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병원고객응대, 초진 고객을 계속 오게 만드는 방법! 병원매출을 위해서는 반복 구매도 놓칠 수 없습니다! "병원고객응대" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 입니다. 지난 번 주제와 연결해서 전화 응대로 고객을 우리 병원으로 오게 만들었다면 어떻게 해야 한 번 왔던 고객이 아니라 계속 오는 고객이 될까요? 초진 고객의 내원은 많은 병원 후보에서 우리 병원이 선택받았다는 말과 같습니다. 때문에 병원에 대해 기대하게 되는 고객의 눈높이가 전화로 응대할 때보다 더 높아진 상태라고 볼 수 있습니다. 더불어 내원 경험을 바탕으로 지인에게 후기를 전달해 줄 수 있기 때문에 초진 고객의 의미는 정말 크다고 할 수 있는데요. 병원에서의 응대 서비는 대면 응대 서비스이기 때문에 고객에게 확실한 인상을 줄 수 있습니다. 치료를 위해 방문한 병원에서 불친.. 더보기
병원마케팅 커뮤니케이션이 중요하다?! 안녕하세요 리얼메디입니다. 활발한 커뮤니케이션 활동은 고객들과 상호 신뢰를 쌓을 수 있고 고객과의 신뢰는 병원 매출을 향상 시키는 좋은 성과로 연결될 수 있습니다. 때문에 성공적인 병원마케팅을 위해 "커뮤니케이션"이 얼마나 중요한지 알아보도록 하겠습니다. 환자의 질환과 성격, 상황 등 다양한 부분에서 환자를 이해하였을 경우, 성공적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 있습니다. 커뮤니케이션은 다음의 7단계의 과정을 거치게 됩니다. 이와 같은 커뮤니케이션 과정을 참고하여 환자와의 대화 중 어떤 단계에서 문제가 생겼는지 검토해 보아야 합니다. 성공적인 커뮤니케이션 과정은 환자에게 신뢰를 형성하고 이해를 높임으로써 병원과 환자 간의 상호 이해관계를 만들어 줍니다. 이는 치료의 만족도까지 연결시킬 수 있기 때문에 효과.. 더보기
병원전화응대, 전화만 잘 받는다고 잘하는 것이 아니다? 전화 응대를 잘해야 우리 병원 매출이 올라갑니다! "병원전화응대" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다~ 하루에도 몇 번씩 걸려오는 문의 전화에 대해 적절한 응대방법을 가지고 계신가요? 내원을 결정하기 위해서 고객들은 전화를 통해 기본적인 상담을 받고 싶어합니다. 병원에 대한 정보를 얻기 위해 걸었던 전화에서 좋은 이미지를 얻지 못한다면 고객은 우리 병원을 선택할까요? 신규예약율과 신규내원율은 전화 상담의 결과에 따라 변할 수 있습니다. 따라서 신규예약률을 높이려면 첫인상이라고 할 수 있는 전화응대에서 고객들에게 높은 점수를 받아야 합니다! 고객에게 호감을 얻을 수 있는 전화 상담 스킬은 어떻게 얻을 수 있을까요? 아직도 전화응대 능력이 직원 개인의 자질이라고 생각한다면 우리 병원의 신규고객이 지속적.. 더보기
코디네이터교육, 우리 병원에는 고객과 통(通)하는 직원이 있나요? 에카를 만나면 누구든 우리 병원의 에이스가 됩니다! "코디네이터 교육" 안녕하세요~ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 입니다. 병원 코디네이터의 교육이 중요하게 여겨지는 이유는 무엇일까요? 병원은 신뢰할 수 있고 전문적인 의료 서비스를 제공하는 곳입니다. 따라서 병원에서 근무하는 직원들 또한 전문적인 서비스를 통해 고객에게 신뢰감을 줄 수 있어야 합니다. 전문 코디네이터를 통한 상담 시, 고객은 병원에 대해서 신뢰감과 만족감을 배로 얻을 수 있는데요. 따라서 코디네이터는 체계적이고 전문적인 고객 응대 능력을 활용하여 환자와 의료진 사이의 '커뮤니케이션'을 조율해야 합니다. 하지만 상담 및 응대 등의 대면 서비스를 어렵게 느끼는 직원들이 많습니다. 때문에 적절한 교육을 통해서 직원의 성장을 돕는.. 더보기
[콜센터컨설팅] 고객이 원하는 전화응대는 어떤 걸까? 에카와 함께하면 찾을 수 있습니다. 고객이 원하는 전화 응대? 에카와 함께 찾아보세요! "콜센터컨설팅" 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 하루에도 여러 번 걸려 오는 문의 전화에서 어떻게 하면 고객을 내원하도록 유도할 수 있을까요? 고객들은 인터넷에서 많은 병원에 대한 정보를 검색합니다. 검색을 통해 추린 병원 중에서 전화 문의 후, 가장 만족스러운 병원을 선택하게 되는데요. 콜센터 문의와 고객 만족도 관련 설문에서 높은 순위를 차지하는 부분은 상담 직원의 친절함과 상담 내용의 정확함이라고 합니다. 이처럼 친절하고 정확한 상담으로 고객을 잡기 위해 우리 병원에 맞는 콜센터컨설팅이 필요하지 않을까요? 에카는 일괄적인 교육이 아니라 우리 병원에 필요한 CS교육 컨설팅으로 150개 병원의 성장을 도왔습니다. 이처럼 많은 기업들이 콜센터.. 더보기
병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위해 꼭 필요한 CS 교육! 병원과 직원, 그리고 고객 모두의 행복을 위하여! " CS교육 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 요즘 해가 가면 갈수록 많은 기업에서 CS에 대한 기대치가 높아지고 있는데요. 이는 고객들의 니즈가 질적인 면에서 그치지 않고 내가 소비할만한 가치가 있는 기업 을 찾기 때문인데요. 이렇듯, 내가 소비할만한 가치가 있는 기업인지를 판단하는 가장 기본적인 기준은 바로 라고 볼 수 있습니다. " 직원들의 역할이 중요한만큼 CS 교육은 지속적으로 진행되어야 할 필요가 있습니다. " 고객 만족은 고객의 니즈에 맞추어져서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객과의 신뢰가 연속되어야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 접점에서 대하는 모든 현장의 직원들의 역할이 중요하다고 볼 수 있는데요. 매출.. 더보기
병원컨설팅에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 전화 MOT 입니다. 전화 MOT, 가장 중요합니다! " 병원컨설팅 " 안녕하세요~ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 병원컨설팅에 있어서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 혹시 여러분들은 알고 계신가요? " 전화 MOT 병원컨설팅은 돌파구적 매출 변화를 이끌어냅니다! " 인테리어, 각종 서비스, 광고 등 각자가 생각하는 다양한 정답들이 있을 것입니다. 하지만 그 바탕이 되는 것, 가장 중요한 것은 무엇일까요? 에카에서는 병원컨설팅에서 가장 중요한 건 바로 라고 생각합니다! 세상에는 하루하루 새로운 마케팅 수단이 나타나고 소멸되지만 지난 25년간 전화 MOT는 그 모든 마케팅 수단과 함께 진화하며 가장 효율적인 마케팅 채널로써 자리잡아왔습니다. 수많은 대기업들이 전화 MOT(콜센터) 와 직원 교육에 지속적으로 투자.. 더보기
병원마케팅실전노하우 안녕하세요 리얼메디입니다.오늘은 100% 성장가능한 병원마케팅 실전노하우에 대해 말씀드리려 합니다. 병원마케팅 정말 여러가지 방법들이 있습니다.오늘은 그 중에서도 차별화에대한 마케팅방법에대해 알아보겠습니다. 우선 마케팅에대해 말씀을 드리자면,마케팅 대부분 광고홍보라고 생각하시는 분들이 많습니다. 하지만,마케팅은 전사적차원에서 관리되어야 하며 그렇기 때문에마케팅이라고 하는것이 단지 광고홍보만 의미하는 것은 아닙니다. 현실적으로 병원마케팅에서 가장 중요한 관건은마케팅 요소들을 어떻게 차별화하고 지속적으로 관리하고 개선하느냐에 있습니다. 병원마케팅에서 차별화전략을 통해 모든 요소들을 월등하게 변화시키는것은 쉽지 않습니다. 그렇기 떄문에, 현실적인 상황을 재대로 분석하고 현재의 병원마케팅을 개선하기 위해서는 선.. 더보기
병원서비스실무, 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카와 함께하세요. 어디서 배워야 할지 고민이라면 에카에서 길잡이가 되어드립니다! " 병원서비스실무 " 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 우리는 굳이 병원이 아닌 그 어떤부분에서도 가 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이러한 서비스에 대해 정확히 알고, 우리 병원에 긍정적인 쪽으로 적용하고 싶은데… 막상 병원서비스실무에 대한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다. " 우리는 병원의 성장을 위해 존재합니다. " 병원서비스실무를 통한 매출 지향적 직원 문화, 지속적인 병원 매출 에카에서 그 시작을 경험할 수 있습니다! 에카는 병원의 성장을 위해 존재하는 콜마스터 컨설팅입니다. 우리는 컨설팅 과정에서 병원 직원들 스스로가 자신의 위대함을 알고 자신이 창조한 미래의 변화를 만들어낼 힘과 능력을 갖도록.. 더보기
불만환자응대, 어떻게 해야 할 지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! 어떻게할지 모른다고 쉽게 방치해서는 안됩니다! " 불만환자응대 " 안녕하세요^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 요즘, 많은 병원들이 이런 고민을 하고 있습니다. " 주변 타 병원에 비해 뒤떨어지는 것도 아닌 것 같고, 광고를 안하는 것도 아닌데 왜 우리 병원이 성장하는 것 같지 않을까? " " 여러분은 여러분의 고객들을 어떻게 대처하고 있나요? " 병원 성장의 주축은 당연히 환자분들에게 있습니다. 환자분들의 마음에 들면, 중복 내원 및 꾸준한 매출은 물론 주변 사람들에게까지 소개하기 떄문에 굉장히 중요한데요. 많은 분들께선 이런 환자응대에 대해 쉽게 생각하십니다. " 환자응대야 뭐, 그냥 환자가 내원했을 때 잘 해주면 되는 것 아닌가요? " 만약, 여러분들도 이렇게 생각하신다면, 여러분의 병원 다시 한 번.. 더보기

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