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불만고객응대, 어떻게 해야지 만족스러운 결과를 낼 수 있을까요?에카에서 그 답을 찾아드립니다! 어떻게 해야 나도, 직원들도, 고객도 모두가 만족할 수 있을까? "불만고객응대원칙" 안녕하세요. 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 일을 하면서 무난무난~ 넘어가면 좋겠지만! 종종 우리는 예상치 못한 상황에 직면하게 되는데요. 단순한 병원 매출 성장을 넘어선 지속적인 성장의 엔진 병원의 UPGRADE를 넘어선 TRANSFORMATION! " 에카에서 우리병원만의 성장 엔진을 발견하는 놀라운 기회를 경험하시길 바랍니다 " 물론 그것이 정말 병원의 잘못으로 인해 벌어진 일일 수도 있지만, 또 어떨 때는 병원 서비스나 치료에 대한 불만을 가지고 병원에 방문하는 불만고객들 때문에 여간 당황스럽지 않을 수 없습니다. 특히 이러한 경우는 고객 접점을 하는 직원들이 고생을 하게 되는데요. 손님으로 대하자니 우리 직원, 우.. 더보기
어렵지만 중요한 환자커뮤니케이션, 에카에서 모두가 만족하는 Tip! 알아가세요~ 어렵지만 중요한, 도대체 어떻게 해야 할까요? " 환자커뮤니케이션 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! 오늘의 주제는 바로 인데요. 병원 컨설팅에 있어서 " 갑자기 웬 커뮤니케이션? " 이라고 생각하실수도 있지만, 우리 병원이 문제는 없지만, 뭔가 뜻대로 안되는 것 같을 때! 환자커뮤니케이션 이 제대로 이루어지고 있는지 파악해야 합니다. " 환자커뮤니케이션은 단순히 전달에서 끝나지 않습니다! " 병원에서의 커뮤니케이션을 떠올리면 대부분의 사람들이 환자와 상담 혹은 서비스만을 생각합니다. 그러나 진정한 의미의 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 상담에서 그치지 않습니다. 환자커뮤니케이션은 단순한 친절, 서비스 교육만이 아닙니다. 바람직한 직원 마인드와 역량을 함양하고 병원과 .. 더보기
성공하는한의원마케팅핵심전략 아직도 광고탓만하고 계신가요? 광고 물론 중요합니다! 하지만 성공한 한의원들의 마케팅핵심전략광고에만 있지 않습니다! 성장형 한의원의 경영핵심바로 매출관리,직원관리,환자관리 이 3가지가 잘 관리되어야 합니다. 이제는 직원과 환자를 어떻게 관리하느냐가 한의원마케팅핵심 전략이라고 볼 수 있습니다. 우리병원 고객들이 추천하는 병원입니까? 위에 말씀 드린 3가지가 잘 관리되어 마케팅에 활용된다면,마케팅효과는 배로 증가할 수 있습니다. 지속적으로 성장하는 한의원의 핵심은환자들이 계속 오고싶은 한의원직원이 계속 다니고 싶은 한의원 바로 우리병원 내부관리를 통한한의원마케팅핵심 전략 우리병원 내부관리 어떻게 해야할지 고민되시나요? 우리동네 랜드마크 한의원으로 우뚝서는 한의원마케팅전략 세미나가기다리고 있습니다! ▶▶세미나.. 더보기
병원마케팅 병원입장에서만하고계신가요? 안녕하세요 리얼메디입니다. 병원마케팅 어디서 시작해야 할까요?바로 환자에게서부터 시작해야합니다. 이번 병원마케팅 '환자'를 주제로 말씀드리려 합니다. 1. 빛의속도로 변하는 고객 마케팅에서 가장 중요한것은 바로 소비자의 성향파악입니다.국민의 대다수가 인터넷을 이용하는 만큼 인터넷을 사용하는 소비자의 성향을 파악하여 발빠르게 변화에 적용시켜야 하는것처럼 병원마케팅역시 의료소비자의 성향을 파악하여 병원마케팅에 반영해야만 효과적인 마케팅성과를 볼 수 있습니다. 2. 마케팅활동은 연애활동과 유사하다. 의료기관의 마케팅 전략 수립을 위한 구성에는 제품,가격, 판촉, 진료과정, 의료진 등 눈에 보이는 것들외에도 눈에 보이지 않는'서비스' 또한 마케팅 전략 구성에 포함되고 있습니다. 따라서, 의료기관에서 환자, 의료.. 더보기
돌발상황 중 하나, 고객불만관리! 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객불만관리 " 안녕하세요.^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다! 병원에서 하는 상담, 문의 등등은 전부 서비스 직종 에 해당하는데요. 간단한 문의, 예약 등의 심플한 경우만 있다면 좋겠지만, 종종 예상하지 못한 돌발상황에 마주치게 되죠… 뭐가 아니었던 건지 화를 마구 내는 고객, 이것~ 저것~ 요구사항이 많은 고객, 이해 관계가 맞지 않아 대화가 되지 않는 고객 등 병원 성장을 위해 들어야 하는 것들도 있겠지만, 나도 사람인지라 여간 곤혹스러운 게 아닌 고객불만관리 여러분의 병원에서는 어떻게 대처하고 계신가요? " 고객 불만관리를 해결하고 신뢰를 주면, 병원의 매출이 달라집니다! " 이러한 불만을 가진 고객들은 불만을 해결 해 주면 그 병원에 믿음을 가지고 .. 더보기
전화예절응대만 바뀌어도 우리병원 매출이 바뀝니다! 이것만 바뀌어도 확 달라집니다! " 전화응대예절 " 안녕하세요, 병원콜센터 컨설팅 에카입니다. 여러분이 생각하는 병원 매출의 요인들은 무엇이 있나요? 퀄리티 높고 신뢰할 수 있는 의료 기술, 꼼꼼한 서비스, 쾌적한 진료 공간 등 다양하고 많은 것들을 떠올릴 수 있지만! 가장 중요한 것은 이 모든 것이 있다고 해도 직접적으로 연결되는 "고객" 에게 있는데요. 병원의 경우 길에만 나와도 건물마다 보이는 게 병원인 데다가 만만찮은 비용을 내고, 상당한 시간을 소모해 치료를 진행하기 때문에 특히 더 선택에 신중할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 소개를 받거나, 근처에 있는 곳으로 가거나, 문의 전화를 할 수도 있는데요. 이럴 때, 정확히 대처하고 고객에게 확실한 신뢰를 줄 수 있다면? 우리 병원의 매출, 변화할 .. 더보기
병원매출향상? MOT마케팅 하고 계신가요? "안녕하세요. 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 오늘의 주제 MOT마케팅 여러분이 생각하는 MOT마케팅이란 무엇인가요? 저는 상대방을 붙잡을 수 있는 무기라고 생각하는데요! 여러분들은 일상생활 속에서 실현하고 계신가요? Moment of Truth의 약자이며 매우 짧은 시간 내에 인상을 좌우할 만한 중요한 순간을 말합니다. 상대방이 무엇을 원하는 지 알면 이 접점을 찾는 것이 어렵지 않은데요? 병원 같은 경우 고객들은 선택함에 있어 비용을 내고 치료를 진행하기 때문에 선택함에 있어 신중히 고려합니다. 문의전화를 할 수도 있고, 그냥 갈수도 있고 소개를 받을 수도 있죠! 밖에 나가서 건물들을 보면 1년에 나온다는 의사수가 많지도 않은데 건물마다 병의원들이 있습니다. 성형외과, 피부과, 통증의학과 등등.. 너무.. 더보기
병원마케팅백전백승하자 안녕하세요 리얼메디입니다. 마케팅환경분석을통한 병원마케팅 백전백승 할 수 있는 방법을 소개해드리려 합니다. 병원마케팅의 환경분석에는 의료시장환경분석, 의료소비자의 분석, 경쟁병원의 분석이렇게 3가지로 나누어 볼 수 있습니다. 첫번째, 의료시장 환경분석 의료시장 환경분석은 각종 의료법규의 변화, 의료시장의 규모분석을 통해 향후 예산을 짐작하는데 활용할 수 있습니다. 이와 관련해서 이와 관련해서는 대한민국 통계청(http://www.nso.go.kr )이나 건강보험시사평가원(http://www.hira.or.kr), 보건복지부(http://www.mohw.go.kr)의 사이트를 통해서 지속적인 자료수집을 하거나 뉴스레터 받기를 통해 의료시장 환경변화에 예의주시함으로써 마케팅 시장조사 시 짧은기간안에 내용 정.. 더보기
환자 상담, 응대만 달라져도 매출이 오릅니다! 에카에서 환자상담기법 꿀팁 알아가세요~ " 안녕하세요~^^ 병원콜센터 컨설팅 에카입니다! " 내원을 해서 얼굴을 직접 보고 환자에게 신뢰를 주는 것도 중요하지만, 대부분의 경우, 환자 상담을 어떻게 해 주느냐에서 환자들은 내원 결심을 하게 됩니다. 그 . 러 . 나 환자 상담, 결코 쉽지만은 않죠... 간단한 예약이나 문의, 찾아오는 법 등의 문의만 주신다면 좋겠지만, 실제로는 감정적인 고객들도 있고, 생각치도 못했던 질문을 주시는 분들도 있어 곤혹스러운 경우가 이만저만이 아닙니다. 하지만, 이러한 고객들의 니즈를 해결해주면 매출을 책임져주는 충성 고객을 늘릴 수 있기 떄문에 환자 상담, 어려우면서도 중요한 부분이라고 할 수 있습니다, 이처럼 절대 버릴 수 없는 환자상담기법! 예상치 못했던 돌발 상황을 돌파하여 매출을 상승시키는 충성 고객을 .. 더보기
불만고객응대법! 어려우시죠? 병원콜센터컨설팅 에카와 함께하세요! "안녕하세요. ^^ 병원콜센터컨설팅 에카입니다." 전화를 받다보면 예약이나 질환에 대한 문의, 찾아오는 법 등 심플한 문의를 주는 경우도 있으나, 화가 나서 언성이 높아지는 고객을 접할 때도 있습니다. 이렇게 화가 난 고객! 어떻게 응대해야할까요? 나도 사람인지라 화가나면 언성을 높이고 싶지만, 이렇게 표현을 해주는 분이 있다면 .. 병원성장을 위해 감사할 부분도 있다 생각됩니다. 이러한 고객들은 불만을 해결해주면 충성고객으로도 만들 수 있다는 사실 알고계신가요? 고객응대에 있어 중요하면서도 어려운 부분입니다. 그간 많은 병의원들이 에카에서 해답을 찾아보았는데요! 이름만 봐도 몇몇 병원들 아시지 않으신가요? 불만고객응대! 에카와 함께라면 어렵지 않습니다. 병원콜센터컨설팅 에카에서는 4월 22일(일) 콜마.. 더보기

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