이미지를 개선할 수 있는 방법이 있습니다. 고객의 소리함은 두 가지 측면의 피드백을 병원에게 전해 줍니다. 첫째, 병원에 대한 전반적인 만족에 근거한 긍정적 피드백과 둘째, 병원에게 필요한 개선점이나 불만사항이라고 할 수 있습니다. 이는 다시 또 내부적인 측면과 외부적인 측면으로 나뉘어 병원마케팅 방법으로 활용할 수 있습니다. 단소리라고 할 수 있는 병원에 대한 칭찬은 병원 내부적으로 해당 직원에게 적절한 보상을 줌으로써 다른 직원의 .. 더보기
병원마케팅 병원에 VIP고객이 왜 필요한가요? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 병원의 효율적인 고객관리를 통해서 어떤 마케팅이 가능한지를 알려드리려고 합니다. 병원 또한 환자를 통해서 수입을 얻고 있기 때문에 환자라는 고객을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그중에서도 병원에서 특별하게 관리해야 할 VIP고객을 선정하는 일도 아주 중요한데요. 그렇다면 병원에서 VIP고객이라고 하면 어떤 고객을 선택해야 하는지, 어떤 기준으로 선정해야 하는지 어려운 고민이 될 수 있습니다. 병원에서 생각하는 VIP고객은 소개를 많이 하는 고객입니다. 지난 번 글에서 알려드렸던 것처럼 병원이 가져야 할 이미지 중 가장 중요한 부분은 치료에 대한 신뢰와 검증이라고 할 수 있습니다. 때문에 우리 병원을 왔던 환자가 다른 환자에게 병원에 대해서 이야기한다는 것만큼 좋은 홍.. 더보기
병원마케팅 인재 경영도 마케팅이 된다?! 안녕하세요, 리얼메디입니다. 오늘은 경쟁력 있는 병원이 되기 위해 필수로 준비해야 할 내부역량 중 병원의 인적자원관리에 대해서 알려드리겠습니다. 병원뿐만 아니라 어떤 조직이든 구성원의 영향을 받게 됩니다. 떄문에 성공적인 조직을 만드려면 조직구성원 또한 경쟁력을 갖춰야 하는 것이 당연한데요. 조직구성원의 경쟁력을 갖추기 위해서는 어떤 방법이 있는지 알아보겠습니다. 첫번째, 좋은 직원을 뽑자. 가장 쉬우면서 어려운 방법일 수도 있겠지만 애초에 뽑는 직원을 잘 뽑는 것이 중요합니다. 그렇다면 좋은 직원이 오고 싶은 병원을 만드는 것이 우리가 해야 할 부분이라는 것을 이해하셨을 겁니다. 좋은 인재들이 찾는 직장이 되려면 구인 공고에서부터 다른 병원과 차별화되어야 합니다. 두번째, 좋은 교육으로 직원을 가르치자.. 더보기
병원마케팅 우리 병원은 특별한 병원이라고 할 수 있을까? 안녕하세요, 리얼메디입니다. 많고 많은 병원들 중에 성공하는 병원은 어떤 병원일까요? 오늘은 병원마케팅에서 "병원의 특화"가 얼마나 중요한지 알아보고자 합니다. 첫번째, 의료 분야에서 깃발을 꼽아야 한다. 제약회사는 신약 개발을 통해 시장의 독점성과 배타성을 가질 수 있습니다. 반면, 병원은 진료를 어떻게 하는지, 치료를 잘하는지 등의 신뢰성을 기반으로 하여 고객의 선택을 받기 때문에 진료에 대한 전문성이 아주 중요합니다. 따라서 우리 병원의 진료방법으로 경쟁 병원과의 비교 우위를 가져야 합니다. 두번째, 우리 병원을 전문화해야 한다. 고객이 병원을 선택하는 기준에서 가장 크게 작용하는 것은 이 병원이 내 병을 얼마나 잘 고쳐 줄 수 있는가? 입니다. 때문에 진료 과목을 특화하여 보다 전문적인 진료 서비.. 더보기

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